Кейс автоворонки для Медицинской клиники в ВК

Давайте для начала разберем как в принципе клиент приходит в клинику. Либо ногами через так сказать уличный трафик. Или через интернет. В нашем случае через группу в Вк и он туда пришел или через рекламы, хэштегов или поиск группы по определенному названию.

Клиент ищет клинику на определенную тему, ну или ему нужна определенная процедура услуга. Возможно он мониторит разные места по разным критериям. Дальше в самые лучшие варианты он решается или набрать или написать. В этих местах ему говорят цену и договариваются на приезд. Ну или не договариваются, тк не «продают» этот приход, а только дают консультацию по цене и что делает клиника.

Теперь давайте разберем как это все превратить в продажу.

Он вас нашел

Да, ваш клиент вас как то нашел. Факт. Теперь он начал мониторить все что у вас есть. И ему всеми доступными способами надо показать что вы делаете, какие есть товары, кто работает в клинике и тд — это все располагается в вашей группе вк. И все должно быть понятно, когда клиент заходит туда.

Теперь вы должны чем то его привлечь для того что бы он подписался на вашу группу. Это может быть все что угодно от просто «узнайте наши новые акции» и «получите гайд по тематике»— и так же это зависит от вашего клиента — что ему интересно было бы получить. Тут все тесно связано — воронка и понимание клиента. Поэтому описание клиента должны быть у вас изначально.

Итак ура, теперь клиент находится у нас в подписке и мы можем аккуратно его подогревать. Тк приход в клинику — это решение иногда не 1 дня. Что значит аккуратно — это экологично, не дергая резко на рычаг и писать все время купи, купи, купи. Фразы подталкивающие узнать о том что купить то можно — вот вам ссылка подробнее как это сделать.

На что закрывать?

В вашей воронке внутри бота должен быть логичный «выход» для клиента, что бы что то сделать. Можно закрывать на 1 или 2 действия. Это должен быть лайт вход для нового клиента. на что он будет готов. Возможно у вас другое позиционирование и вы не готовы принимать клиентов, таких, которые только на что то бесплатное (условно бесплатное) хотят. Конечно вы можете сделать формат услуги и продавать только ее — как завлечение клиента на эту услугу. Самое важное, что бы клиент просто дошел до вас ногами. А если вы ему начнете предлагать миллион вариантов, он растеряется, не захочет погружаться глубже и просто уйдет.

Как закрывать клиента на приход в клинику

Общайтесь с клиентом. Нам важно понять, какая услуга ему актуальна - поэтому спросите обязательно у него. Сгруппируйте услуги по категориям, дайте информацию по тому что клиент хочет. Теперь можно узнать — а он ищет для сейчас или через месяц, а возможно в подарок? Пока мы не спросим — не узнаем. Поэтому можно в начала вашей воронки в боте внедрить мини опросник и об этом обязательно сказать клиенту. Мол хотим узнать вас получше. И по этим ответам уже бот будет выдавать ту или иную информацию.

Теперь поговорим про то как мы можем утеплять клиента, что бы он сделал выбор в нашу сторону. От того какую услугу клиент выбирает мы можем подготовить для него разный формат текстов, файлов, акций, гайдов, видео обзоров той или иной части продукта, показать специалистов, которые работают. Возможно записать видео от их лица, как они рассказывают о себе на 2 минуты— и все это внутри бота. «Подвигайте клиента» к покупке.

Узнавайте понравилось ли о видео\текст\пост\файл (подставить любое) — через кнопки. Общайтесь с клиентом.

Что делать, если клиент нажал на кнопку оплатить\забронировать, но не сделал этого — узнать почему он не сделал то что вроде собирался. Узнать его возражения и начать их закрывать внутри бота. Это делается через построенную цепочку и скрипт продаж. который встроен внутри бота.

Отлично! Он пришел к нам!

Мы его утеплили и все отлично, клиент до нас дошел. Мы на этом этапе знаем что он хотел, кто он и зачем ему ходить к нам — ну то что мы спрашивали у него в самом начале. Теперь в работу вступает ваш администратор.

Так вот — пришел клиент в клинику. Администратор (ваш менеджер) должен показать где что находится, показать и рассказать подробнее . Дальше рассказать о акциях, услугах и тд. Возможно вы сделаете акцию с временным отрезком для тех кто сейчас пришел впервые (!!!! Важный момент, что это надо начать самому администратору, а не по запросу клиента — мол, а что у вас по услугам дальше?)

Трудность в том, что часто администратор так не всегда делает. А это недополученная выгода для вас. Если клиент уж и дошел до вас ножками, то он должен ахнуть от вашего сервиса, вашей заботы и дальше купить дальше услугу на больший срок.

Вы можете потратить деньги на прокачку ваших администраторов и менеджеров, но может быть лучше продумать то, что будет работать без напоминаний и вашего вечного контроля?

Здесь можно предложить после того как клиент пришел на вашу услугу— узнать понравилось ему или нет. Клиент нажимает на кнопочки и вы ему что то говорите еще что бы он купил. Ну вот если не понравилось можно же узнать причину- таким образом сможет понять что было не так и улучшить в след раз. А если все отлично — то сам бог велел начать продавать ! Внутри бота расскажите какие есть услуги для клиента, узнайте через вопросы к клиенту- а когда ему было бы интересно пойти — через месяц, сейчас или еще другие варианты. Внедрить в боте — оплату. Так же если у вас есть срм, то можно туда эту инфу отправлять. Договор оферту вставить в формат оплаты и подписание происходит при оплате. Если формат вам нужен только с подписанием лично, то это тоже легко реализовывается.

Если Клиент не нажал на оплату — узнать почему, а если нажал и не оплатил — значит можно узнать что произошло -поэтому можно узнать и начать закрывать его возражения. Все крайне адекватно, без нажимов.

Забота о клиенте — Важный момент в работе. И это можно сделать все на автомате — без участия тех, кого надо подгонять. Автоматизировать процессы, так что бы все было в полном месте и ваши сотрудники это все видели.

«Внедрять можно очень интересные форматы, креативить, отличаться от конкурентов, но быть на волне с клиентом».

ВАЖНО!

• В боте не должно быть больших текстов, полотна. Если вы понимаете, что у вас текст длинный, то разделите его или на картинки и отправляйте их или сделайте статью как я. Иначе ваши тексты обречены быть не прочитанными. Тк в личке мы общаемся коротко — как с друзьями.
• Общайтесь дружелюбно
• Не используете бота как информационный канал
• Ведите диалог с клиентом через кнопки. Смотрите реакции.
• Если клиент не купил, спрашивайте, узнавайте причину. Закрывайте возражения клиента через вопросы к нему.
• Бот это ваш менеджер, в которого можно внедрить продажу

Ну и если хотите получать Диагностику именно ваших продаж и продумать воронку или уже намерены понять сколько вы недозарабатываете и как улучшить продажи - обязательно оставляйте заявку https://mamaprodaz.ru/diagnostika