Личный кабинет корпоративного клиента B2B: что это и зачем нужен для сайта
Личный кабинет корпоративного клиента B2B помогает оптимизировать бизнес-процессы и повышает эффективность взаимодействия с клиентами. Он предоставляет доступ к актуальным данным о заказах, товарах и ценах, что позволяет компаниям легко управлять своими сделками, получая поддержку в режиме реального времени.
Конкуренция на рынке растет, поэтому наличие такого кабинета становится не просто преимуществом, а необходимостью для достижения успеха. B2B личный кабинет трансформирует сайт и способствует улучшению клиентского сервиса.
Личный кабинет B2B-клиента – каким он должен быть?
Это защищенная персональная страница на сайте компании, которая предоставляет клиентам доступ к индивидуальной информации и инструментам для управления заказами.
На этой странице содержится расширенный набор данных о клиенте, включая:
B2B личный кабинет — возможность управления заказами, получения доступа к персональным данным, автоматизация взаимодействия с менеджерами, наличие удобного актуального каталога товаров и программы лояльности.
Чтобы упростить процесс работы, B2B кабинет должен иметь интуитивно понятный интерфейс и функционал «умного поиска» и возможностью обмена документацией.
Должны предоставляться актуальные данные не только об остатках и ценах, но и об этапах сделок в одном окне. Так процесс управления заказами станет понятным и прозрачным. Необходимо минимизировать постоянное взаимодействие с менеджером — клиент будут связываться с ним только при необходимости.
Подобные возможности продукта повышают эффективность обслуживания и уровень клиентского сервиса. Обеспечивается прозрачность бизнес-процессов и накапливаются ценные данные для обоснованных решений. Создается концепция облачного хранилища «всё под рукой» для пользователей.
Преимущества личного кабинета B2B-клиента
Внедрение ЛК B2B-клиента приносит множество выгод для развития бизнеса:
- увеличиваются объемы сбыта и средний чек, упрощается процесс оформления заказа и повышается процент завершенных покупок;
- можно настраивать индивидуальные цены для контрагентов и удобно фиксировать расширенную информацию о них, что помогает лучше понимать потребности аудитории;
- минимизация ошибок при оформлении заказов и возможность отслеживания статуса значительно повышают уровень обслуживания и доверие клиентов;
- автоматизация процессов сокращает фонд оплаты труда и экономит ресурсы;
- время обработки заказов уменьшается, что способствует масштабированию бизнеса и выходу на новые рынки;
- внедрение новых бизнес-моделей, таких как агрегатор логистических компаний, позволяет диверсифицировать выручку.
Пример успешной интеграции – разработка ЛК для топливного трейдера
В рамках IT-экосистемы ЛК для ведущего топливного трейдера предоставлял следующие функции: единую базу знаний, интеграцию с электронной документацией, аналитический дашборд, автоматизацию закупок, расчет логистических затрат, уведомления на каждом этапе поставки, программу лояльности и отслеживание вагонов в реальном времени.
По итогам внедрения личного кабинета компания:
- сократила фонд оплаты труда на 24% благодаря автоматизации продаж;
- время обработки заявок уменьшилось в десятки раз.
Система продемонстрировала масштабируемость при выходе на новый регион и позволила диверсифицировать выручку через новую бизнес-модель — агрегатор логистических компаний.
Личные кабинеты B2B и B2C – в чем различия?
Они отличаются по ключевым аспектам работы с клиентом:
- в B2B процесс сделок сложнее, а путь клиента дольше из-за необходимости согласования условий и объемов поставок;
- ЛК B2B-клиента содержит расширенную информацию о контрагенте и позволяет настраивать индивидуальные цены на товары;
- менеджерам оптовых компаний доступны функции работы с документами, переключения между юридическими лицами и разграничения прав доступа для различных ролей.
Эти особенности делают B2B ЛК более функциональными и адаптированными к потребностям бизнеса, чем продукты B2C.
В чем польза B2B-кабинета для пользователя?
Основное – улучшается взаимодействие пользователей с поставщиками и оптимизируются процессы выполнения бизнес-задач.
- Обеспечивается удобство выбора и оформления заказов. Можно просматривать ассортимент товаров, легко сравнивая цены и оформляя заказы в несколько кликов.
- Индивидуальные цены делают покупки более выгодными. Каждому контрагенту могут быть установлены специальные условия. Пользователи получают лучшие предложения в зависимости от объемов закупок и других факторов.
- Электронный документооборот — еще одно важное преимущество. Пользователи могут обмениваться документами, такими как счета и акты, в электронном формате, что упрощает процесс согласования и снижает вероятность ошибок.
- Можно отслеживать, в каком статусе заказы. Это необходимо, чтобы быть в курсе всех этапов выполнения своих заявок.
Оптимизация бизнес-процессов в B2B-кабинете – следствие автоматизации рутинных задач и получения доступа к актуальной информации о товарах, ценах и остатках. Упрощается взаимодействие с поставщиками и повышается эффективность работы пользователей.
Виды личных кабинетов в B2B – кому подходят и почему
Существуют различные виды ЛК для B2B-клиентов, каждый из которых предназначен для определенной роли в цепочке поставок.
Ниже представлена таблица с описанием основных видов и их назначением.
Каждый тип страницы предлагает уникальные функции – на это влияет роль пользователя. Дистрибьюторы получают доступ к информации о продажах, а дилеры могут настраивать цены, зависящие от объема закупок.
Разработка B2B ЛК – этапы и сложности
Ниже представлены ключевые шаги разработки, их описание и наглядные примеры.
Процесс разработки – ключевые моменты
Эффективная разработка B2B ЛК начинается с понимания потребностей пользователей, как, например, создание версии для слабовидящих в проекте для глазных клиник.
Анализ бизнес-процессов с помощью BPMN диаграмм выявляет проблемы и возможности для улучшений, как в проекте для фармацевтической компании, где учли локальные особенности.
Проектирование интерфейса в Figma позволяет создавать кликабельные прототипы для тестирования, изучая и улучшая путь пользователя.
Разработка и тестирование должны учитывать нетривиальные кейсы для надежности системы. Этап внедрения включает подготовку инструкций и видео для быстрого освоения платформы.
Ошибки при создании – какие бывают, как избежать?
Недоработки на любом из этапов могут негативно сказаться на продажах и взаимодействии с клиентами. Рассмотрим наиболее частые проблемы, которые возникают при разработке B2B ЛК и способы их предотвращения.
Ответы на часто задаваемые вопросы
1. Неудобный каталог без возможности сравнивать товарные позиции
Плохая организация каталога товаров и отсутствие функции сравнения могут затруднить поиск нужных позиций и быструю оценку преимуществ различных предложений для пользователей.
Как избежать. Разработайте удобный интерфейс каталога с фильтрами по категориям, ценам и характеристикам, а также функцией сравнения товаров, чтобы пользователи могли легко находить и сравнивать позиции.
2. Сложное оформление заказа
Сложный процесс оформления заказа с длинными и запутанными формами может отпугнуть клиентов, снизить конверсию и вызвать раздражение, приводя к отказу от покупки.
Как избежать. Упростите процесс оформления заказа, минимизировав шаги и поля, используя автозаполнение адресов, сохранение данных для будущих покупок и возможность оформления на одном экране.
3. Ограниченные варианты системы оплаты
Ограниченное количество способов оплаты – препятствие для клиентов с определенными предпочтениями, что влечет снижение продаж.
Как избежать. Интегрируйте популярные системы оплаты, включая кредитные карты, электронные кошельки и банковские переводы, чтобы пользователи могли выбрать наиболее удобный способ.
4. Длительные сроки доставки
Недостаток информации о сроках доставки или слишком длинные сроки могут негативно сказаться на решении пользователей о покупке, вызывая недовольство и потерю доверия к компании.
Как избежать. Обеспечьте прозрачность в доставке, предоставляя актуальную информацию о сроках и возможностях, внедрите систему отслеживания заказов для реального времени статуса доставки и оптимизируйте логистику для сокращения сроков.
Как выбрать подрядчика по разработке личного кабинета B2B?
Обратите внимание на ряд ключевых критериев, которые гарантируют успешность проекта.
1. Имеется опыт в разработке B2B-решений
Компания должна иметь успешный опыт в реализации B2B-проектов. Изучите кейсы по разработке, чтобы понимать, может ли подрядчик учитывать специфические требования корпоративных клиентов.
2. Работой занимается команда профессионалов
Чтобы продукт был создан качественно и в срок, над проектом должны работать специалисты в области аналитики, UX/UI-дизайна, разработки и тестирования.
3. Применяется гибкий подход к разработке
Использование гибких методологий, таких как Agile или Scrum, позволяет быстро адаптироваться к изменениям требований, активно вовлекать клиента в процесс и регулярно поставлять рабочий продукт.
4. Эксперты понимают бизнес-процессы
Специалист, способный глубоко погрузиться в бизнес-процессы клиента, сможет спроектировать продукт, максимально соответствующий его потребностям, проведя тщательный анализ и аудит существующих процессов.
5. Специалисты демонстрируют и применяют навыки технической экспертизы
Подрядчик должен обладать экспертизой в современных технологиях и иметь возможность интегрировать личный кабинет с существующими системами клиента, такими как CRM, ERP или 1C.
6. Предусмотрена техническая поддержка
После запуска личного кабинета следует обеспечить его поддержку и развитие, обращаясь за технической поддержкой к разработчику для регулярных изменений и улучшений в соответствии с потребностями бизнеса.
Компания LightTech обладает всеми необходимыми компетенциями для успешной разработки личного кабинета B2B.
Ключевыми преимуществами являются богатый опыт реализации проектов в сфере B2B, команда профессионалов и гибкий подход к разработке. Многолетняя экспертиза в современных технологиях позволяет создавать высокотехнологичные решения, интегрированные с существующими системами клиента.
Если вы хотите узнать больше о том, как мы можем помочь вашему бизнесу, ознакомьтесь с нашими кейсами на сайте, где вы также можете заказать первичный аудит уже сейчас.