Кейс: как мы внедрили ИИ-бота поддержки для школы карбокситерапии

📍 Точка А: Проблема

Информация о компании:
Carboxi.ru — это образовательная платформа и экспертный центр по карбокситерапии — методу введения медицинского углекислого газа в терапевтических и эстетических целях. Компания обучает косметологов, публикует научные материалы и проводит конференции, помогая как специалистам, так и пациентам разобраться в возможностях метода. Среди клиентов — врачи, клиники, салоны и все, кто интересуется безопасной, физиологичной альтернативой инъекционной и аппаратной косметологии.

Ситуация:
У Школы Карбокситерапии была активная воронка: пользователи писали в Telegram, WhatsApp, а также через сайт. На типовые вопросы (стоимость, противопоказания, особенности процедуры) приходилось регулярно отвечать вручную.

Задачи:

• Упростить ответы на частые вопросы;
• Снизить нагрузку на менеджеров;
• Повысить скорость реакции и клиентский опыт.

Боли:

• Менеджеры тратили время на одинаковые ответы;
• Некоторые вопросы оставались без ответа в нерабочее время;
• Информацию приходилось искать вручную по разрозненным источникам.

🔧 Процесс решения

Что делали:

• Разработали ИИ-бота на платформе Suvvy, с подключением к Telegram, WhatsApp и сайту через Jivo.
• Составили подробную инструкцию (промт), включающий:
• роль бота;
• стиль общения;
• структуру ответа;
• правила работы с возражениями, сложными запросами, агрессией.

• Подключили кастомную Базу знаний:
• текстовые материалы по курсам и процедурам;
• гугл-таблицы с вопросами/ответами;
• документы с инструкциями.

• Провели отладку с клиентом через таблицу правок — все пожелания по улучшению обрабатывались системно.
• Настроили сценарии и структуру диалога по 6 шагам (приветствие → анализ → поиск → ответ → обработка нестандартных ситуаций → завершение).

✅ Точка Б: Результат

Цифры:

• 500+ сообщений за первый месяц работы;
• 42 уникальных диалога с пользователями;
• Вся поддержка — без участия живого менеджера.

Эмоции:

• Клиент доволен: «Всё работает, ничего не ломается».
• У команды высвободилось время для более ценных задач.

Сдвиги:

• Ответы стали быстрыми и единообразными;
• Информация стала централизованной;
• Поддержка работает 24/7.

📩 Хотите так же?

Если у вас:

• каждый день валятся однотипные вопросы,
• клиенты пишут в Telegram, WhatsApp и на сайт,
• менеджеры устали отвечать вручную,

…но вы не знаете, с чего начать автоматизацию или как сделать бота, который не бесит клиентов —
напишите мне в Telegram
📩 https://t.me/lexeliseev

🎁 В ответ — сделаю аудит вашей поддержки и подскажу, что можно автоматизировать с помощью ИИ.