Tilni nutq nisbati

2 . Olimlar nutqni turlarga va turlarga ajratadilar. Nutq turlarini tasniflash nutqning mavjudligining og'zaki va yozma shakllarini, dialogik va monologik nutqni, nutqning funktsional uslublarini va nutqning funktsional-semantik (kommunikativ) turlarini farqlashga imkon beradigan turli xil faktlarga asoslanishi mumkin.

Odamlar o'rtasidagi aloqa turli shakllarda sodir bo'lishi mumkin. Do'stlar, ishdagi hamkasblar bilan telefon orqali suhbat, universitetdagi ma'ruza ishtirokchilar o'rtasida og'zaki ravishda to'g'ridan-to'g'ri muloqotdir. Kitoblarni o'qish, shaxsiy yoki rasmiy xatlar, hujjatlar, qonunlar va hk. Bu yozma ravishda taqdim etilgan matn orqali amalga oshiriladigan aloqa. Shunday qilib, aloqa shakllanadigan shaklga ko'ra, ovozli yoki yozma, og'zaki va yozma nutq shakllari ajralib turadi.

Og'zaki - boshlang'ich, bu har qanday til dastlab mavjud bo'lgan shakl. Yozma shakl jamiyatning uzoq suhbatdoshlarga yoki boshqa avlodlarga ma'lumot uzatish zaruriyatidan kelib chiqdi. Og'zaki nutq shakli o'z-o'zidan, tayyorlanmaganlik bilan ajralib turadi. Ushbu nutq darhol eshitish organlari tomonidan qabul qilinadi, u o'ziga xos ohang, ritm, intonatsiya bilan "gapirish" shaklida mavjud. Og'zaki nutq bir zumda idrok etishga, suhbatdoshga qaratilgan va uning reaktsiyalarini hisobga olgan holda qurilgan. Og'zaki nutq to'g'ridan-to'g'ri, ifodali bo'lib, og'zaki shaklni yangilashning turli usullarini qo'llaydi: intonatsiya, ovozning tembri va kuchi, takrorlash, so'z tartibini buzish, so'zning tovush tomonini buzish. Bularning barchasi nutqning amaldagi omilini kuchaytirish va nutq faoliyatining hissiy ohangini oshirishga qaratilgan.O'z vaqtida qaytarilmasligi, progressiv va chiziqli tabiati og'zaki nutqning asosiy xususiyatlaridan biridir. Og'zaki nutqda biron bir vaqtda yana qaytib kelolmaysiz va shu sababli ma'ruzachi bir vaqtning o'zida o'ylashga va gapirishga majbur bo'ladi. Og'zaki nutq ravonligi, parchalanishi, bitta jumlani bir necha kommunikativ mustaqil qismlarga bo'linishi bilan tavsiflanishi mumkin. Og'zaki nutqda muhim fikrlarni intonatsion ravishda ajratib ko'rsatish, ta'kidlash, ba'zi qismlarni aniqlashtirish, avtomatik izohlash va takrorlashlar ham namoyon bo'ladi.

Og'zaki nutqni tayyorlash mumkin (hisobot, ma'ruza va boshqalar) va tayyorgarliksiz (suhbat, suhbat). Tayyor nutqhar xil o'ychanlik, aniqroq tarkibiy tashkilot. Tayyorlanmagan og'zaki tilo'z-o'zidan paydo bo'lishi bilan ajralib turadi. Shuning uchun, tayyorlanmagan og'zaki nutqda ko'pgina pauzalar mavjud va pauzani to'ldirish vositalaridan foydalanish (masalan, so'zlar) uh) suhbatdoshga kelajak haqida o'ylashga imkon beradi. Ma'ruzachi nutqining mantiqiy va bir-biriga bog'langanligiga ishonch hosil qiladi, fikrni etarli darajada ifoda etish uchun mos so'zlarni tanlaydi. Og'zaki nutq kamroq leksik aniqlik bilan tavsiflanadi, hatto nutq xatolarining mavjudligi, jumlalarning kichik uzunligi, iboralar va jumlalarning murakkabligini cheklash, qo'shilish va qatnashish yo'qligi, inversiya mumkin.

Og'zaki nutq rus tilining barcha funktsional uslublariga taqsimlangan, ammo so'zlashuv-kundalik nutq uslubida bu shubhasiz afzalliklarga ega. Og'zaki, hissiy va ekspressiv rangdagi so'z birikmalarida majoziy qiyosiy tuzilmalar, frazeologik birliklar, maqollar, maqollar, hatto so'zlashuv elementlari qo'llaniladi. Suhbat elementlarining soni ma'lum bir kommunikativ vaziyatning xususiyatlari bilan belgilanadi.

Xat - bu odamlar tomonidan yaratilgan yordamchi imo-ishora tizimi bo'lib, u tovush tilini (va shunga mos ravishda, ovozli nutqni) tuzatish uchun ishlatiladi. Boshqa tomondan, yozuv og'zaki nutqni tuzatish funktsiyalarini bajaradigan mustaqil aloqa tizimidir. Yozma nutq inson tomonidan to'plangan bilimlarni o'zlashtirishga imkon beradi, inson bilan aloqa doirasini kengaytiradi, bevosita atrof-muhit chegaralarini buzadi.

Yozma nutqning asosiy vazifasi og'zaki nutqning fiksatsiyasidir, uni makonda va vaqt ichida saqlash kerak. Yozish to'g'ridan-to'g'ri aloqa qilish imkonsiz bo'lgan hollarda, ular makon bilan ajratilgan hollarda odamlar o'rtasidagi aloqa vositasi bo'lib xizmat qiladi.

Yozma nutq vaqtincha emas, balki statik bo'shliqda joylashtirilgan bo'lib, bu yozuvchiga nutq orqali o'ylash, yozilgan narsalarga qaytish va o'zgarishlar kiritish imkoniyatini beradi. Yozuv kitob tilidan foydalanadi, undan foydalanish mutlaqo normallashtirilgan va tartibga solingan. Jumladagi so'zlar tartibi qat'iy, inversiya odatiy emas va ba'zi hollarda nomaqbuldir.

Yozma nutq murakkab sintaktik tuzilmalar, ishtirokchi va adverbial iboralar, umumiy ta'riflar, plagin konstruktsiyalari va boshqalar bilan ajralib turadi.

Yozma nutq ko'rish organlarining idrokiga qaratilgan, shuning uchun u aniq tarkibiy va rasmiy tartibga ega: sahifalarni raqamlash tizimi, bo'limlarga, paragraflarga, havolalar tizimiga, shriftlarni ta'kidlashga va boshqalarga ega.

Yozuv uslubni shakllantirish funktsiyasiga ega, bu ma'lum bir funktsional uslubning o'ziga xos xususiyatlarini aks ettiradigan ma'lum bir matnni yaratishda ishlatiladigan til vositalarini tanlashda aks etadi.

Shunday qilib, og'zaki til - Bu to'g'ridan-to'g'ri aloqa sohasida faoliyat ko'rsatadigan aniq nutq. Yozuv og'zaki nutqni tuzatish funktsiyalarini bajaradigan mustaqil aloqa tizimidir. Yozish Bu inson tomonidan to'plangan bilimlarni o'zlashtirishga imkon beradi, odamlar bilan aloqa qilish doirasini kengaytiradi, atrof-muhit chegaralarini buzadi.

Yozma va og'zaki til dialogik va monologik shaklda olib boriladi. Muloqot o'z-o'zidan paydo bo'lish, suhbatdoshning so'zlariga to'g'ridan-to'g'ri munosabat, og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan foydalanish (imo-ishora, yuz ifodalari, holat, yuz ifodasi, ko'zlar va boshqalar), mavzuni o'zgartirish, qisqa va to'liq bo'lmagan jumlalardan foydalanish, suhbat paytida so'roq qilish, aniqlashtirish imkoniyatlarini o'z ichiga oladi. Monologda tayyorgarlik, tarkibiy tuzilish (nutqning boshida va oxirida o'ylash juda muhim), suhbatdoshga yo'naltirilganlikning yo'qligi, ya'ni. mavzuni o'zgartirish yoki qayta qurishning mumkin emasligi va boshqalar.

Dialog – bu ikki yoki undan ortiq shaxslarning suhbati, gaplar almashinishidan iborat nutq shakli. Muloqotning asosiy bo'g'ini - bu dialogiy birlik - bir nechta fikrlarning semantik (tematik) birligi, bu har biri avvalgisiga bog'liq bo'lgan fikrlar, bayonotlar almashinuvidir.

Demak, dialogik birlik turli xil izohlarning (nutq odob-axloq formulalari, savol-javob, qo'shimchalar, rivoyatlar, tarqatish, rozilik - kelishmovchiliklar) bog'liqligi bilan ta'minlanadi.

Ayrim hollarda, suhbatdoshning birligi suhbatdoshning oldingi replikasiga emas, balki nutqning umumiy holatiga munosabatni aks ettirgan replikalar tufayli ham mavjud bo'lishi mumkin, suhbat ishtirokchisi o'zining qarshi savolini so'raganda:

- Birinchi chorak uchun hisobot olib keldingizmi?

"Va qachon biz yangi kompyuterlarni olamiz?"

Ularning umumiy va xarakteridagi replikalar turli omillarga bog'liq bo'lishi mumkin: bular birinchi navbatda suhbatdoshning o'ziga xos kommunikativ-nutq strategiyasi va taktikasi, umumiy suhbatdoshning nutq madaniyati, vaziyatning rasmiylik darajasi, "potentsial tinglovchi" omili, ya'ni mavjud, ammo mavjud emas. tinglovchi yoki tomoshabinning suhbatlarida (oddiy kundalik va efirda, ya'ni radio yoki televizordagi suhbatlarda) ishtirok etish.

Kommunikatorlarning munosabatlar kodi deb atalmish kodi, ya'ni dialog ishtirokchilarining o'zaro munosabatlari turi - kommunikantlar ham replikalarning tabiatiga ta'sir qiladi.

Muloqot ishtirokchilari o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning uchta asosiy turi ajratilgan: qaramlik, hamkorlik va tenglik.

Har qanday muloqotning o'ziga xos xususiyati bor tuzilishi bu dialogning ko'p turlarida, qoida tariqasida va har qanday matnda bo'lgani kabi, barqaror bo'lib qoladi: boshi - asosiy qismi - oxiri. Sababi nutq odob-axloq formulasi bo'lishi mumkin (Xayrli kech, Nikolay Ivanovich!) yoki birinchi nusxadagi savol (Hozir soat nechada?) yoki hukm-qaror (Bugun havo yaxshi). Shuni ta'kidlash kerakki, muloqotning o'lchamlari nazariy jihatdan cheksizdir, chunki uning pastki chegarasi ochiq bo'lishi mumkin: deyarli har qanday dialogning davomi uning dialogik birligi o'sishi tufayli mumkin. Amalda, har qanday dialog o'z yakuniga ega (nutq etikasining nusxasi) (Xayr!) nusxa olishga rozilik (Ha albatta!) yoki replikaga javob).

Dialog og'zaki muloqotning boshlang'ich, tabiiy shakli sifatida qaraladi, shuning uchun u nutqning shakli sifatida og'zaki nutq sohasida eng katta tarqalishni oldi, shu bilan birga, ilmiy, jurnalistik va rasmiy-ishbilarmon nutqda ham dialog mavjud.

Muloqotning boshlang'ich shakli bo'lib, dialog - bu nutqning tayyorlanmagan, o'z-o'zidan paydo bo'lishi. Ushbu bayonot, birinchi navbatda, suhbat mavzusi o'z rivojlanishi davomida o'zboshimchalik bilan o'zgarishi mumkin bo'lgan so'zlashuv nutqiga tegishli. Ammo, hatto ilmiy, jurnalistik va rasmiy-ishbilarmonlik nutqida ham (birinchi navbatda savol) nusxalarini tayyorlash bilan, dialogni rivojlantirish o'z-o'zidan bo'ladi, chunki aksariyat hollarda suhbatdoshning replika-reaktsiyalari noma'lum yoki oldindan aytib bo'lmaydi.

Dialogik nutqda, deyiladi og'zaki iborani saqlashning universal printsipi. Bu shuni anglatadiki, muayyan vaziyatdagi muloqot qatnashchilari og'zaki bo'lmagan ma'lumotni og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari - intonatsiya, yuz ifodalari, tana harakatlari, imo-ishoralar orqali to'ldiradigan minimal og'zaki yoki og'zaki vositalardan foydalanishadi. Masalan, qabulxonaga rahbarning oldiga borish va qabulda bo'lish, kompaniyaning xodimi kotib bilan bog'lanish kabi savol bilan murojaat qilmaydi. "Nikolay Vladimirovich Petrov, kompaniyamiz direktori hozir o'z idorasida turibdimi?",yoki uni kabinet eshigi tomon boshning boshi bilan cheklash mumkin. Uydami? Muloqot yozma ravishda yozilganda, bunday holat albatta yuzaga keladi, uni muallif, izoh, sharh shaklida yozadi.

Dialog mavjud bo'lishi uchun, bir tomondan, uning ishtirokchilarining umumiy boshlang'ich ma'lumot bazasi, ikkinchi tomondan, dialog qatnashchilarining bilimlari bo'yicha boshlang'ich minimal bo'shliq zarur. Aks holda, suhbat ishtirokchilari nutq mavzusidagi yangi ma'lumotlar haqida bir-birlarini xabardor qilmaydilar va shuning uchun u samarali bo'lmaydi. Shunday qilib, ma'lumotlarning etishmasligi dialogik nutqning samaradorligiga salbiy ta'sir qiladi. Bu omil nafaqat muloqot qatnashchilarining past kommunikativ malakasi bilan, balki suhbatdoshlarning muloqotga kirishish yoki uni davom ettirish istagi bo'lmaganda ham paydo bo'lishi mumkin. Nutq odob-axloqining faqat bitta shaklidan iborat bo'lgan dialoglar, ya'ni etiket shakllari deb ataladigan bo'lsa, rasmiy mazmunga ega, informatsion emas, ma'lumotga ehtiyoj yo'q, lekin u muayyan vaziyatlarda (jamoat joylarida yig'ilish paytida) qabul qilinadi:

- Salom

-Hello!

- Ishlaringiz qalay?

- Rahmat, yaxshi.

Yangi ma'lumot olishga qaratilgan dialoglarning mavjudligi uchun zarur shart bu potentsial bilimlar orasidagi bo'shliq natijasida vujudga keladigan aloqa zarurati.

Muloqotning maqsadlari va vazifalariga muvofiq, aloqa holati, suhbatdoshlarning roli, dialoglarning quyidagi asosiy turlarini ajratib ko'rsatish mumkin: uy sharoitida, biznesda suhbat, intervyu.

Monolog bir kishining batafsil bayoni sifatida aniqlanishi mumkin.

Monolog so'z nisbiy uzunligi bilan tavsiflanadi (matn tarkibiga va bog'liq gaplarning ma'nosiga kiradigan, hajm jihatidan farq qiladigan matn qismlarini o'z ichiga olishi mumkin) va turli xil so'z birikmalari. Monologning mavzulari xilma-xil bo'lib, uni joylashtirish paytida erkin o'zgarishi mumkin.

Monologning ikkita asosiy turi mavjud. Birinchidan, monolog - bu maqsadli aloqa, tinglovchiga ongli ravishda murojaat qilish jarayoni va asosan kitob nutqining og'zaki shakli uchun xosdir: og'zaki ilmiy nutq (masalan, o'quv ma'ruzasi yoki ma'ruza), sud nutqi va yaqinda keng tarqalgan og'zaki ommaviy nutq. . Monolog badiiy nutqning eng to'liq rivojlanishini oldi.

Ikkinchidan, monolog - bu o'zi bilan gaplashish, ya'ni. monolog bevosita tinglovchiga yo'naltirilmasligi mumkin (bu "ichki monolog" deb nomlanadi) va shunga mos ravishda suhbatdoshning javobi uchun mo'ljallanmagan.

Monolog, avvalambor, so'zlashuv sohasi uchun xarakterli va oldindan o'ylab qo'yilgan, oldindan tayyorlangan, o'z-o'zidan paydo bo'lishi mumkin.

So'zlashuv maqsadida monologik nutq uchta asosiy turga bo'linadi: axborot, ishontiruvchi va ogohlantiruvchi.

Axborot nutqi bilimlarni uzatishga xizmat qiladi. Bunday holda, ma'ruzachi birinchi navbatda tinglovchilar tomonidan ma'lumotni qabul qilishning intellektual qobiliyatini ham, kognitiv qobiliyatini ham hisobga olishi kerak.

Axborotli nutqning turlari turli xil nutqlar, ma'ruzalar, ma'ruzalar, xabarlar, ma'ruzalarni o'z ichiga oladi.

Ishonchli nutq birinchi navbatda tinglovchining hissiyotlariga murojaat qilish. Bunday holda, ma'ruzachi uning sezgirligini hisobga olishi kerak. Muvaffaqiyatli nutq turiga quyidagilar kiradi: tabriklash, tantanali va xayrli so'zlar.

Tez nutq tinglovchilarni turli xil harakatlarga undashga qaratilgan. U siyosiy nutqni, harakatga chaqiruvni, nutq-norozilikni ajratib turadi.

Monolog ma'lum bir kompozitsion shaklga ega, bu janr-stilistik yoki funktsional-semantik bog'liqlikka bog'liq. Nutq nutqini (keyinchalik alohida muhokama qilinadi), badiiy monologni, rasmiy biznes monologini va boshqa turlarni monologning janr-stilistik navlari, funktsional-semantik turlari - ta'riflash, rivoyat qilish, mulohaza qilish (shuningdek, alohida ko'rib chiqiladi).

Monologik nutq tayyorgarlik darajasi va rasmiyatchilik darajasi bilan ajralib turadi. Ogohlantirish har doim rasmiy ravishda tayyorlanadigan monolog bo'lib xizmat qiladi. Biroq, ma'lum darajada, monolog - bu so'zlashuvning sun'iy shakli bo'lib, u doimo muloqotga intiladi, shu munosabat bilan har qanday monolog dialog vositalariga ega bo'lishi mumkin, masalan, murojaat, ritorik savollar, nutqning savol-javob shakli, ya'ni hamma narsa. ma'ruzachining qabul qiluvchining kommunikativ faolligini oshirish va uning javobini qo'zg'ash istagi borligidan dalolat bering.

Shunday qilib, monolog va dialog nutqning ikkita asosiy turi sifatida ko'rib chiqiladi, ular aloqa aktidagi ishtirokchilar sonida farqlanadi. Dialog replikatsiya shaklida kommunikantlar o'rtasida fikr almashish usuli sifatida, bir kishining batafsil bayoni bo'lgan monologdan farqli o'laroq, nutqning boshlang'ich, tabiiy shakli hisoblanadi. Dialogik va monologik nutq yozma va og'zaki shaklda mavjud bo'lishi mumkin, ammo yozma nutq doimo monologik, og'zaki - dialogik asosga ega.

Muloqot hayotimizning turli sohalarida sodir bo'ladi: biz do'kondan biror narsa sotib olamiz, konferentsiyalarda qatnashamiz, kitoblar, gazetalar, jurnallarni o'qiymiz va muzokaralar tayyorlaymiz. Ikkala holatda nafaqat bizning xatti-harakatlarimiz, balki nutqimiz ham farq qiladi. Rasmiy uchrashuvda biznes sherigiga "salqin", "ahmoqona o'ynamang" va hokazolarni aytib berishning iloji yo'q, suhbat boshida do'stingizga "biz muzokaralarni boshlaymiz", deyish bema'ni. Har bir nutq vaziyatida nutq xatti-harakatlarining o'ziga xos qoidalari, nutq normalari, ma'lum nutq vositalari mavjud. Muallif: nutqning ishlashi ijtimoiy amaliyotning u yoki bu muhim sohalarida quyidagi funktsional nutq uslublari ajralib turadi: so'zlashuv uslubi, ilmiy nutq uslubi, rasmiy ishbilarmonlik uslubi, gazeta-jurnalistik uslubi va badiiy uslub. Har bir funktsional uslub vaziyat va aloqa mazmunining tabiati bilan belgilanadi, o'ziga xos funktsional xususiyatlarga va nutqning o'ziga xos tuzilishiga ega.

Kimga nutqning funktsional turlari, monologik nutqning maqsadi va nutqni taqdim etish usuli bilan belgilanadigan 3 ta funktsional-semantik (kommunikativ) nutq turlarini o'z ichiga oladi. tavsif, rivoyat, mulohaza. Nutqning dastlabki ikki turi "narsalar" olami bilan - ob'ektlar bilan, oxirgi - tushunchalar, mulohazalar dunyosi bilan bog'liqlikni anglatadi.

Ta'rif - bu voqelik hodisasining og'zaki tasviri, uning o'ziga xos xususiyatlarini sanab o'tish. Ushbu turdagi nutq ob'ektlar dunyosini qayta tiklash va ular o'rtasida aloqa o'rnatish uchun ishlatiladi. Sxematik ravishda tavsifni quyidagicha ko'rsatish mumkin:

Ta'rif = 1 belgisi + 2 belgisi + 3 belgisi...

Ta'rifning maqsadi o'quvchining nuqtai nazarida to'liq rasmni yaratish, ob'ekt yoki shaxsning o'ziga xos xususiyatlarini aniqlashdir. Mantiqan, ob'ekt yoki hodisani tavsiflash bu uning atributlarini ro'yxatlashdir, shuning uchun ob'ektlarning xususiyatlari va xususiyatlarini tavsiflovchi so'zlar tasvirlash uchun muhimdir.

Ta'rif ob'ekti nuqtai nazaridan quyidagi turlar ajratiladi: maishiy, portret, interyer, landshaft, ilmiy-texnik, vaziyatning tavsifi.

Ta'rifdagi fe'llar odatda hozirgi va o'tgan zamonning nomukammal shakli shaklida qo'llaniladi. Ta'rifning nutq turi sifatida xarakterli xususiyati ob'ektlarning bir tekislikda statik joylashishi, nutqning muayyan lahzasi bilan bog'liq ob'ektlarning bir qator belgilarining ko'rsatilishi.

"Nippon Telegraf va Telephon Corp (NTT) kompaniya tomonidan ishlab chiqarilgan bilak telefonining prototipini taqdim etdi. Bu dunyodagi eng kichkina telefon, uning vazni atigi 45 tani tashkil qiladi g. U juda kichik antennaga ega va lityum-ion batareyada ishlaydi. Telefon mikrosxemalar, ayniqsa, energiyani tejashga yordam beradi. Yangi o'yinchoq abonent raqamini ovozdan teradi "(gazetalardan).

Yuqoridagi misolda yangi telefon qurilmasining tavsifi statikalarda keltirilgan, bu erda ob'ektni (bu holda telefon) va uning xususiyatlarini tavsiflash uchun xarakterli xususiyat mavjud. Ta'rifdagi fe'llar - nomukammal shakl - shuningdek, statik rasmni beradi (telefonega antenna, batareyada ishlaydi, mikrochiplar energiya tejaydi).

Shunday qilib, tavsifni ob'ekt xususiyatlarini ro'yxatga olish shaklida (keng ma'noda) monologik xabarning ma'lum bir modeli sifatida tavsiflash mumkin.

Rivoyat Bu voqealar haqida hikoya bo'lib, turli voqealar, hodisalar, harakatlar ketma-ketligini etkazishga xizmat qiladi; u o'tmishdagi voqealar zanjiri shaklida sodir bo'lgan bog'liq hodisalarni, harakatlarni ochib beradi. Sxematik jihatdan, qissa quyidagicha ifodalanishi mumkin:

Rivoyat = voqea 1 + voqea 2 + voqea 3 ...

Amallar, hodisalar ketma-ketligi ketma-ket ketma-ket keluvchi voqealarni anglatuvchi mukammal rivoyatlar yordamida rivoyatning rivojlanishini ko'rsatuvchi vositalar yordamida uzatiladi. Odatda rivoyatdagi jumlalar nisbatan uzoq emas, murakkab tuzilishga ega emas. Qissadagi individual jumlalar zanjirli bog'lanish orqali bog'lanadi. Hikoyalar predikat predmetning orqasida turgan va harakatlar ketma-ketligini tasvirlash maqsadiga xizmat qilganda, jumlada so'zlarning ma'lum bir tartibini (bu deyiladi - rivoyat) kuzatadi. Fe'lli fe'llar odatda ma'lum bir harakatni bildiradi.

Hakamlik sudi "Neste-Sankt-Peterburg" YoAJga "Balt-Trade" kompaniyasini past sifatli benzin etkazib bergani uchun etkazilgan zararlar miqdorini qoplashni buyurdi.

Mojaro 2013 yil iyul oyida, Mitsubithi Pajero egasi o'z avtomobilini "Balt-Treid" YoAJga qarashli yoqilg'i quyish shoxobchasida BE-95E benzin bilan to'ldirganda paydo bo'lgan. Avtomobil yoqilg'i quyish shoxobchasidan chiqib ketishga ham ulgurmay, parchalanib ketdi. SPAS 0001 tez tibbiy yordam mobil aloqa xizmatidan qo'ng'iroq qilgan usta, "suv, noma'lum kelib chiqqan oq emulsiya" benzin idishi borligini ta'kidladi.

Mijozning iltimosiga binoan Balt-Ticarət ehtiyot qismlarni almashtirish va ta'mirlash ishlariga sarflanadigan xarajatlarni o'z zimmasiga oldi "(gazetalardan).

Ushbu misolda hikoya ketma-ket sodir bo'ladigan voqealar zanjiri sifatida taqdim etiladi. Ushbu voqealar zanjirini joylashtirish birinchi navbatda aniq harakatlarni ko'rsatadigan mukammal fe'llardan foydalanish orqali amalga oshiriladi (mojaro o'rnidan turdi egasi ichiga tortildi mashina sindirdi usta aytilgan kompaniyasi oldi xarajatlar). Ushbu paragrafdagi so'z tartibi (predmetga mos keladigan) izohli bo'ladi.

Fikrlash– bu og'zaki taqdimot, tushuntirish va har qanday fikrni tasdiqlash. Fikrlash fikrlar, g'oyalar rivojlanishini ta'minlaydi va, albatta, mavzu, ob'ekt haqida yangi bilimlarga olib kelishi kerak, chunki munozaraning maqsadi atrofimizdagi dunyo haqidagi bilimimizni chuqurlashtirishdir. Nutqning bu turi ma'lum ob'ektlarni belgilash bilan emas, balki hukmlar olamini aks ettirish bilan bog'liq mavhum so'z birikmalarining mavjudligi, shuningdek, turli xil mantiqiy aloqalarni etkazadigan ko'plab murakkab jumlalar mavjudligi bilan tavsiflanadi. Sxematik asoslarni quyidagicha ko'rsatish mumkin:

Fikrlash = savol (tezis) - 1-hukm – hukm 2 - qaror 3...

“Bank uchun asosiy narsa - uning vazifasi aktsiyadorlar va mijozlarning mablag'larini tejash va ko'paytirishdan iboratligini anglang. Pulning mulki ekanligini his qilish ko'plab banklarga moliya bozorida 5-6 yil ishlaganidan keyin paydo bo'ldi. Qadimgi kunlarda bankirlar xarajatlar, filiallar tarmog'ining harajatlari va filiallar faoliyatidan keladigan daromadlarga juda kam e'tibor berishgan.

Mintaqaviy bank uchun korxonalar bilan yaqin hamkorlik - omon qolishning deyarli yagona usuli. Boshqa usul - xususiy investorlar bilan ishlash, lekin buning uchun biz filiallar tarmog'ini rivojlantirishimiz kerak va bu erda biz, masalan, Sberbank bilan raqobatlashishga majbur bo'lamiz (gazetalardan).

Ushbu misolda fikrlarni rivojlantirish kursi oxir-oqibat yangi bilimlarni olishga olib keladi - bu holda, bu mintaqaviy banklarning korxonalar bilan ishlashni yo'lga qo'yish va filiallar tarmog'ini rivojlantirish orqali saqlanib qolishi haqidagi tezis. Fikrlash muallifi mavhum so'z birikmalaridan foydalanadi (tushunish, oshirish, his qilish, yo'l, yashash).

Fikrlarni tuzishning asosiy qoidalarini ko'rib chiqing. Aqlga quyidagilar kiradi: posilka (aniq shakllangan asosiy g'oya) asosiy qismi (yangi fikrga olib keladigan fikrlar poyezdini aks ettiruvchi xulosalar) va xulosa (ular asosga mos kelishi va mantiqiy fikrlashning butun kursidan oqib chiqishi kerak). Dalilning ushbu uchta asosiy qismi quyidagi aniq misolda keltirilgan:

"Shahar siyosatining eng muhim vazifasi uy-joylarni saqlash muammolarini hal qilishdir ( paket ) Shahar byudjetining uchdan bir qismi shu maqsadlarga sarflanadi, fuqarolar uy-joy uchun tobora ko'proq pul to'laydilar ... va shu bilan birga hamma pul samarasiz sarf qilinayotganini tushunadi. Gap shundaki, uy-joy sektori juda monopoliyaga uchraydi: REUlar o'zlari buyurtma berishadi, buning uchun ular o'zlari pul olishadi ( asosiy qism ) Shahar uy-joy islohotiga shoshilinch ehtiyoj sezmoqda, uning mohiyati narxlarning unchalik ko'payishi emas, balki monopoliyadan chiqarish, uy-joy mulkdorlariga xizmat ko'rsatishni boshqarish mexanizmlarini yaratishdan iboratdir. ( xulosa ) (gazetalardan).

Shunday qilib, tavsif har qanday voqelik hodisasini uning xarakterli xususiyatlarini sanab berish orqali og'zaki tasvirlashdir. Hikoya voqealar haqida hikoya qiladi va turli voqealar, hodisalar, harakatlar ketma-ketligini etkazishga xizmat qiladi. Fikrlash - bu og'zaki taqdimot, tushuntirish va har qanday fikrni tasdiqlash.

3. Og'zaki va yozma nutq shaklidagi nutqning muayyan shartlaridan biri nutqning muayyan shakllaridan foydalanish, nutq holatiga qarab turg'un iboralar va burilishlardir. Har bir insonning suverenitetini saqlab turganda, o'zaro tushunish va o'zaro hurmatga erishishga imkon beradigan maxsus aloqa tili odob-axloq qoidasidir.

Etiket(fr dan etiket - yorliq, yorliq) - bu ikki tomonning birligida ko'rib chiqiladigan xulq-atvorning o'rnatilgan tartibidir: axloqiy va estetik. Axloqiybir jihat axloqiy me'yorning ifodasi: g'amxo'rlik, hurmat, himoya va boshqalar. Estetikjihat - bu xulq-atvorning go'zalligi va nafisligi.

Etiket tarixiy hodisa. Jamiyatning yashash sharoitlari, ma'lum bir ijtimoiy muhit o'zgarishi munosabati bilan inson xatti-harakati qoidalari o'zgaradi. Shunday qilib, XIX asrda Rossiyada, agar qiz yigit bilan birinchi bo'lib gaplashsa, unga xat yozsa (A. Pushkinning “Evgeniy Oneginni” eslang) zamonaviy odob-axloq me'yorlariga ko'ra, qiz yigitni kinoga taklif qilishi, raqsga tushishi va hokazo bo'lsa, bu axloqsiz deb hisoblangan. p.

Etiket har doim muayyan funktsiyalarni bajargan va bajargan. Masalan, mansab darajasi, mulki, urug'ning olijanobligi, mulk holati, martabalari, yoshi. Ko'ra

odob-axloq qoidalari bajaradigan vazifalardan shartli ravishda unga bo'linadi biznes, norasmiyva diplomatikIkkinchisi maxsus davlat topshirig'ini bajarish bilan bog'liq tartib va \u200b\u200bqat'iylik bilan ajralib turadi. Biznes etikasio'z vazifalarini bajarish bilan bog'liq odamlarning xatti-harakatlarini tartibga soladi. Norasmiy (dunyoviy) odob-axloq qoidalaridam olish sohasidagi aloqalarni optimallashtirish va moddiy va ma'naviy ehtiyojlarni qondirish: bayramlarni tashkil qilishda, ovqatlanishda, kiyim-kechak buyumlarini tanlashda, spektakllarda, kontsertlarda, sport shoularida va hokazolarda. D. Karnegining so'zlariga ko'ra, "insonning moliyaviy sohasidagi muvaffaqiyati 15 foizi uning kasbiy bilimiga va 85 foizi odamlar bilan muloqot qilish qobiliyatiga bog'liq. ”

Axloq normalari tarixiy kategoriya, ya'ni. vaqt o'tishi bilan o'zgaradi. Bundan tashqari, ular milliy mentalitetga bog'liq. Har bir millat kundalik hayotda, kasbiy faoliyatda, savdo, diplomatiya, siyosat va iqtisodiy sohada o'zini tutish normalari haqida o'z g'oyalariga ega. Ammo bir qatorni ta'kidlash kerak universalturli xalqlarga xos bo'lgan xususiyatlar. Bu xushmuomalalik, suhbatdoshga ijobiy munosabat, o'zini tutish, empatiya (empatiya), standart aloqa vaziyatlarida standart nutq formulalaridan foydalanish va boshqalar.

Axloqiy xatti-harakatlar buxgalteriya hisobini o'z ichiga oladi milliy madaniyaloqa an'analari. Masalan, Evropada motam rangi qora, Xitoyda esa oq rangda. Yaponiyada yoqimsiz yangiliklar haqida xabar berganda ham tabassum qilish odat tusiga kiradi.

Axloqiy xatti-harakatlar og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa qoidalariga rioya qilishni anglatadi. Etiket - bu alohida aloqa tili bo'lib, u har bir kishining suverenitetini saqlab qolish bilan birga, o'zaro tushunish va o'zaro tushunishga va aniq hisobda muvaffaqiyatli muloqotga imkon beradi. Oddiy odob-axloq qoidalariga rioya qilish hayotni osonlashtiradi, har qanday vaziyatda o'zingizni qulay his qilishga yordam beradi. Etiket - bu model, kommunikativ xatti-harakatlarning idealidir.

Kundalik odob-axloq dunyoda qabul qilingan fazilatlarga asoslanadi: xushmuomalalik, xushmuomalalik, tabiiylik, qadr-qimmat.

Barcha fazilatlar aniq nutqiy harakatlar orqali ifodalanadi, ya'ni. nutq odobi orqali.

Nutq odob-axloq qoidalari va muloyim muloqotning barqaror formulalari tizimidir.

Nutq odob-axloq qoidalariga ega bo'lish hokimiyatni egallashga yordam beradi, ishonch va hurmatni keltirib chiqaradi. Nutq odob-axloq qoidalarini bilish, ularga rioya qilish odamga o'ziga ishonch va xotirjamlik his etishiga imkon beradi, o'zini noqulay va muloqot qilish qiyinligini his qilmaslik.

Ishbilarmonlik aloqalarida nutq odob-axloq qoidalariga qat'iy rioya qilish mijozlar va sheriklarni tashkilot haqida ijobiy taassurot qoldiradi va o'zining ijobiy obro'sini saqlab qoladi.

Nutq etikasi milliy o'ziga xos xususiyatga ega. Har bir xalq o'zining nutq odob-axloq qoidalari qoidalarini yaratdi. Rossiya jamiyatida xushmuomalalik, xushmuomalalik, bag'rikenglik, yaxshi niyat va chidamlilik kabi fazilatlar alohida ahamiyatga ega.

Ushbu fazilatlarning ahamiyati, muloqotning axloqiy me'yorlarini tavsiflovchi rus tilidagi ko'plab maqollar va maqollarda aks etadi. Ba'zi maqollar suhbatdoshni diqqat bilan tinglash kerakligini ta'kidlaydi: Aqlli gapirmaydi, nodonlik gapirishga imkon bermaydi. Til - bitta, quloq - ikkita, bir marta ayting, ikki marta tinglang. Boshqa maqollarda suhbat qurishda keng tarqalgan xatolarga ishora qilinadi. : Agar so'ralmasa javoblar. Bobosi tovuq, buvisi esa o'rdak haqida gapiradi. Siz quloq soling, biz jim bo'lamiz. Soqov nutq so'zlayotgan paytda karlar tinglaydilar.Ko'plab maqollarda bo'sh, bo'sh yoki haqoratli so'zlar xavfliligi to'g'risida ogohlantirilgan: Insonning barcha tashvishlari uning tilidan. Sigir shoxlardan, odamlar tilidan tutiladi. Bu so'z - bu o'q, agar uni qo'yib yuborsang, sen qaytara olmaysan. Aytilmagan so'zlarni ifoda etish mumkin, aytilganlarni qaytarib bo'lmaydi. Qaytadan gapirishdan ko'ra, aytgandan yaxshiroq. Ertalabdan kechqurun melet, lekin eshitish uchun hech narsa yo'q.

Taktika - Bu axloqiy me'yor bo'lib, suhbatdoshdan suhbatdoshni tushunishni, noo'rin masalalarni chetlab o'tishni, o'zi uchun yoqimsiz bo'lishi mumkin bo'lgan mavzularni muhokama qilishni talab qiladi.

Xushmuomalaliksuhbatdoshning mumkin bo'lgan savollari va istaklarini oldindan bilish qobiliyatida, suhbat uchun zarur bo'lgan barcha mavzularda unga batafsil ma'lumot berishga tayyor.

Bardoshliksuhbatdoshning qarashlarini qattiq tanqid qilishdan qochib, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan fikrlar kelishmovchiligini muloyimlik bilan davolashdan iborat. Siz boshqa odamlarning fikrlarini hurmat qilishingiz kerak, nima uchun ular bu yoki boshqa nuqtai nazarni ishlab chiqqanligini tushunishga harakat qiling. Bag'rikenglik bu belgi xususiyatlari bilan chambarchas bog'liq. chidamlilik- suhbatdoshning kutilmagan yoki amaliy bo'lmagan savollari va bayonotlariga xotirjam javob berish qobiliyati.

Yaxshi niyat Bu suhbatdoshga nisbatan ham, suhbatning butun tuzilishida ham: mazmuni va shaklida, so'zlarni tanlash va tanlashda ham zarurdir.

Har qanday aloqa harakati mavjud boshi, asosiy qismi va yakuniy. Agar qabul qiluvchi nutq mavzusiga notanish bo'lsa, u holda aloqa tanishish bilan boshlanadi. Bundan tashqari, u to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita sodir bo'lishi mumkin. Albatta, kimdir sizni tanishtirishi tavsiya etiladi, ammo vaqti-vaqti bilan buni o'zingiz qilishingiz kerak bo'ladi. Etiket bir nechta mumkin bo'lgan formulalarni taklif qiladi:

- Siz bilan tanishishga ijozat bering.

"Men siz bilan uchrashishni istardim."

- Keling tanishamiz.

- Tanish bo'lamiz.

Siz telefon orqali yoki shaxsan muassasaga murojaat qilganingizda, o'zingizni tanishtirishingiz kerak:

- O'zingizni tanishtirishga ruxsat bering (ruxsat bering).

- Mening familiyam Sergeev.

- Mening ismim Valeriy Pavlovich.

Tanishlar va notanishlarning rasmiy va norasmiy uchrashuvlari salomlashish bilan boshlanadi.

Rasmiy kutib olish formulalari:

- Salom!

- Hayrli kun!

Norasmiy kutib olish formulalari:

- salom!

- Salom!

Boshlang'ich aloqa formulalari aloqa oxirida ishlatilgan formulalar bilan qarama-qarshi bo'lib, ular istakni bildiradilar: Eng zo'r (yaxshi)! Yoki yangi uchrashuvni kuting: Ertaga ko'rishguncha. Kechgacha. Xayr.

Muloqot paytida, agar sabab bo'lsa, odamlar taklifnomalar berishadi va tabriklashadi.

Taklif:

- Taklif qilishga ruxsat bering (ruxsat bering) ...

- Bayramga (yubiley, yig'ilish) keling.

- Sizni ko'rib xursand bo'lamiz.

Tabriklaymiz:

- Sizni tabriklashga ijozat bergaysiz ...

- Samimiy (iliq, iliq) tabriklarimni qabul qiling ...

- Sizni chin qalbimdan tabriklayman ...

Talabning ifodasi muloyim, nozik bo'lishi kerak, ammo asossiz beparvoliksiz:

- Menga yaxshilik qiling ...

- Agar siz uchun qiyin bo'lmasa (agar u sizni bezovta qilmasa) ...

- Yaxshi bo'l ...

"Sizdan so'rasam maylimi ..."

- Iltimos qilaman ...

Maslahatlar va takliflar mutlaqo ifoda etilmasligi kerak. Maslahatni nozik maslahat, suhbatdosh uchun ba'zi muhim holatlar haqida xabar shaklida shakllantirish tavsiya etiladi:

- E'tiboringizni ...

"Men sizga taklif qilaman ..."

So'rovni bajarishni rad etishning ta'rifi quyidagicha bo'lishi mumkin:

- (I) yordam berolmayman (qila olmayman, qila olmayman) (ruxsat beraman, yordam beraman).

- Hozirda bu mumkin (mumkin emas).

- Tushuning, endi bunday iltimos qilish vaqti emas.

- Kechirasiz, lekin biz (men) sizning so'rovingizni bajara olmaymiz.

- Men rad etishim kerak (taqiqlash, ruxsat bermaslik).

Axloq etika bilan chambarchas bog'liq. Axloq odob-axloq qoidalari (shu jumladan aloqa), odob-axloq qoidalari Bu muayyan xatti-harakatlarni o'z ichiga oladi va muayyan nutq harakatlarida, xushmuomalalik formulalarida ifodalangan tashqi vositalardan foydalanishni talab qiladi.

Axloqiy me'yorlarni buzgan holda odob-axloq qoidalariga rioya qilish bu ikkiyuzlamachilik va boshqalarni aldashdir. Boshqa tomondan, mutlaqo axloqiy xatti-harakatlar, odob-axloq qoidalariga rioya qilish bilan birga, muqarrar ravishda yoqimsiz taassurot qoldiradi va odamni axloqiy fazilatlarga shubha tug'diradi.

Og'zaki aloqada bo'lish kerak bir qator axloqiy va odob-axloq qoidalaribir-biri bilan chambarchas bog'liq.

Birinchidan, suhbatdoshga hurmat va mehr bilan munosabatda bo'lish kerak. Suhbatdoshga uning nutqini, haqoratini, beparvolik bilan haqorat qilish taqiqlanadi. Aloqa bo'yicha sherikning shaxsini to'g'ridan-to'g'ri salbiy baholashdan qochish kerak, zarur taktikani kuzatish bilan faqat aniq harakatlar baholanishi mumkin. Aqlli aloqada qo'pol so'zlar, ochilmagan nutq shakli, takabbur ohang qabul qilinishi mumkin emas. Amaliy tomondan, nutq xatti-harakatlarining bunday xususiyatlari nomuvofiqdir, chunki ular hech qachon muloqotda kerakli natijaga erishishga hissa qo'shmaydi.

Muloqotda xushmuomalalik aloqa sherigining yoshi, jinsi, rasmiy va ijtimoiy mavqeini hisobga olgan holda vaziyatni tushunishni o'z ichiga oladi. Ushbu omillar rasmiy aloqa darajasini, yorliq formulalarini tanlashni, muhokama qilinadigan mavzular doirasini belgilaydi.

Ikkinchidan, ma'ruzachiga o'z-o'zini hurmat qilishda kamtar bo'lish, o'z nuqtai nazarini yuklamaslik, nutqda haddan tashqari kategoriyalikka yo'l qo'ymaslik haqida ko'rsatma berilgan.

Bundan tashqari, aloqa bo'yicha sherikni diqqat markaziga qo'yish, uning shaxsiga, fikriga qiziqish ko'rsatish, muayyan mavzuga qiziqishini hisobga olish kerak.

Shuningdek, tinglovchilaringiz sizning gaplaringizning ma'nosini anglash qobiliyatini hisobga olish kerak, unga dam olish, kontsentratsiya qilish uchun vaqt berish tavsiya etiladi. Buning uchun juda uzoq jumlalardan qochish kerak, kichik pauzalar qilish, aloqani saqlab qolish uchun nutq formulalaridan foydalanish foydalidir: albatta bilasiz ...; ehtimol sizni qiziqtirishi mumkin ...; ko'rib turganingizdek ...; e'tibor bering ...; shuni ta'kidlash kerakki ... va h.k.

Aloqa normalari tinglovchining xatti-harakatlarini belgilaydi.

Birinchidan, odamni tinglash uchun boshqa ishlarni kechiktirish kerak. Ushbu qoida, ayniqsa, mijozlarga xizmat ko'rsatadigan mutaxassislar uchun juda muhimdir.

Tinglashda siz suhbatdoshni hurmat qilishingiz va sabrli bo'lishingiz kerak, hamma narsani diqqat bilan va oxirigacha tinglashga harakat qiling. Agar kuchli ish bo'lsa, suhbatni kutish yoki boshqa vaqtga qoldirishni so'rashga ruxsat beriladi. Rasmiy aloqada suhbatdoshni so'roq qilish, turli xil sharhlar kiritish, ayniqsa suhbatdoshning takliflari va so'rovlarini keskin tavsiflaydigan narsalar mutlaqo qabul qilinishi mumkin emas. Notiq singari, tinglovchi ham suhbatdoshini diqqat markaziga qo'yadi, u bilan muloqotga qiziqishini ta'kidlaydi. Shuningdek, o'z vaqtida rozi bo'lish yoki rozi bo'lmaslik, savolga javob berish, savolingizni berish imkoniga ega bo'lishingiz kerak.

Axloqiy va odob-axloq qoidalari va quyidagilarga qo'llaniladi yozish.

Ish xatlari etiketining muhim masalasi apellyatsiyani tanlashdir. Rasmiy yoki kichik holatlarda standart harflar uchun apellyatsiya mos keladi Hurmatli janob Petrov! Yuqori rahbarga yozilgan xat, taklifnoma xati yoki muhim masala bo'yicha boshqa harflar uchun ushbu so'zdan foydalanish maqsadga muvofiqdir azizim va qabul qiluvchini ism va otasining ismi bilan nomlang.

Ish hujjatlarida rus tilining grammatik tizimining imkoniyatlaridan mohirona foydalanish kerak. Shunday qilib, masalan, fe'lning faol ovozi xarakterni ko'rsatish kerak bo'lganda ishlatiladi. Faoliyat faktini sodir etganlarni eslatishdan ko'ra muhimroq narsa bo'lsa, passiv ovozdan foydalanish kerak.

Fe'lning mukammal shakli harakatning to'liqligini ta'kidlaydi, nomukammal esa harakatning rivojlanish jarayonida ekanligini ko'rsatadi. Ish yozishmalari olmoshlardan qochishga moyildir. i. Birinchi shaxs fe'lning oxiri bilan ifodalanadi.

Nutq aloqasida ma'lum masofalar va tabularni kuzatish muhimdir.

Nutq masofasi yoshiga va ijtimoiy maqomiga qarab belgilanadi. Nutqda olmoshlar yordamida ifodalanadi. siz va Sizlarsiz. Nutq odob-axloq qoidalari ushbu shakllardan birini tanlash qoidalarini belgilaydi. Umuman olganda, tanlov tashqi aloqalar va suhbatdoshlarning individual reaktsiyalarining murakkab kombinatsiyasi bilan belgilanadi: sheriklarning tanish darajasi ( siz - do'stiga Sizlarsiz - notanish odamga); rasmiy aloqa muhiti ( siz - norasmiy Sizlarsiz - rasmiy); munosabatlar tabiati ( siz - samimiy, iliq Sizlarsiz - muloyim yoki zo'rlangan, begonalashgan, "sovuq"); rol munosabatlarining tengligi yoki tengsizligi (yoshiga, mavqeiga ko'ra: siz - teng va pastki; Sizlarsiz - teng yoki ustun).

Murojaat shakllaridan birini tanlash nafaqat rasmiy pozitsiyaga va yoshga bog'liq, balki suhbatdoshning munosabatlarining xususiyatiga, ularning ma'lum darajada suhbatlashish uslubiga, til didi va odatlariga bog'liq.

Shunday qilib oshkor bo'ldi siz - qarindosh, do'stona, norasmiy, samimiy, maxfiy, tanish; Sizlarsiz - muloyim, hurmatli, rasmiy, begonalashgan.

Murojaat shakliga qarab siz yoki Sizlarsiz Fe'llarning grammatik shakllari, shuningdek, tabriklash, xayrlashish, tabriklash, minnatdorchilik so'zlarining nutq formulalari mavjud.

Tabu - Bu tarixiy, madaniy, axloqiy, ijtimoiy-siyosiy yoki hissiy omillar tufayli ma'lum so'zlarni ishlatishni taqiqlashdir.

Avtoritar rejimga ega bo'lgan jamiyatlarda ijtimoiy-siyosiy taqiqlar nutq amaliyotiga xosdir. Ular ma'lum tashkilotlarning nomi, hukmron rejimga qarshi bo'lgan ba'zi odamlar (masalan, muxolif siyosatchilar, yozuvchilar, olimlar), ushbu jamiyatda rasman mavjud emas deb e'tirof etilgan ijtimoiy hayotning ayrim hodisalari bilan bog'liq bo'lishi mumkin.

Madaniy va axloqiy tabular har qanday jamiyatda mavjud. Qasam ichadigan so'zlar, ba'zi fiziologik hodisalar va tana qismlarini eslash taqiqlanganligi aniq.

E'tiborsizlik axloqiy nutq taqiqlari bu nafaqat odob-axloq qoidalarini qo'pol ravishda buzish, balki qonunni buzishdir. Haqorat, ya'ni. nomaqbul shaklda ifoda etilgan boshqa shaxsning sha'ni va qadr-qimmatini tahqirlash qonun tomonidan jinoyat deb hisoblanadi (Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksining 130-moddasi).

Muloqotda odamning muhim afzalligi chiroyli va mos iltifotlar qilish qobiliyatidir. O'z vaqtida va xushmuomalalik bilan aytilgan iltifot, qabul qiluvchining kayfiyatini ko'taradi, suhbatdoshga, uning takliflariga, umumiy ishlarga ijobiy munosabatda bo'lishga imkon beradi.

Iltifot suhbatning boshida, yig'ilishda, tanishuvda, xayrlashuvda yoki suhbat paytida aytiladi. Iltifot har doim yoqimli. Faqat ko'ngilsiz yoki haddan tashqari iltifot xavfli. Iltifot tashqi ko'rinish, a'lo darajadagi kasbiy qobiliyat, yuqori axloqiy me'yorlar, muloqot qilish qobiliyati va umumiy ijobiy bahoni o'z ichiga olishi mumkin:

- Siz yaxshi ko'rinasiz (zo'r, zo'r, zo'r, ajoyib).

- Siz juda jozibali (aqlli, topqir, oqilona, \u200b\u200bamaliy).

- Siz yaxshi (zo'r, zo'r, zo'r) mutaxassis (iqtisodchi, menejer, tadbirkor).

- Siz yaxshi (a'lo, a'lo) qo'rg'oshin (o'zingizning) iqtisodingiz (biznes, savdo, qurilish).

- Siz odamlarni qanday qilib (mukammal) boshqarishni (boshqarishni), ularni tashkillashtirishni bilasiz.

- Siz bilan ishlash yaxshi (yaxshi, a'lo), ishlang (hamkorlik qiling).

Iltifot bo'lishi mumkin:

1) baland (portret): Men har doim murakkab narsalarni aniq tushuntirish qobiliyatiga qoyil qolaman;

2) neytral: Siz murakkab narsalarni aniq tushuntirishingiz mumkin;

3) so'zlashuv: Ajoyib, siz hamma narsani tushuntirasiz, hamma tushunadi;

4) jarang: Siz (salqin, salqin) hamma narsani tushuntirasiz.

Tanqid madaniyati tanqidiy mulohazalar suhbatdoshlar bilan munosabatlarni buzmasligi va xatolarini aniqlashtirishiga imkon beradigan tarzda kerak. Buning uchun suhbatdoshning shaxsiyati va fazilatlarini emas, balki uning ishidagi aniq xatolarni, takliflarining kamchiliklarini, xulosalarning noto'g'ri ekanligini tanqid qilish kerak.

Tanqid suhbatdoshning his-tuyg'ulariga ta'sir qilmasligi uchun, ishning vazifalari va olingan natijalar o'rtasidagi tafovutga e'tibor qaratib, mulohaza shaklida sharhlarni tuzish maqsadga muvofiqdir. Murakkab muammolarni echishda birgalikda izlanish sifatida ishning tanqidiy muhokamasini yaratish foydalidir.

Munozarada raqibning argumentlarini tanqid qilish ushbu mulohazalarni suhbatdosh tomonidan shubha tug'dirmaydigan umumiy qoidalar, ishonchli faktlar, eksperimental ravishda tasdiqlangan xulosalar, ishonchli statistik ma'lumotlar bilan taqqoslashdan iborat bo'lishi kerak.

Raqibning so'zlarini tanqid qilish uning shaxsiy fazilatlari, qobiliyatlari, xarakteriga tegishli bo'lmasligi kerak.

Ishtirokchilaridan birining birgalikdagi ishini tanqid qilish konstruktiv takliflarni o'z ichiga olishi kerak, tashqi ish tomonidan tanqid qilinadigan ish kamchiliklarni ko'rsatadigan darajada kamaytirilishi mumkin, chunki qarorlarni ishlab chiqish mutaxassislar uchun juda muhimdir, va ishlarning holati va tashkilotning samaradorligini baholash fuqarolarning huquqidir.

Bir-birlari bilan suhbatlashganda, odamlar og'zaki nutq bilan birga o'zlarining fikrlari, kayfiyatlari, istaklarini etkazish uchun noverbal aloqa vositalaridan (imo-ishoralar, yuz ifodalari, yurish-turish, nigoh, masofa) foydalanadilar.

Yuz ifodalari va imo-ishoralar suhbatdoshga o'z his-tuyg'ularini yanada aniqroq ifodalashga imkon beradi, muloqot qatnashchilari o'zlarini qanday boshqarayotganliklarini va ularning chindan ham bir-biriga qanday bog'lanishlarini ko'rsatadi.

Spikerning his-tuyg'ularining asosiy ko'rsatkichi uning yuzidagi ifodalar, yuz ifodalari.

"Xususiy ritorika" da prof. N. Koshanskiy (Sankt-Peterburg, 1840): "Jonning his-tuyg'ulari bizning tanamizning eng go'zal qismi bo'lgan yuz xususiyatlari va ko'zlardan ko'ra ko'proq aks ettirilgan. Hech qanday ilm-fan, Lanitlarning ko'zlari va jonli xiralashishiga olov bermaydi, agar sovuq ruh ma'ruzachini yalang'ochlasa ... Spikerning tana harakatlari har doim qalbning his-tuyg'ulari, iroda irodasi, ovozning ifodasi bilan yashirin kelishuvda.

Mimikriya suhbatdoshni yaxshiroq tushunishga, uning qanday his-tuyg'ularni boshdan kechirishini tushunishga imkon beradi. Shunday qilib, ko'tarilgan qoshlar, keng ochilgan ko'zlar, lablarning uchlari pastga tushirilgan, ochiq og'iz ajablantiradigan narsadan dalolat beradi; qoshlar tushirilib, peshonadagi ajinlar, toraygan ko'zlar, lablar yopiq, yopiq tishlar g'azabni ifoda etadi.

Xafagarchilik qoshlar, xiralashgan ko'zlar, lablarning biroz pastga tushirilgan burchaklari va baxt - tinch ko'zlar, lablarning ko'tarilgan tashqi burchaklari orqali aks etadi.

Imo-ishora ham ko'p narsalarni aytishi mumkin. Til bolaligidan boshlab o'rgatiladi va imo-ishoralar tabiiy ravishda o'rganiladi va ularning ma'nosini ilgari hech kim tushuntirmasa ham, ma'ruzachilar ularni to'g'ri tushunadilar va foydalanadilar. Buning sababi shundaki, imo-ishora ko'pincha o'z-o'zidan emas, balki so'z bilan birga keladi, unga o'ziga xos yordam vazifasini bajaradi va ba'zan uni aniqlashtiradi.

Rus tilida u yoki bu imo-ishorani chaqiradigan erkin iboralar asosida paydo bo'lgan ko'plab barqaror iboralar mavjud. Frazeologik birliklarga aylanib, ular odamning holatini, masalan, boshingizni pastga tushiring, boshingizni aylantiring, boshingizni ko'taring, boshingizni chayqang, qo'lingiz ko'tarilmaydi, qo'llaringizni yoyib, qo'llaringizni pastga tushiring, qo'lingizni silkitib, qo'lingizni qo'ying, qo'lingizni ushlab turing, qo'lingizni yuragingizga qo'ying, barmog'ingizni silkit.

Turli xil ritorikalarda qadim zamonlardan beri imo-ishoralarga bag'ishlangan maxsus boblar ajralib turishi bejiz emas. Shunday qilib, A.F. Koni "Ma'ruzachilar uchun maslahatlar" da shunday yozadi: "Imo-ishora nutqni jonlantiradi, lekin ulardan ehtiyotkorlik bilan foydalanish kerak. Ekspressiv imo-ishoralar (ko'tarilgan qo'l, mushtlangan musht, o'tkir va tezkor harakat va boshqalar) berilgan iboraning yoki bitta so'zning ma'nosi va ma'nosiga mos kelishi kerak (bu erda imo-ishora ohang bilan birga nutqning kuchini oshiradi). Juda tez-tez, monoton, notinch, qo'llarning keskin harakati yoqimsiz, zerikarli, zerikarli va zerikarli. "

Mexanik imo-ishoralar tinglovchining e'tiborini nutq mazmunidan chalg'itadi, uni idrok etishiga xalaqit beradi. Ko'pincha ular ma'ruzachining hayajonlanishining natijasidir, bu uning o'ziga bo'lgan shubhasidan dalolat beradi.

Muloqot uchun har qanday foydali ahamiyatga ega bo'lgan imo-ishoralar ritmik, hissiy, indikativ, grafik va ramziy bo'linadi.

Badiiy imo-ishoralar nutq ritmi bilan bog'liq holda, ular mantiqiy stressni, nutqning sekinlashishi va tezlashishini, pauzalarning joyini ta'kidlashadi, ya'ni. nutqning o'zida qanday intonatsiya.

Hissiy imo-ishoralar turli xil hissiyotlarni, masalan, hayajon, xursandchilik, qayg'u, umidsizlik, chalkashlik, tartibsizlikni etkazing.

Ko'rsatish imo-ishoralari bitta elementni bir hil turlardan ajratish, buyum joylashgan joyni belgilash, buyumlarning tartibini ko'rsatish uchun talab qilinadi. Ko'rsatilgan imo-ishora juda kamdan-kam hollarda, agar shoshilinch zarurat bo'lsa, tavsiya etiladi.

Yaxshi imo-ishoralar quyidagi hollarda paydo bo'ladi:

Agar fikrni to'liq etkazadigan so'zlar etarli bo'lmasa;

Agar so'zlovchilarning hissiyotlari oshishi, asabiylik, bilim etishmasligi, noaniqlik tufayli so'zlarning o'zi etarli bo'lmasa;

Agar taassurotni kuchaytirish va tinglovchilarga qo'shimcha ravishda harakat qilish kerak bo'lsa.

Yaxshi imo-ishoralar fikrlarni etkazishning vizual vositasi sifatida ishlatiladi, ular og'zaki nutqni almashtirmasligi kerak.

Ramziy imo-ishoralar shartli ravishda ba'zi odatiy vaziyatlarni ko'rsating va tegishli iboralarni qo'shing:

Jadal harakatlar jesti (qo'l mushtga uriladi): U juda qaysar. U qanday o'jar;

Rad etish, rad etish jesti (harakatlaringizni bir qo'li yoki ikki qo'li bilan oldinga silkitib oldinga siljitish) va bayonotlar bilan birga: Yo'q, yo'q, yo'q, iltimos. Yoq yoq;

Qarama-qarshilik jesti (qo'l "u erda" va "bu erda" harakatlarini amalga oshiradi) va quyidagi so'zlar bilan: Bu erga va u erga borish uchun hech narsa yo'q. Bitta deraza shimolga, ikkinchisi janubga;

Ajratish, assimilyatsiya qilish ishorasi (kaftlar ochilib, har xil yo'nalishlarda harakatlanadi): Buni ajratib ko'rsatish kerak. Bular umuman boshqa narsalar. Xayrlashdilar;

Birlashma imo-ishorasi, qo'shish, miqdor (barmoqlar qisilib yoki qo'llarning kaftlariga qo'shiladi): Ular birgalikda yaxshi ishlashdi. Ular bir-biriga juda mos keladi. Va agar siz uni bir joyga qo'ysangiz. Kelinglar, kuchlarni birlashtiraylik.

Imo-ishora tili, bir tomondan, xalqaro, ikkinchi tomondan, har bir millat o'z imo-ishoralariga ega, muloqotda masofani saqlab turadi. Inson so'z bilan aytolmaydigan hamma narsani imo-ishoralar, yuz ifodalari, ko'zlar bilan etkazadi. Og'zaki bo'lmagan signallar odam o'zini qanday boshqarishni bilishini, shuningdek, odamlar biz haqimizda nimani o'ylashini ko'rsatadi. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari yordamida ma'lumotlar uzatiladi. Og'zaki vositalar so'zlar yordamida amalga oshiriladi - til, og'zaki bo'lmagan - belgilar va belgilar yordamida.

Shunday qilib, nutq odob-axloqi suhbatdoshlarning xususiyatlarini, ularning ijtimoiy mavqeini, muloqotdagi roli, shaxsning yoshi, jinsi, tabiatini hisobga olgan holda quriladi;

Nutq odob-axloqi aloqa holati bilan belgilanadi: muzokaralar yoki maxfiy suhbat, tug'ilgan kun yoki kompaniyaning yubileyida ziyofat qilish va hk.;

Nutq odob-axloqi milliy shakllarga ega, ular muloqotda e'tiborga olinishi kerak.

O'z-o'zini tekshirish uchun savollar va topshiriqlar

1. Nutq nima? Til va nutq qanday taqqoslanadi?

2. Nutqning turlari va turlari qanday. Ularni tavsiflang.

3. Og'zaki tilning xususiyatlari qanday?

4. Monolog nima? Monologik nutqning asosiy turlarini aytib bering.

5. Nutqning qaysi shakli dialog deb ataladi?

6. Nutq odob-axloq nima?

7. Muloqotni boshlash uchun nutq formulalari qanday?

8. Muloqotni tugatish uchun nutq formulalari qanday?

9. Aloqada masofani nima aniqlaydi?

10. Tabu nima?

11. Muloqotda iltifotlarning o'rni qanday?

12. Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari nima?