Кейс Тренинги по продажам Детский центр Восток-Запад

После того как мы создали автоворонку с помощью ботов для этого центра руководство обратилось к нам с вопросом - А можно ли обучить наших сотрудников чуть лучше продавать?

Проводить тренинги по продажам не эффективно, потому что узнать информацию от тренера - одно, а применить ее в жизни и начать анализировать свои продажи - это другое. Важно понимать, что роль играет вся схема продаж в компании, а не только работа менеджера.

Мы создали формат тестирования менеджеров, где с каждым сотрудником прорабатывали его точку А. Слушали, как он общается и прописывали все данные в табличку. Проанализировали, какие знания у сотрудника западают, и начали прокачивать эти навыки в совместных тренингах. Их было 8

Вот основные проблемы сотрудников:

-не умение выявить потребность

-не умение закрывать возражения

- неумение вести диалог с клиентом (то есть ведет сам клиент, задает вопросы)

-в основном все закрывали только тех, кто “сам себе продал”. То есть клиент сам был активным, задавал вопросы и вел диалог. А дальше узнавал куда платить.

Все тренинги мы создали таким образом:

-Теоретическая часть, где мы проходим теорию продаж и реакций потенциальных клиентов, как закрывать возражения

-Создаем часть скелета скрипта на каждом тренинге, где сотрудники сами начинают понимать и формировать диалог сами.

-Практическая часть - игра. Где мы играем в общение с клиентом. Таким образом мы практикуем разный формат общения, разных персонажей. Прорабатываем полученные знания и закрепляем.

После тренингов у сотрудников появилось четкое понимание, что они делают не так, начали анализировать и понимать свои действия в момент общения с клиентом. Понимать в моменте, когда они сказали фразу которая она заводит продажу не в то русло.

Менеджеры начали задавать вопросы по потребностям клиента и по этим ответам давать презентацию и закрывать возражения, так, чтобы это было не навязчиво, но грамотно, и переводило клиента в следующий шаг по воронке продаж.

У сотрудников появилось понимание, что такое следующий шаг и воронка продаж.

Записаться на диагностику продаж можно по ссылке https://mamaprodaz.ru/diagnostika