Сказ о том, как дед Гошан с банком Тиньков воевал.
Пролог
Суббота, утро. Сижу я значит на горшке, никого не трогаю. Листаю себе ленту тележки и покуриваю сигареткой.
И тут хуяк - звонок.
Яндекс определил звонок как «Коллекторы».
Глава 1
⁃ Алло
⁃ Георгий?
⁃ Да, что вы хотели?
⁃ Вас приветствует Тинькофф. У вас имеется кредит. Оплата , согласно графику , должна поступить до 25.04. Вы его оплачивать планируете?
⁃ Что?
⁃ Переключаю Вас на оператора.
Я посмотрел на часы и увидев на них дату 23.04, сделал крепкую затяжку, выкинул бычок и стал дожидаться оператора.
⁃ Алло, оператор Олеся. Чем я могу вам помочь?
⁃ Доброго дня, Олеся. Нет уж, это вы мне скажите чем я могу быть вам полезен. Ведь это Вы мне звоните.
⁃ Георгий, наша система обзванивает должников и предупреждает о том, что необходимо погасить.
⁃ Олеся, когда у меня дата платежа?
⁃ 25.04
⁃ Олеся, откройте пожалуйста календарь.
⁃ А что?
⁃ Дату видите?
⁃ Да. И что? Мы оповещаем должников, чтобы не возникало просрочек.
⁃ Олеся, но я не являюсь должником и мне бы не хотелось, чтобы мне звонили. Что нужно сделать, чтобы этого больше не происходило?
⁃ Но это происходит автоматически и я не могу…
Вот тут я уже бомбанул. Ибо за всю мою житуху, просрочек по кредитам у меня не было ни разу.
Для ясности картины, свой рассказ я дополню тем, что настроение у меня было крайне не очень, а таблетки деда выпить ещё не успел.
Как вы можете догадаться, разговор с оператором Олесей зашёл в тупик, ибо у Олеси лапки.
⁃ Георгий, но у меня нет компетенции отключить вас от звонков.
⁃ Олеся, наш разговор записывается?
⁃ Да.
⁃ Тогда потрудитесь передать запись разговора тому, кто может!!!
В таком случае, трубку первому класть никак нельзя, ибо тебе скажут «Да, конечно!», а через месяц позвонят снова.
Я сам так делаю.
В данной ситуации нужно было идти до победного. Ибо звонок входящий, звонок записывается, хотя в это веры никакой нету, а предупреждать о таких вещах, оператор обязан.
Олеся дрожащим голосом переключила меня на «специалиста по данному вопросу» Рустама.
Глава 2
Рустам оказался более стрессоустойчивым.
⁃ Алло. Чем могу помочь?
⁃ Доброго дня, Рустам. Подскажите, наш разговор записывается?
⁃ Да, конечно.
⁃ Тогда, Рустам, подскажите мне пожалуйста, а зачем ВЫ мне звоните?
⁃ В смысле?
⁃ В смысле, зачем звоните??
⁃ Секунду, я уточню.
⁃ Георгий, мы оповещаем наших должников о том, что необходимо погасить задолженность.
⁃ Рустам, у вас календарь есть?
⁃ Да.
⁃ Откройте его.
⁃ Ну
⁃ Какая там дата?
⁃ 23 апреля.
⁃ Зачем вы мне звоните, Рустам?
⁃ Григорий, вы…
⁃ Рустам, прежде чем звонить клиентам, потрудитесь выучить или хотя бы прочитать с листочка как зовут клиента - резко перебив своего оппонента разорвался я.
Как вы понимаете, у Рустама оказались крепкие нервы, но тоже сука лапки. И вот мы снова в тупике - Рустам, рассказал мне, что звонить мне будут, а меня это не устроило. На том и попрощались.
Глава 3
Я сделал запрос в службу поддержки по средствам чата. Хотелось получить копию своего договора и правила обслуживания, дабы изучить подробно.
Может я не прав и блефую зря. И пока оператор Сергей полчаса мне отвечал, я изучил Федеральный Закон 230.
А пишут там в статье 2 п 2.1 следующее:
должником является физическое лицо, имеющее просроченное денежное обязательство.
Серегу в чате сменила Айраана и прислала-таки нужный мне список документов. Но об этом чуточку позднее. Ведь я уже набирал в колл-центр.
Глава 4
О, Владик просто брильянт этого эпоса. Владислав был максимально вежлив и сразу уловил, что звонит лютый душнила.
Он не перебивая выслушал мою тираду, рассказал, мол такое бывает и он ща узнаёт чё можно сделать. #блякрасавчикчо
После некоторого ожидания, Владик заверил меня, что моё обращение он записал. Пойдёт там их всех наругает и все они пидоры, он там один д’Артаньян.
Я расчувствовался и рассказал ему, что уже несколько месяцев выплачиваю рассрочку за Валеру.
⁃ Что, простите? Валеру?
⁃ Да, Владислав, подарил себе на Новый год робота-пылесоса и назвал его Валерой.
⁃ Почему именно Валера?
⁃ Я прикрутил его к Алиске и теперь по команде «Валера, настало твоё время» он делает мне дома уборку.
⁃ Георгий, я давно задумывался о подобной покупке. Можете рассказать подробней?
И тут купидон был безжалостным снайпером и попал мне прямо в сердечко.
Ооо, да! Я рассказал. Я никогда не продавал бытовую технику по телефону. Я продавал разное в жизни и не всегда это было законно.
Божечки, как это было приятно слышать интонации в голосе Владика которые рисовали картину о том, как он словно мальчуган босяком бежит по своей бескрайней комнатки коммуналке и ни одна соринка не мешает его поступи.
Облобызавшись практически по-родственному, мы расстались на этой непыльной ноте.
Глава 5
К этому времени в чат подключилась менеджер с необычным именем Айраана. И как давай меня лечить, мол ФЗ 230 на меня не распространяется, так как должником я !!! не являюсь.
А такого! Иди Гошан читай условия, оферту и вообще, иди на хуй.
Я мальчик большой. Читать умею. Вот я и пошёл читать. И вычитал у них же в Условиях комплексного банковского обслуживания, в пункте 2.10:
Клиент вправе отказаться от какого-либо конкретного способа или способов предоставления информации от Банка в рамках Договора, при условии сохранения хотя бы одного канала предоставления информации от Банка.
И после вопроса о том как это сделать, Айраана ушла на скамейку запасных к Олесе, Рустаму и Серёге.
Глава 6
Если тебе не отвечают в чате, значит надо доебаться более грубым способом - позвонить на горячую линию, где они не смогут бросить трубку, так как разговоры записываются.
Мы с ней довольно спокойно пообщались, она записала моё обращение, причалила ему номер и прислала его мне в виде sms.
Когда звонил в колл-центр, заметил две вещи.
Во-первых, тебя сразу предупреждают, что разговоры записываются.
Во-вторых, тебя слушают, не перебивают и прям ртом в уши доходчиво объясняют, мы колл-центр, мы можем только составить номер обращения и направить его нужному специалисту.
Мы с Еленой вместе посмотрели на календарь, заглянули сразу в ФЗ 230, повторили Условия обслуживания.
Так же я попросил копию моего обращения в бумажном виде прислать мне почтовым отправлением.
Глава заключительная 7
Я уже уехал из дома и сидел жевал шаверму, когда раздался телефонный звонок.
⁃ Алло, Георгий? Доброго дня. Меня зовут Екатерина, я представитель Тинькофф банка.
⁃ Доброго дня, Алла. Чем я могу вам помочь?
⁃ Георгий, увидела ваше обращение. Его запустили в работу. Больше вас звонкам беспокоить не будут. Номер заявки я направила вам в чат приложения
⁃ Благодарю, Екатерина.
⁃ Георгий, подскажите, а зачем вам бумажная копия?
⁃ Для того, чтобы я имел письменное подтверждение о том, что моё заявление обработано. Ибо, после следующего такого звонка из банка, я направлю заявление в прокуратуру.
Эпилог
Не знаю как закончить этот рассказ. Я доволен.
Да, я потратил врем на то, чтобы изучить вопрос, донести до всех участников мероприятия свою точку зрения и добиться необходимого результата.
В какой-то момент, я даже призадумался над тем, а нахуя я вообще ввязался в эту битву?
Я всегда беру трубку с незнакомых номеров. На том конце трубки может быть кто угодно и в этом мне очень интересно.