Сервис
Необходимость качественного сервиса, превосхлдящего ожидания клиента осознает каждый уважающий себя мастер, не желающий батрачить за 3 копейки
1️⃣ Сервис не ограничивается банкой с конфетками на столешнице
Сервис - многокомпонентная работа с клиентом начиная с первичного диалога, заканчивая индивидуальным санузлом в кабинете/салоне с полным набором средств личной гигиены, а не общим на этаже бизнес-центра
А это значит, что нужно уделять большое внимание качеству ведения переписки
Именно об этом сейчас и пойдет речь. Мне, как будущему ученику, невероятно важно увидеть качественную переписку с ✨сенсеем✨
Что включает в себя такой диалог:
1. Скорость ответа Мы говорим о разумных временных рамках и молниеносно отвечать в 5 утра никто не требует, но в период адекватного бодрствования быстро отвечать НУЖНО. Если у вас не хватает рук и времени на это, значит нужно делегировать. Проседать этот момент не имеет никакого права. В противном случае, вы теряете людей, потому что ваш конкурент ответил быстрее и дал всю необходимую информацию, пока вы там были оЧиНь ЗаНяТы
Вы тут mommy, зарабатывающая деньги, вы снисходите и даете смертным возможность воспользоваться вашим временем, чтобы сделать себя красотулей💅🏻 Поэтому именно ВЫ должны вести переписку, т.е. обозначить свою доминирующую позицию. Не клиент должен тащить клещами из вас информацию и придумывать вопросы, а вы должны опережать его мысли. Филигранно балансируя при этом, не падая в ебанутые полотна текста без надобности и излишнюю напористость. Это, банально, моветон…
Это безумно важно для будущих учеников, но и для клиентов на запись не на последнем месте в списке критериев стоит. И те, и другие хотят быть уверенными в том, что их ценят, ждут, готовы взять в свои сильные ручки и с ними все будет хорошо, он будет в "безопасности". Когда ты пишешь человеку, готовый отдать 20-50 тыс., а в ответ видишь только "программа, стоимость", желания снимать трусишки и сходить с ума не возникает
Диалог с клиентом можно сравнить с мужиком, где мужик - это мастер/эксперт:
ты либо инфантильный тюбик, рядом с которым женщине небезопасно, она не может на тебя положиться, довериться; ты просто ищешь простого перепихона без лишнего геморроя
либо тот самый мущщина мечты, который не просто доведет, а нонесет на своих сильных, уверенных руках, где не надо играть в сильную, демонстративно вытаскивая резиновые яйца из штанов и брать всю инициативу на себя. Она за тобой, она в безопасности. Короче говоря:
Это важнейший компонен сервиса как такового, т.к. он начинающий, открывающий наш показ мод, так сказать. При этом, он невероятно сложный и добиться хорошего уровня можно только путем проб и ошибок.
Обратно *тык*