Кейс скрипт для компании курьерской доставки

Быстрая курьерская доставка по Санкт-Петербургу. Это не большая сетевая организация, вроде CDEK, поэтому нужно было выработать стратегию, как закрывать холодные звонки для закрытия клиента на тестовую встречу с руководителем компании.

Скрипт был написан довольно быстро - буквально за неделю, его передали сотрудникам. Через пару дней мне сообщили, что он не работает.

При прослушивании звонков мы поняли - действительно не работает, потому что его просто не проговаривают.

Встал вопрос: проработать скрипт или обучать сотрудников?

Решили начать с первого и посмотреть на показатели. Этим занялись мои сотрудники. Конверсия составила около 46% закрытия на встречу. За несколько дней мы наработали около 10 встреч с руководителем компании.

Так как показатели были хорошими - записали видео обучение по скрипту для сотрудников компании, периодически прослушивали звонки и только корректировали работу менеджеров.

Руководитель остался доволен нашей работой.

Если вы узнали себя в этой ситуации записывайтесь на диагностику продаж по ссылке https://mamaprodaz.ru/diagnostika