Кейс клиника планирования семьи “Лейб Медик”

Хочу сразу отметить, что в клинике на пациента и его проблемы смотрят в комплексе, то есть изучают всесторонне и только потом говорят диагноз и формат лечения. К сожалению, данная практика не распространена.

Клиника находится в Москве и мало выделиться на фоне конкурентов, нужно, чтобы с другого конца города люди тоже хотели записаться.

Тема зачатия и планирования семьи крайне деликатная. Поэтому и подход к работе с потенциальными клиентами должен быть аккуратным, с добротой, поддержкой и с эффективной конверсией в приход на первичный осмотр.

Была настроена реклама, дальше человек оставлял заявку и администратор с ним связывался. Был создан скрипт для звонка по этой заявке.

Мы внедрили ряд вопросов для выявление потребности
Информацию о том, какие есть врачи и к кому можно записаться
Записываем клиента на приезд в клинику, рассказываем как добраться
Закрепляем информацию отправкой смс с данными о том, как и куда приходить, что с собой взять. Эта важная часть после звонка.

Конечно у клиента возникают вопросы и возражения. Мы записали как их закрывать и как аккуратно закрывать клиента на приезд в клинику.

поместили скрипт в специальную программу для скриптов.
сотрудник может нажать на кнопку нужного возражения и появляется ответ. Таким образом упростили ему жизнь, уже нет необходимости ничего запоминать и конечно скорость ответа увеличивается.

Для облегчения обучения новых сотрудников было записано видео обучение по работе со скриптом.

Записаться на диагностику продаж можно по ссылке https://mamaprodaz.ru/diagnostika