Кейс. Повышение конверсии в запись на 15% после внедрения новых скриптов по обработке заявок с таргетированной рекламы
О проекте: Кейс реализован с клиникой в городе Москва. Сотрудничество ведётся с июня 2023 года. Комплексное продвижение во ВКонтакте.
Формат работы агентства на данном проекте: запуск таргетированной рекламы, работа в личной переписке до взятия номера, работа с базой.
Особенность проекта и ключевые позиции:
- клиника имеет 4 филиала в Москве
- формат семейной стоматологии с оказанием всех стоматологических услуг
- оборудование, отвечающее современным тенденциям в протоколах лечения
- широкая диагностическая база
- продажа комплексных планов
- обработкой заявок занимаются клиентоориентированные обученные кураторы
- контентная команда
Задача от клиента: пополнение базы первичных пациентов на ортодонтию
Каналы трафика: Привлекали заявки через таргет во ВКонтакте
В период сотрудничества продвигали услуги по ортодонтии, в частности, лечение на брекет-системах
- Согласовали с клиникой и контентной командой стратегию на Продвижение.
- Обсудили какой контент необходимо выкладывать для того, чтобы человек с рекламы, "холодный" подписался и "догревался" в сообществе до принятия решения о записи на консультацию. Выкладывались информационные посты, экспертный материал в виде кейсов работ "до" и "после", видеоразборы кейсов.
- В сообществе проводились продающие прямые эфиры по болям пациентов с привлекательным оффером.
- Помощник по перепискам работал с личной страницы клиники, отправляя приветственные сообщения новым подписчикам сообщества.
Цель приветственных сообщений выявить потребность в той или иной услуге, дать информацию и довести диалог до предоставления контрактного номера телефона для записи в клинику. Кроме того, помощник по перепискам работал с базой подписчиков, актуализируя "молчунов", продолжал диалоги с подписчиками с отложенным спросом.
Результат: При плановом созвоне с клиникой была получена обратная связь о небольшом проценте записей из переданных номеров.
Так, за июль было передано 32 номера с конверсией в запись в 43%.
Аудит движения пациента с таргетированной рекламы по всей воронке и оценка конверсий на всех этапах движения выявил расхождения от эталонных конверсий.
Было принято решение пригласить "тайных покупателей", оставив при этом две заявки (в ВК и на сайте). Также позвонили в клинику сами.
По результату "тайного покупателя" нами были предложены новые скрипты (рекомендации) при работе с холодными заявками с таргетированной рекламы. Письменно оформленные скрипты передали в клинику.
После внедрения скриптов за август была передана 21 заявка, конверсия в запись при этом стала 58%.
В августе конверсия в запись увеличилась на 15%
1) Проанализировали рекламную кампанию с целью определения расхождения с эталонными показателями по воронке и на каком этапе
2) Провели "тайного покупателя" в клинике
3) Созвонились с кураторами клиники, предоставили письменные рекомендации по обработке заявок
- По статистике до 80% заявок могут теряться при записи в клинику
- Важно грамотно обрабатывать заявки. С этой целью был проведён созвон с выдачей рекомендаций, что позволило клинике повысить конверсии в запись на 15% в следующем месяце
Я - Людмила Алимахина, помогаю стоматологиям и врачам заполнить расписание пациентами на 100% на ортодонтию/имплантацию/ортопедию с помощью таргетированной рекламы во ВКонтакте с рекламными вложениями от 80 000 руб. и рекламой у блогеров в Instagram*
Если вы хотите такой же результат как стоматология из г. Москва, то записывайтесь ко мне на бесплатную диагностику, переходите по ссылке, пишите кодовое слово “диагностика”, после этого я свяжусь с вами и мы назначим время встречи.
Почему диагностика бесплатная? Ее провожу бесплатно, чтобы понять смогу я помочь в вашей ситуации, а вы посмотрите подходит мой метод или нет. Дальше мы договариваемся о сотрудничестве
Оставляйте заявку на диагностику
WhatsApp https://wa.me/79044447090
Telegram: https://t.me/Alimahina_Digital_bot