Наращивание ресниц и моделирование бровей в Пскове
16 июня 2018 года от Марины Джанибековой, SMM-специалист, участник закрытого клуба RedSMM
Кейс для аккаунта Lash_60 за период с 16.04. по 16.06.2018г.
Молодой мастер, работает в салоне красоты, клиентов очень мало, большое количество свободных окошек в расписании.
Исходная ситуация по профилю:
- Сложное имя профиля: lashandbrowpskov;
- 456 подписчиков;
- Однообразный контент, картинки из интернета;
- Отсутствие единого стиля;
- Нерегулярные публикации;
- Отсутствие описания под фото;
- Нулевая активность подписчиков;
- Отсутствие клиентов из Инстаграм.
Поставлены следующие цели:
- Составить портрет целевой аудитории;
- Привлечь новых подписчиков, повысить их активность, мотивировать получить услугу по наращиванию ресниц или моделированию бровей;
- Разработать скрипты ответов потенциальным клиентам;
- Полностью сформировать запись из клиентов Инстаграм.
В ходе работы:
В первую очередь были изучены конкуренты из аналогичной ниши из Пскова и других городов. Особое внимание уделено оформлению шапки, контенту, комментариям активных подписчиков.
Изменили имя профиля на более короткое, запоминающееся и легкое в восприятии. Мастер стал появляться в строке поиска.
Изменили фото профиля на светлое и личное.
Изменили шапку профиля для четкого понимания посетителями сферы деятельности мастера и удобства записи.
Прописали целевые хэштеги и геолокации.
Контент-план составлялся понедельно, так как у мастера небольшое количество фото и видео работ. Посты готовились с учетом распространенных возражений клиентов, их болей, желаний, предпочтений, большое количество информационных постов о материалах и процессе наращивания ресниц и моделирования бровей. Разработаны рубрики, вовлекающие подписчиков в обсуждение.
Регулярная публикация сторис, опросы подписчиков, анонсирование постов, оформление вечных сторис - прайс, отзывы, подробная видео-схема проезда.
Активно использовался Комментер.
Работа по привлечению целевой аудитории - регулярный массфоловинг, масслайкинг по конкурентам и профилям сферы красоты г. Пскова - парикмахеры, визажисты, перманентный макияж, эпиляция, салоны красоты.
Поиск целевой аудитории был затруднен в связи с тем, что комментарии под постами у конкурентов практически отсутствуют, а лайков очень мало.
Дополнительная сложность в том, что рабочее время мастера с 10 до 17 часов исключительно по будним дням. Большое количество потенциальных клиентов хотели бы записаться на выходные или после 17 часов.
Также мастер отказалась проводить конкурсы, акции, мотивировав тем, что запись и так забита. Платные способы продвижения также не удалось внедрить, так как мастер не была заинтересована во вложении денежных средств.
Результаты:
- Первые клиенты появились спустя 14 дней после начала работы. Все - из числа новых подписчиков.
- За 2 месяца работы - 40 новых клиентов из Инстаграм, доход - свыше 50 тысяч.
- Количество подписчиков выросло в 5 раз, повысилась их лояльность и активность.
- На 5 июня были заняты все места на процедуры на весь месяц.
- С 10 июня подняли цены на оформление бровей, с сентября планируем поднимать цены на наращивание ресниц.
- Постоянно пишут новые потенциальные клиенты с желанием записаться, но, к сожалению, нет мест.
Упор делался на личные качества мастера - аккуратность, ювелирная точность, художественный вкус, теплые отношения с подписчиками, и удобство - в одном месте в одно время можно сразу оформить и ресницы, и брови.
Мастер доволен сотрудничеством.
На данный момент достигнута договоренность по составлению подробного контент-плана и написания постов для дальнейшей публикации в профиле.