Техника сдерживания эмоций при агрессии

Наши эмоции обратно пропорциональны нашим знаниям: чем меньше мы знаем, тем больше распаляемся (Бертран Рассел).

Личный опыт взаимоотношений с коллегами показал, что при соблюдении некоторых рекомендаций можно сделать дискуссию более спокойной и конструктивной:

1. Осознайте внутренний эмоциональный всплеск, прислушайтесь к реакции организма (учащенное дыхание, сердцебиение...). Уже только этот факт позволит вам немного успокоиться и дистанцироваться от ситуации,- а это путь к разумному ответу.

2. Не ассоциируйте себя с социальной ролью, из-за которой произошло недопонимание. Так, большинство споров на работе происходит ввиду ваших должностных обязанностей, который зачастую вступают в противоречие друг с другом. Например, вы отвечаете за проверку качества работы коллеги, на вас давит статистика выявления ошибок, порождающая повышенные требования, а на него kpi по количеству сданных проектов. Эти две задачи неизбежно сталкиваются и порождают конфликтные ситуации.

3. Попытайтесь понять причины реакции собеседника. Может его действия имеют разумную почву. В этом случае выразите ваше понимание, дайте возможность оппоненту высказаться.

Таким образом, старайтесь сохранять хладнокровие и не давать волю эмоциям: так вы не будете выглядеть агрессором и, возможно, извлечете пользу из ситуации.