Кейс автоворонка для Детского центра Восток-Запад
Детский центр Восток-Запад работает уже на протяжении 10 лет в Санкт-Петербурге, имеет несколько филиалов, в каждом из них разные занятия и несколько тренеров на одно направление.
При встрече на глубинной диагностике продаж (то есть большом разборе задач и построения воронки продаж), то выявили необходимость создания чат-ботов и автоворонок.
Еще выявили, что часто возникают ситуации, когда после записи клиент не приходит и статистика по ним не ведется. В связи с этим было принято решение внедрить в ботов оплату за пробное занятие.
Так же принято решение, что нужно облегчить задачу администраторам, которые могут “сливать” заявки, которые приходят с рекламы с помощью бота.
- Чат бот, который закрывает клиента на приход в филиал. Он же, должен закрывать клиента, если тот нажал на кнопку записи на пробное занятие, но не перешел по ней дальше и не оплатил. То есть мы должны были выяснить причину, почему клиент не пришел и отправить его к администратору, который назначит новую дату визита.
- Чат бот, который выявляет возражения клиента. Он задает вопросы по определенной схеме и при выявлении возражения закрывает его. Это такой скрипт продаж, который внедрен в бота.
- Чат бот, который утепляет в течении года. В определенные дни отправляет утепляющие материалы, информацию от тренеров, их видео визитки и многое другое. То есть в течении года клиент помнит о вас. Вы его поздравляете с праздниками и ненавязчиво переводите в основную цель - приход на пробное занятие.
- Была создана кнопка - связь напрямую с администратором. Для тех, кому все таки пока проще общаться в живую узнавать подробности
- Меню, в котором указаны филиалы, адреса и направления занятий. Там же указано время занятия и тд. То есть вся информация, которая помогла бы клиенту узнать подробности и записаться самому.
- Чат-бот утепляющий и рассказывающий о Детском лагере. Смены летние, зимние и на которые нужно утеплять клиента. Основная цель его - закрытие в приход на подписание договора и бронирование места за ребенком. Здесь пришлось создавать отдельно группу в ВК, для того, что бы клиенту было проще понять по какой тематике приходят письма.
- Бот, который закрывает на спортивно-психологическую диагностику. В боте рассказываем что это и внедряем вопросы от психолога. На основе диагностики приходит ответ, какой вид спорта подходит ребенку по темпераменту. Клиент приходит в филиал и показывает ребенка спортивному врачу. И дальше администратор рассказывает итоги и закрывает на пробное занятие.
Для клиента это одно и тоже окно личных сообщений (кроме детского лагеря). А вот технически это разные боты, которые идут по определенной схеме.
Записаться на диагностику продаж можно по ссылке https://mamaprodaz.ru/diagnostika