Как автоматизировать продажу и проведение мастер-классов через чат-бота

Кейс: система управления мероприятиями, оплатами, личным кабинетом участников и службой поддержки без постоянной работы администратора

Когда мероприятий становится много — обычного чат-бота уже недостаточно

Организаторам мастер-классов приходится регулярно выполнять одни и те же действия:

• публиковать новые мероприятия
• менять стоимость участия
• отправлять ссылки после оплаты
• отвечать на вопросы участников
• напоминать о начале мероприятия
• искать информацию о регистрациях
• контролировать количество свободных мест

Все это требует постоянного участия администратора и работы в нескольких сервисах.

В этом проекте задача заключалась в том, чтобы построить систему, которая позволит автоматизировать весь цикл работы с мероприятиями — от публикации нового мастер-класса до общения с участниками и хранения всей информации в личном кабинете.

Что нужно было реализовать

Перед проектом стояли следующие задачи:

✅ автоматическая продажа мастер-классов

✅ выдача доступа после оплаты

✅ напоминания перед началом мероприятий

✅ личный кабинет участника

✅ управление мероприятиями через Telegram

✅ автоматическое обновление списка мероприятий

✅ ограничение количества участников

✅ подробная статистика по оплатам

✅ служба поддержки через чат-бот

Решение

Вместо обычного чат-бота была создана полноценная система управления мероприятиями.

Теперь бот сопровождает пользователя на каждом этапе:

• знакомит с ближайшими мероприятиями
• принимает оплату
• выдает доступ
• напоминает о начале
• хранит все ссылки в личном кабинете
• позволяет обратиться в поддержку
• автоматически передает обращения администраторам

Продажа мастер-классов

Пользователь запускает чат-бота.

Далее он:

• просматривает список ближайших мероприятий
• знакомится с программой
• выбирает интересующий мастер-класс
• оплачивает участие
• автоматически получает ссылку для подключения

После оплаты все данные сразу сохраняются в системе.

Личный кабинет участника

После покупки пользователю становится доступен личный кабинет.

В любой момент он может:

• посмотреть все приобретенные мероприятия
• открыть ссылку для участия
• найти запись мероприятия
• посмотреть будущие мероприятия, на которые уже зарегистрирован

Даже если пользователь потерял ссылку или забыл дату проведения, вся информация всегда остается доступной в личном кабинете.

Управление мероприятиями без входа в конструктор

Одной из главных задач проекта было максимально упростить работу администратора.

Для этого была реализована административная панель прямо внутри чат-бота.

По специальной команде администратор может:

• добавить новое мероприятие
• изменить описание
• изменить стоимость участия
• удалить завершенное мероприятие
• обновить информацию
• изменить ограничения по количеству мест

Все действия выполняются через Telegram бот без входа в конструктор.

После сохранения изменений система автоматически обновляет информацию для всех пользователей.

Автоматическое обновление каталога мероприятий

После добавления нового мастер-класса бот самостоятельно:

• создает новую кнопку в меню
• отображает актуальную стоимость
• показывает описание мероприятия
• открывает возможность оплаты

Пользователи всегда видят только актуальный список мероприятий.

Напоминания участникам

После оплаты бот сопровождает пользователя до начала мастер-класса.

Автоматически отправляются:

• подтверждение регистрации
• ссылка для участия
• напоминания перед началом мероприятия

Это снижает количество пропусков и уменьшает нагрузку на службу поддержки.

Ограничение количества участников

Для отдельных мероприятий требовалось ограничить количество мест.

Поэтому администратор может задать максимальное число участников.

После достижения установленного лимита регистрация автоматически закрывается.

Контролировать количество записавшихся вручную больше не требуется.

Служба поддержки через чат-бот

Дополнительно была реализована полноценная система поддержки участников.

Если у пользователя возникает вопрос, он отправляет сообщение прямо через чат-бот.

Далее система автоматически:

• пересылает обращение в отдельный рабочий чат сотрудников
• определяет пользователя, который отправил вопрос
• сохраняет связь между обращением и диалогом

Администратор отвечает прямо в этом рабочем чате.

После отправки ответа бот автоматически доставляет сообщение нужному пользователю.

Таким образом сотрудники работают только в Telegram и не заходят в конструктор чат-бота для обработки обращений.

Это значительно ускоряет поддержку и делает общение с участниками более удобным.

Статистика проекта

Для владельца проекта реализована подробная аналитика.

Можно посмотреть:

• количество оплат
• статистику по каждому мероприятию
• конверсию по этапам
• количество регистраций
• популярность мероприятий
• данные по каждому мероприятию

Вся статистика собирается автоматически.

Что получил клиент

В результате заказчик получил полноценную систему управления мероприятиями.

Удалось автоматизировать:

✔ публикацию новых мастер-классов

✔ прием оплат с подключенной платежной системой Тбанк и онлайн-кассой с отправкой чеков

✔ автоматическую выдачу доступа

✔ личный кабинет участников

✔ хранение ссылок и записей

✔ напоминания перед началом мероприятий

✔ управление мероприятиями через Telegram

✔ автоматическое обновление каталога мероприятий

✔ ограничение количества участников

✔ сбор статистики

✔ службу поддержки через чат-бот

Отзыв

Хотите автоматизировать похожий проект?

Если вы планируете запуск клуба по подписке, онлайн-школы, мастер-классов, закрытого сообщества или хотите автоматизировать продажи и сопровождение клиентов — я помогу реализовать систему под ваши задачи.

Более 6 лет занимаюсь разработкой чат-ботов и автоматизацией онлайн-проектов.

Каждый проект разрабатывается индивидуально с учетом бизнес-процессов заказчика.

Связаться со мной:

Telegram: @mahagonchar

Канал - портфолио: @mahagonchar_portfolio

Канал PRO ЧАТ-БОТЫ https://t.me/maha_gonchar - полезные статьи, кейсы, разборы, всё о чат-ботах

Канал в МАХ https://max.ru/channel_mahagon