Цифровая трансформация в Казпочте

Одним из приоритетов развития Казпочты является цифровая трансформация, благодаря которой компания сегодня является одним из ключевых игроков на рынке, использующая самые передовые технологии для повышения качества предоставляемых услуг.

Развивая удобные форматы сервисов, Казпочта внедряет проект «Цифровые офисы» Программы трансформации. Основной целью реализации проекта является повышение цифровой грамотности населения, развитие и применение передовых технологий, расширение альтернативных каналов продаж и увеличение скорости обслуживания клиентов.

В настоящее время в Казпочте работают 5 цифровых офисов и 1 робопостофис в городах: Астана, Алматы, Караганда, Актобе. Это отделения нового поколения, построенные на самообслуживании, оснащенные современными, удобными и качественными продуктами и сервисами для клиентов. К концу текущего года планируется открыть два цифровых офиса в городах Шымкент и Костанай, которые также позволят получать все услуги «Казпочты» в одном месте.

В рамках Государственной программы «Цифровой Казахстан» сегодня в компании внедряются 3D-печать, отделения виртуального обслуживания, роботы-консультанты, онлайн-консультанты и примерочная с дополненной реальностью.

- В наших офисах вы можете самостоятельно моментально получить платежную карту, встретить всеми нами известных Роботов: Куаныша, Бахыта, Армана и Pepper-a, виртуального консультанта «Сауле», которые проконсультируют вас, ответят на ваши вопросы и проведут вас в любую зону цифрового офиса, гибридного банкомата и электронных кассиров, и уже зарекомендовавшие себя в работе почтаматы и терминалы оплаты,- отметил спонсор проекта, управляющий директор по трансформации и ИТ Аскарбек Алшанбаев.

По информации спонсора проекта данные отделения построены на самообслуживании, без участия оператора. В Робопостофисе сосредоточены самые инновационные проекты компании, это виртуальное отделение почты, предоставляющее клиенту возможность оказаться в виртуальном отделении Kazpost, а также связаться с оператором колл-центра и получить консультацию по услугам. Примерочная на основе дополненной реальности, где клиенты могут примерить на себе элементы одежды, онлайн-консультант ЦОН предоставляет возможность получения 13-ти услуг от ЦОН по защищенному каналу передачи данных: справка о наличии или отсутствии судимости, адресная справка и прочие услуги.

С момента открытия в 5-ти Цифровых офисах и 1 Робопост офисе за 9 месяцев текущего года обслужилось более 15 000 человек, цифровой грамотности обучилось более 33 000 человек. Также в Цифровых офисах было проведено более 20 мероприятий. Мероприятия такого формата позволяют Казпочте активно развивать электронную коммерцию, увеличивать клиентскую базу, а также создавать устойчивую бизнес модель компании.