Маркетинговая стратегия: офлайн и онлайн присутствие школы-студии бровистов в Екатеринбурге. Как мы расширили свои сферы влияния.
Дано: бьюти школа бровистов в Екатеринбурге. 4 филиала по городу.
Два направления - школа с гос аккредитацией и салоны (услуги, связанные с бровями и ресницами).
Изначально я работала над проектом как таргетолог. Мы начинали в Инстаграм, затем перешли во Вконтакте.
Основные преимущества школы - это важно, т.к. она была открыта по франшизе и имеет существенные отличия от большинства школ:
- построению бровей учат не по 3 точкам, как в большинстве школ. А в соответствии со строением черепа человека. Это авторская методика основателя школы - строить брови не по схеме, а только те, что подходят именно этому человеку.
- школа имеет государственную аккредитацию. В соответствии со стандартами Минобрнауки, при прохождении 30-дневного курса и отработке определенного количества учебных часов выпускнику дается не простой именной сертификат, а сертификат гос образца.
Наш переход из одной соцсети в другую описан здесь: https://teletype.in/@lena_kazymova/VRjYan9Nvyc
После перехода стало понятно, что одним каналом трафика в нынешних реалиях ограничиваться нельзя и необходимо расширять стратегию присутствия как онлайн, так и офлайн.
1 этап: проведен CustDev аудитории при помощи глубинного опроса и интервью с текущими и прошлыми учениками школы.
- текущая продуктовая линейка состояла из курсов длительностью 7, 15 и 30 дней. Опрос (и в том числе данные таргета Вк - из заявок) показал, что не всем ученикам удобны такие продолжительности курсов.
- ЦА школы - новички; действующие бровисты, не получившие должного образования на предыдущих курсах; смежные бьюти-специалисты (чаще всего лэшмейкеры), желающие дополнить свой список услуг.
- для некоторых подтипов целевой аудитории курсы длительностью более 1-2 дней на начальном этапе являются более актуальными.
1) некоторые новички не знают, подойдет ли им эта профессия, не уверены, что у них получится.
2) смежные мастера не хотят плотно учиться новой профессии, им достаточно получить азы и отработать на практике полученную информацию.
3) мастера-бровисты, уже получившие в других школах профессию, не хотят сразу заходить на курсы с большой длительностью, так как уже получили разочарование в предыдущем обучении.
2 этап - провели глубинный анализ конкурентов: в каких соцсетях продвигаются, в каких агрегаторах присутствуют, какова продуктовая линейка и т.д.
- скорректировали продуктовую линейку: добавили курсы длительностью 1 и 2 дня (на которых даются основы + отработка на 1-2 моделях);
- для уже текущих бьюти-мастеров за дополнительную плату организована доп отработка навыков на моделях;
- для продвижения 7 и 15-дневных, а также курса-флагмана (30-дневный с гос дипломом и неограниченной отработкой на моделях) была простроена автоворонка во Вконтакте;
- для накопления баз аудиторий создано несколько воронок и чат-ботов Вконтакте. В частности, есть бот для поиска моделей к ученикам школы;
- изначально в Вконтакте школа и услуги были представлены в одной группе. В ходе опроса получили отклик - люди путались в сборной солянке группы 9и обучение, разные тарифы, и большой список услуг). Разделили два направления, для обучения была создана новая группа.
- новую группу по обучению упаковывали не только с визуальной точки зрения, но и seo-продвижения: для того, чтобы она постепенно вставала в поиск Вконтакте и приносила лидов не только из рекламы.
Как сформировано присутствие школы:
- 2 основные соцсети - Вконтакте и Инстаграм. Контент частично дублируется.
- школа добавлена в Яндекс Карты, 2ГИС, несколько онлайн-порталов Екатеринбурга;
- добавлен Яндекс Бизнес - продвижение услуг и обучения. Вместе с Яндекс Картами следим за репутационной составляющей.
- размещены на Авито - из этого канала лучше всего идут на 1 и 2-дневные курсы и моделями к ученикам в школу.
- созданы 2 канала в Телеграм - общий с информацией о работе школы и салона (информационный) и чат по поиску моделей (периодически размещается в Инстаграм);
- организованы посевы во Вконтакте (закупали рекламу напрямую у групп по районам в Екб), в Инстаграм бартерные кампании и реклама у смежных мастеров.
- организованы офлайн-взаимопиар и реклама со смежными проектами (фитнес-студия, школа маникюра, массажный салон и т.д.);
- ведется учет заявок и карточки клиентов - организованы своевременные напоминания (+ если человек приходил на ресницы 2-3 недели назад, организовано напоминание и приглашение на следующую процедуру), рассылка о новых акциях/услугах салона.