Как бьюти-мастеру вести аккаунт в Instagram и получать заявки
Привет! меня зовут Михаил. Я занимаюсь созданием трафик-систем в нише Beauty с помощью таргета. Работаю с салонами красоты, студиями маникюра и частными мастерами.
Подготовил небольшую статью о том, как бьюти-мастеру начать получать заявки на свои услуги через Инстаграм.
Введение
В этой статье расскажу как правильно оформить и вести профиль в Инстаграм, чтобы получать заявки на свои услуги.
Всем известно, что мастерам бьюти-сферы необходим инстаграм, чтобы привлечь больше клиентов. Некоторые воспринимают Инстаграм как волшебную таблетку. Завел страничку – и должен появиться стабильный поток клиентов. Однако, тут и начинаются трудности. Недостаточно просто создать профиль в Инстаграм. Чтобы появилась очередь из клиентов, важно его правильно оформить и вести.
Оформление профиля — это базовый элемент, которым многие бьюти-мастера и салоны красоты пренебрегают. Как раз из-за этого нет подписок, лайков и новых клиентов.
Чаще всего клиенты видят страницу, где только ногти, брови, губы, ресницы, а нужной информации – ноль.
Типичный сценарий клиента: он открывает Инстаграм, ищет мастера, обращает внимание на аккаунт, фотографии работ, смотрит сторис и листает меню «актуальное» с описанием услуг и ценами. На основе этого делает вывод, записаться на услугу или нет. Поэтому мастерам важно "зацепить" клиента на этом этапе.
Если вы частный мастер и поиск клиентов для вас актуален, читайте эту статью и применяйте на практике. Изучите свою страницу с точки зрения клиента!
Оформление аккаунта
Имя пользователя
Здесь все просто. Должно быть понятным и легко запоминаться. Салоны красоты называют аккаунт так, как называется сам салон. А вот мастер – по своему имени или фамилии. Зачем свое имя? Потому что мы прокачиваем личный бренд. К своему имени или фамилии можно добавить нишу или ее сокращение.
Например, @permanent_mari или @salon_beauty.
Аватар
Если вы частный бьюти-мастер, то лучше использовать вашу личную фотографию крупным планом. Это располагает и говорит вашим подписчикам, что вы тоже человек, а как известно, люди покупают у людей.
Для салона красоты – фирменный логотип, так мы формируем запоминание вашего названия у аудитории. Если у вас в логотипе много букв и мелких деталей, они не будут видны.
Шапка профиля
Поле «Имя» индексируется в поиске Инстаграм и в поиске Google/Яндекс, поэтому здесь лучше прописать ключевые запросы, по которым ищут клиенты.
Для лучшей видимости в поиске можно использовать заглавные буквы.
Примеры: МАНИКЮР ПЕДИКЮР | МОСКВА или ПЕРМАНЕНТНЫЙ МАКИЯЖ | СПБ.
В поле "О себе" максимально понятно описываем кто вы, чем занимаетесь и почему нужно обратится именно к вам:
- мини-презентация услуги с указанием важных особенностей и ключевых выгод для клиента
- информация разбита по строчкам, одна мысль — одна строчка
- писать номер для связи не обязательно (бизнес-аккаунт позволяет вставить активную кнопку «Позвонить», человек нажмет на нее и сразу сможет позвонить)
- при наличии акции, можно/нужно указать ее здесь
- основной текст нужно уместить в первых четырех строках, остальной текст будет скрываться за кнопкой «ещё»
Помните, скопировать что-либо из шапки профиля нереально, поэтому писать там номер телефона или электронную почту бессмысленно. Для этого есть специальные поля в настройках.
Если сайта нет, ставим ссылку на WhatsApp или Taplink (сервис мультиссылки), либо на сервис онлайн записи Yclients.
Актуальные истории
Это именно то место, где вы можете заранее ответить на все вопросы клиента, дать ему всю необходимую информацию о ваших услугах, познакомиться.
Часто встречаются аккаунты без понятной структуры в "актуальном". Все подряд: фотки с моря, рецепты, дети, примеры работ и т.д. Убираем всё. Не нужно сохранять каждую историю в актуальном.
Какие же разделы необходимы для бьюти-сферы?
Со всеми услугами и пакетами. Важно - не делайте фото прайса, который у вас напечатан и лежит в студии. Никто ничего не увидит. Позаботьтесь о клиенте, разделите ваши услуги на группы. Распишите так, чтобы было все хорошо видно и понятно. Не нужно делать прайс в формате видео, где названия и цены интригующе появляются по 1 букве. Это раздражает всех. Никто не хочет ждать. Изображения вполне достаточно.
Сезонные предложения, комплексные пакеты - конечно же закрепляем. Важно следить за актуальностью, и если акция постоянная - все равно выкладывать заново. Заходишь бывает в кружок "Акции" и там сторис выложенные 52 недели назад. Складывается ощущение, что просто забыли убрать.
Если у вас незаметная вывеска, вы в глубине ТЦ или во дворе, то покажите не только на карте, но и с помощью фото и видео, как идти от метро или остановки.
Принцип социального доказательства работает. Людям проще пойти к мастеру с отзывами, немного больше доверия. Не стесняйтесь просить отзывы, а если девушки хвастаются бровями или маникюром в своих сторис и отмечают вас, обязательно делайте репост и сохраняйте в актуальном.
Если отзывы огромные - подчеркните самое важное, чтобы самое важное бросалось в глаза. Никто не будет читать 1500 знаков благодарности.
Все очевидно, выкладываем в сторис и сохраняем. Не нужно сохранять все работы за последний год, в актуальном достаточно сохранить 20-30 своих лучших работ и обновлять их хотя бы раз в 3-4 месяца.
Для кого-то важна красивая студия и вкусный кофе, а кому-то нужно быстро, просто и недорого, а кабинет и прочие составляющие второстепенны. Честность и открытость помогает избежать неоправданных ожиданий.
Материалы, безопасность и т.д.
Особенно актуально для частных мастеров. Покажите, какие материалы вы используете, снимите видео в процессе. Пусть клиенты будут уверенны, что вы заботитесь об их безопасности и здоровье.
Сколько времени занимает процедура и как к ней готовиться
Для вас может быть очевидно, что процедура занимает 2-3 часа, а некоторых это может быт сюрпризом.
Наверняка вам перед процедурой задают одни и те же вопросы. Упростите себе и клиенту жизнь, ответьте на них заранее.
Лента
Здесь можно быть информация о процедуре, как делается, этапы работы, советы, кому делать и зачем, кому подходит или нет, противопоказания, как ухаживать, как сохранить результат дольше и так далее.
Далеко не для всех специалистов это необходимо. Если вы занимаетесь перманентным макияжем, визажем, кератиновым выпрямлением волос, то фото ДО допустимы.
Но если вы мастер маникюра или специализируетесь на депиляции, НИКОГДА не выкладывайте фото ДО. Волосатые части тела и пошарпанные ногти вызывают совершенно естественное чувство брезгливости от вашего фото. Взгляд притягивается отнюдь не к красивому фото ПОСЛЕ и такой пост хочется быстрее пролистать.
Видео и фото губ, бровей и так далее.
Это обычно продающие посты: описываем услугу, рекомендации, сам процесс и ставим цену.
Также вы можете разбавить посты юмором, устроить ответы на вопросы, сделать пост с развенчанием мифов, снять на видео процесс оказания услуги, рассказать частный случай из практики.
Stories
Сторис в Инстаграм — это больше про развлекательную функцию. Это «клиповое» действие, они созданы для того, чтобы мы расслабленно смотрели контент и не совершали лишних действий. В сторис мы добавляем продающий контент и информационный, в соотношении 70/30 или 60/40. В виде бэкстейджев с работы, вашей работы целиком, «до» и «после».
Старайтесь снимать как можно больше себя, процесс своей работы, создавайте коллажи и атмосферные видео — все то, что будет интересно человеку посмотреть в обед на работе. Представьте, что вы работаете в офисе, и вам хочется в обед полистать сторис, что бы вы предпочли посмотреть? Делайте такой контент в сторис, который бы зацепил вас самих.
Важные моменты
1. Фотографии должны быть качественные! Это очень важно. Если у вас фотография брови, ресниц или губ – здесь важна текстура. Не стоит выкладывать фото плохого качества. Следим за фокусом и освещенностью.
Совет: ставьте лампу прямо перед клиентом. Если не хватает света, включите дополнительный источник. Снимайте несколько раз и с разных ракурсов – так у вас будет больше вариантов для выборки.
2. Следите за тем, чтобы ваш аккаунт не превратился в множество однотипных постов с примерами работ
Вы хороший мастер и работы действительно крутые, но зачем на вас подписываться?
В бьюти-сфере можно давать очень много полезной информации, помимо прямой вашей деятельности. На примере мастера/студии маникюра: уход за кожей рук, за кутикулой, ногтями, обзор уходовой косметики, тренды, подбор формы ногтей и еще куча информации, которую с интересом почитает любая девушка.
Добавьте немного личного, при этом не обязательно выкладывать большое количество личных фотографий. Люди приходят к людям, покажите свое лицо, расскажите немного о себе, будьте открыты.
3. Рабочая страница должна показывать вас как профессионала.
Личную страницу в соцсети воспринимайте как рабочую, публикуя на ней тематический контент, показывающий вас как эксперта в перманенте, маникюре или наращивании ресниц, да и в индустрии красоты в целом.
4. Запомните — 2-3 поста в неделю достаточно, все остальное лучше выкладывать в сторис. Подписчикам не будет интересно 3 раза в день смотреть ленте на фото бровей, ресниц или губ, они начнут скрывать ваши посты либо вообще отпишутся.
В заключение хотелось бы сказать:
Помните, что когда человек выбирает, кому заплатить деньги из своего кошелька, он очень тщательно подходит к выбору исполнителя. И личный профиль является ключевым критерием в выборе мастера.
На страничке в инстаграм ваша цель - дать клиенту максимум информации о вас и вашей услуге. Сформировать у него представление о том, как все происходит, чтобы в результате его ожидания оправдались и он был доволен.
Часто встречаю мастеров и салоны, которые уверены, что им необходима таргетированная реклама, и клиенты прибегут. Но нет, сначала необходимо оформить профиль, только после этого таргетированная реклама даст хороший результат. Если у вас не упакован профиль, то это будет слив бюджета. Поэтому сначала оформление профиля, а потом реклама.
Если хотите проконсультироваться или у вас просто остались вопросы, тогда напишите мне: