Отчетность для клиента и помощника. Обязанности помощника. Регламент.

Людмила Алимахина


Данный отчет является примерным, заполняется в гугл докс, я его сделала как мне удобно, вы можете его исправлять, и перестраивать под себя. Ниже ссылка на рабочий документ и комментарии по каждой вкладке:

ps://docs.google.com/spreadsheets/d/17YioZZnSTXEtN4q_1lC1Dcb9rI9l1MYqmHTh3X6ZC9s/edit#gid=2133023565 - таблица с отчетами.

1) Доход с инстаграм - этот отчет мной предоставляется 2 раза в месяц 1 и 15 числа каждого месяца

2) Директ активность - сюда вписываются все активные из директа и комментариев, чтобы потом на этих людей дополнительно воздействовать рассылками, комментариями, лайками. Оставила пример.

3) Записавшиеся телефон - сюда вписываются все клиенты с инстаграм

4) Статистика аккаунта - показы/охваты/подписчики, вся информация берется из статистики инстаграм

5) Отчет по работе помощника- так как мой помощник делает ручные подписчики, здесь он заполняет свою работу в конце дня

6) конкуренты - заполняем когда находим конкурентов и анализ фишек, что хорошо зашло

7) конкурсы - здесь анализ каждого конкурса, чтобы потом смотреть динамику, но клиенту в канал всегда кидаю отдельно отчет по каждому конкурсу, сюда дубляж, чтобы быстро посмотреть


Обязанности помощника строятся следующим образом:

1) подписки лайки 400 в день

2) ведение отчетности, заполнение всей таблицы

3) заполнение активности из директа и комментариев каждую неделю или каждый день, кому как удобно

4) контроль ответа клиента, не допускаем зависших сообщений, пинаем клиента.

5) рассылка приветственного сообщения в директ

6) комментинг каждые 2 недели по таблице "активность в директе", именно руками живые комментарии, развернутые - в эти дни подписчики/лайки не делаются

7) всегда следит, чтобы клиенты давали отзывы, напоминает, кидает инструкцию в директ клиенту, который согласился дать отзыв


Пример регламента работы помощника на подписках

https://docs.google.com/document/d/1DKW7ic-hSMbRLevvEQkD0YhfFuHIq8xGIXgTT96RrPI/edit?usp=sharing


Пример текста для поиска помощника:

Ищу помощника для работы на аккаунте, обязанности:

1) 400 подписок в день

2) рассылка в директ

3) ведение базы активных в директе и комментариях 1 раз в неделю

4) комментинг активных подписчиков 2 раза в месяц

5) ведение отчетности

6) .......


Оплата 3000 в месяц.

___________________________

Людмила Алимахина

  • комплексное продвижение в Instagram под ключ
  • консультации

Контакты:

Инстаграм @alimmahina

Телеграм @alimakhina

WhatsAap: +7(904)5059759 (нажми на номер, чтобы сразу начать переписку со мной в чате WhatsAap)

January 17, 2019
by Людмила Алимахина
0
1 993

Как мы находили мамочек в одном районе Москвы. Нестандартный метод поиска.

Людмила Алимахина

Здесь вы узнаете метод, как в районном паблике разбудить целевых подписчиков, для своего клиента.


Есть районный паблик https://www.instagram.com/chat_tushino/ где жители района в директ могут задавать вопросы, а админ группы их выкладывает в ленту, такие же обычные жители их видят и дают ответы. Там спрашивают про врачей, детские сады и прочее.


Стояла задача собрать именно вовлеченных подписчиков.


Я поняла, что они будут комментировать только очень острый вопрос, но как его найти? в группе таких нет, там народ спящий.


Для такой схемы я обратилась к другому паблику в г. Ростов-на-Дону https://www.instagram.com/mamochki_rostov/ этот паблик работает по такой же схеме, люди там задают вопросы и народ на него отвечает, но эта группа намного активнее всех, которые я встречала.


Там я стала искать вопрос с самым большим количеством комментариев, лучше всего это делать в веб версии на компьютере, вы сразу увидите содержание поста и количество комментариев, пример ниже

Я нашла вопрос где было более 180 комментариев, значит была поднята острая тема, на которую люди быстро реагируют, либо льется негатив, либо хотят помочь и пишут свой совет. В этой группе острые вопросы: про прививки, выбор роддома, про отношения, был вопрос как женщина просила совет куда пристроить своих 20-ти летних детей, ее там заклевали. Ниже пример:

Вы точно также можете таким способом искать острые темы. Затем переписать этот вопрос в директ паблика, где вам нужно растормошить, поднять аудиторию.

Уже проверено несколько раз, в другом городе, люди точно также реагируют на эти вопросы. Советую ошибки и пунктуацию не исправлять, а переписывать дословно.


Также обратите внимание, не все группы выкладывают вопросы подписчиков, значит ищите и пишите только туда, где возможно. Писать надо с фейкового аккаунта, чтобы не было видно с какого вы города и не вызвать подозрений.


После, когда выложат ваш вопрос, под постом собирать активных подписчиков. И не медлите, собирайте сразу, так как у нас было что паблик закрыл комментарии, потому что под постом начался негатив.


___________________________

Людмила Алимахина

  • комплексное продвижение в Instagram под ключ
  • консультации
  • таргет

Контакты:

Инстаграм @alimmahina

Телеграм @alimakhina

Группа в ВК https://vk.com/alimmahina

WhatsAap: +7(904)5059759 (нажми на номер, чтобы сразу начать переписку со мной в чате WhatsAap)

December 2, 2018
by Людмила Алимахина
0
18

Кейс. Продвижение косметолога 55 новых клиентов за 2 месяца, г. Симферополь.

Людмила Алимахина

Здравствуйте, в этом кейсе моя работа по продвижению косметолога эстетиста @vika_cosmet г. Симферополь.

Исходная ситуация:

Страница заброшена, 100 подписчиков, 6 постов. У косметолога только клиенты друзья, загруженность 10 %, стаж работы 9 месяцев, не было дорогих процедур, поставщик задерживал аппараты.

Мы с клиентом определились со следующими задачами:

1) оформить страницу в едином стиле, в светлых тонах

2) привлечь новых местных подписчиков

3) обеспечить постоянный поток клиентов из Instagram

4) было принято решение сразу сделать упор на блогеров из-за отсутствия таргета в Крыму (санкции)

Что было сделано:

1) разработан контент-план, определена целевая аудитория, услуги которые требуют продвижения. Составлены геоточки, целевые хештеги косметолога и смежных сфер красоты. Проведен анализ конкурентов. Клиент сделал фотосессию.

2) оформила описание, придумала спец. предложение для получения отзывов. Клиенты охотно соглашаются оставлять отзывы, часто присылают самостоятельно без напоминания, в результате всегда есть контент для историй. Косметолог всегда проговаривал акцию каждому клиенту, и когда он соглашался, отправляли инструкцию как оставить отзыв

3) ежедневная выкладка постов, публиковались информационные, продающие и личные посты, сториз, эфиры косметолог начал проводить к концу 2-го месяца

4) рассылка спец предложения

5) ручной поиск подписчиков

6) еще на стадии подготовки начали поиск блогеров для рекламы. Вся реклама была по бартеру. Привлекли 2-х блогеров. Каждая реклама усиливалась конкурсом на странице косметолога, чтобы люди лучше подписывались.

6) сбор базы активных подписчиков и комментинг 2 раза в месяц, для касания, в результате чего тоже были записи

7) проведено 2 конкурса с отметкой друга и подпиской, с каждого конкурса были записи на процедуры

Скриншот страницы с новыми оформлением на 4.11.18


Итог работы за 2 месяца (только клиенты с инстаграм, собственные не учитываются):

1) За 2 месяца доход с Instagram 65950 руб.

2) пришли 55 новых клиентов (услуги чистки и пилинги)

3) 1586 новых живых подписчиков

4) каждый день в директ идут вопросы о цене разных процедур

6) вся реклама по бартеру


Продвижение проводилось только бесплатными методами. В планах имиджевая фотосессия,чтобы уйти от шаблонов и показывать больше мастера, реклама у блогеров и в пабликах города.

___________________________

Людмила Алимахина

  • комплексное продвижение в Instagram под ключ
  • консультации
  • таргет

Контакты:

Инстаграм @alimmahina

Телеграм @alimakhina

WhatsAap: +7(904)5059759 (нажми на номер, чтобы сразу начать переписку со мной в чате WhatsAap)

November 4, 2018
by Людмила Алимахина
0
176

Кейс. Продвижение мастера маникюра за 6 месяцев 200 тыс., г. Москва.

Людмила Алимахина

Здравствуйте, в этом кейсе моя работа по продвижению мастера маникюра @lydamanikyr г. Москва. Продвижение базируется на одном районе города.

Исходная ситуация:

На странице были только работы мастера, накручены боты, лайки, комментарии (старое описание не сохранилось, уже новое)

Мы с клиентом определились со следующими задачами:

1) оформить страницу в едином стиле, сделать продающей

2) привлечь новых подписчиков из района Северное Тушино г. Москва

3) обеспечить постоянный поток клиентов из Instagram

На стадии переговоров клиент был предупрежден об отсутствии клиентов от 1 до 3 месяцев из-за высокой конкуренции в столице

Что было сделано:

1) на стадии подготовки проведена техника безопасности аккаунта Инстаграм и Фейсбук, наст��оен рекламный кабинет, исправлено описание аккаунта, составлен портрет клиента, удалены 1400 ботов, определена целевая аудитория, подобраны среднечастотные хештеги, геолокации, разработан контент-план,были заказаны шаблоны у дизайнера для информационных постов, видеопостов, проведен анализ конкурентов. Составлен список площадок для рекламы, на постоянной основе проводится поиск бизнесов для взаимопиара и круговых конкурсов

2) ежедневная выкладка постов, закрытие возражений клиентов (начали с темы стерилизации инструментов), под постами появилась активность.

3) всегда идет рассылка новым подписчикам акции, после получения ответов активные из директа и комментариев заносятся в базу, для дальнейшего касания.

4) касания проводятся регулярно: лайкинг программный, комментинг 2 раза в месяц человеком, заметьте не программой, чтобы не было глупых несоответствий.

5) использование инфоповодов, праздники, во время ЧМ2018 по футболу клиентка стала ярой болельщицей, она болела вместе со всеми и горевала, когда команда проиграла, был комментинг во всех кафе и пабликах района и под постами у своих подписчиков (эту работу делала моя команда), во время выпуска релиза #цветнастроениячерный, клиентка пела и танцевала под эту песню. Благодаря этому активность и внимание к профилю всегда высокое

6) первый месяц не дал ни одного клиента, так как не были выделены средства на рекламу и были программные подписки, нужно учитывать что страница только запускалась. Со второго месяца применила и оставила ручной поиск подписчиков и пошли клиенты.

7) придумала как собирать отзывы, подписчики и клиенты втянулись, после каждой услуги клиент всем дает инструкции, отзывов больше чем у всех конкурентов и контент для сториз всегда есть.

8) внедрили таргет, рекламу у блогеров, в пабликах

9) с третьего месяца я настояла выкладывать личные посты, стала знакомить подписчиков с Людмилой (моей клиенткой), планирую усилить блог личными постами, так как отклик идет хороший и у моей клиентки интересная жизнь, прошлое, взгляды, на которых хорошо поднимаются обсуждения, хотя она сама так не считает. На постоянной основе провожу интервью и каждый раз нахожу что-то новое для личных постов.


Ниже скриншот страницы с новыми постами и исправленным описанием.

Итог работы за 6,5 месяцев (только клиенты с инстаграм, собственные не учитываются):

1) За 6,5 месяцев доход с Instagram 226 650 руб.

2) оказано 109 услуг мастера (появились постоянные клиенты, всегда идет приток новых)

3) 1421 новых живых подписчиков

4) повысилась активность и лояльность подписчиков

5) каждый день в директ идут вопросы о цене разных процедур, чаще стало так, что человек сам подписался и до рассылки акции задает вопрос записи или цене

6) на рекламу было затрачено 3386 руб

Работа с клиентом прекращена.


Отзыв клиента:


Мое резюме: клиент ни разу не отказал мне в полученном задании, выполняет все мои рекомендации полностью, ответственно подходит к работе. Между нами идет тесное взаимодействие и понимание того что при высокой конкуренции в Москве быстрого результата не достичь, и есть желание совершенствоваться и работать. Клиентка освоила Instagram, выучила мои скрипты ответов, научилась снимать на камеру видео работ, привыкла записывать истории и снимает прямые эфиры, активно участвует в дискуссиях под постами самостоятельно.

___________________________

Людмила Алимахина

  • комплексное продвижение в Instagram под ключ
  • консультации
  • таргет

Контакты:

Инстаграм @alimmahina

Телеграм @alimakhina

Группа в ВК https://vk.com/alimmahina

WhatsAap: +7(904)5059759 (нажми на номер, чтобы сразу начать переписку со мной в чате WhatsAap)

October 17, 2018
by Людмила Алимахина
0
2 236

Рассылка для поиска клиентов. Как ее сделать удобной, передав права помощнику.

Чтобы искать клиентов тратится время на рассылки, которые можно делегировать помощнику. Предлагаю удобный способ для вас и для помощника.

При таком подходе можно:

  • проверять как помощник отвечает на рассылки и одновременно вступать в переписку с потенциальным клиентом самому.
  • данный метод не требует сохранения номеров в телефонную базу.

Сформируйте базу потенциальных клиентов, вы можете это сделать в Excel. Пример таблицы для работы ниже:

В таблице ник, аккаунта и в столбце "Телефон" сделана ссылка на WhatsApp. Данная база составлена вручную (пример ниже). Были выписаны телефоны через цифру "7" и с помощью функции "СЦЕПИТЬ" была соединена ссылка на WhatsApp и телефон, пример ниже:

После того как вы получили ссылку на WhatsApp, рекомендуем этот файл переместить в Google Таблицы, включить доступ редактирования по ссылке и передать ссылку помощнику для работы


Рассылка в WhatsApp.

Уточняйте лимиты рассылки в WhatsApp в официальных источниках. Ваш скрипт рассылки должен постоянно изменяться, в скрипт добавляйте ник аккаунта, так как в вашем списке контактов будут только номера, восстановить в памяти владельца аккаунта вы сможете прочитав скрипт-обращение, пример.

"Здравствуйте, Светлана. Меня зовут Людмила, подскажите у аккаунта @roga_i_kopita есть администратор? Меня заинтересовал ваш....."

Рекомендую менять фразы приветствия, чтобы избежать блокировки номера WhatsApp.


Передача прав помощнику на личный номер WhatsApp

1) Помощник должен на своем компьютере открыть веб-версию мессенджера WhatsApp https://web.whatsapp.com/ . Вот что у него откроется:

Помощник должен вам выслать фотографию кюар-кода в Telegram.

А вы со своего телефона произведете сканирование. Когда телефон определит код, то у вашего помощника на компьютере появиться вся переписка телефонного номера, доступ которого вы предоставили. Знайте кюар-код динамичный и он изменяется каждые 18 секунд. За это время нужно успеть подключиться, иначе придется делать все повторно.


Пример передачи и подтверждения кода ниже, см. видео:

Теперь у вашего помощника есть доступ, он может делать спокойно рассылку, а вы контролировать ход действий. Доступ можно предоставлять на несколько номеров поочередно.

Помощник заходит в таблицу, где есть ссылки на WhatsApp, нажимает и переходит в чат переписки с потенциальным клиентом, и уже рассылает скрипт, который вы ему предоставите.

Ссылки на WhatsApp будут работать не все, так как не все номера подключены к этому мессенджеру. Такие контакты стоит отмечать и потом дополнительно с ними работать.


Алимахина Людмила

Участник клуба Red SMM

  • комплексное продвижение в Instagram под ключ
  • консультации

Контакты:

Инстаграм @alimmahina

Телеграм @alimakhina

WhatsAap: +7(904)5059759 (нажми на номер, чтобы сразу начать переписку со мной в чате WhatsAap)

September 4, 2018
by Людмила Алимахина
0
906
Show more