КЕЙС автоворонки для Фитнес Клуба в ВК

Все кейсы созданы из опыта Евгении Озябло и написаны мною лично, что бы показать возможности вашего бизнеса!

Абонемент! это то что должен купить клиент. Но как этого достичь? Есть стандартная схема, которая испытана годами в сфере фитнес клубов.

Клиент приходит на показ зала или берет разовое посещение. Те основная задача это привести его ноги в зал. И дальше уже после — администратор должен продать. Все просто. Вот только…

Вот только:

• клиента надо привлечь для того что бы он пришел первый раз.
• удержать его после этого, продать абонемент
• администратор должен показать и закрыть клиента
• Если у клиента абонемент закончился, надо обязательно его повторно закрывать.

В каждом из этих пунктов возникает трудности. И их можно решить через автоматизацию. И кроме сокращения времени можно экономить ресурсы. Поэтому давайте по каждому пункту подробнее.

Клиента надо привлечь для того что бы он пришел первый раз.

Он может прийти посмотрев рекламу в разных вариантах. И все виды рекламы должны уводить в электронный формат — на страницу Вк. Могут быть разные варианты как привлечь клиента на страницу — смотрите расписание, про акции на страницы — тут все варианты индивидуальные для каждого клуба.

Удержать после того как клиент пришел на страницу вк.

Как мы это делаем обычно — через посты, картинки, завлечение клиента. НООО!! у нашего клиента еще 100500 групп, в которых он есть. И что бы он натыкался на наши посты в своей ленте— их надо писать очень много, часто — минимум по 5-6 контентных постов.

Что можно с этим сделать — великая вещь ПОДПИСКА. Лично по моему мнению — это настолько классное отличие от других соц сетей для продажи внутри этой соц сети. НИ ГДЕ вам не дают такую возможность — общаться лично с каждым кто хоть как то был заинтересован в вашей услуге, как здесь.

В эту подписку важно поместить грамотно оформленную воронку продаж, с полной линейкой продукта. Линейка продукта это мини продукты для вашего клиента из вашего большого продукта. Тут можно придумать чек листы, гайды, что то рассказать о тренерах вашего клуба, о том какие тренажеры и тд.

Ваша воронка продаж в боте должна уводить в 1 или 2 действия. Почему? Ну что бы у клиента была цель какая то, а вы его не распыляли на множество действий, тк он просто потеряется в этом выборе. Ну например на одно действие — приход в ваш клуб для пробного занятия. На него мы закрываем чуть ли ни в каждом сообщении. Тут важно грамотно это сделать, что бы это не было агрессивно, что бы это было с заботой о клиенте.

Администратор должен показать и закрыть клиента

Вот наш клиент утеплился внутри бота и решился пойти в клуб на первое пробное занятие — к примеру. Ну или то на что вы его вели. Да, забыла сказать выше — что это первое касание должно быть лайтовое для входа в новое для него пространство. По поводу цены на это действие или бесплатность его — это индивидуально от продукта и вашего позиционирования.

Так вот — пришел клиент, отзанимался. Администратор (ваш менеджер) должен показать где что находится, показать зал подробнее, показать тренеров, дать возможность познакомиться с ними. Дальше рассказать о абонементах акциях и тд. Возможно вы сделаете акцию с временным отрезком для тех кто сейчас пришел на занятие впервые (!!!! Важный момент, что это надо начать самому администратору, а не по запросу клиента — мол, а что у вас по абонементам?)

Трудность в том, что часто администратор так не всегда делает. А это недополученная выгода для вас. Если клиент уж и дошел до вас ножками, то он должен ахнуть от вашего сервиса, вашей заботы и дальше купить абонемент.

Вы можете потратить деньги на прокачку ваших администраторов и менеджеров, но может быть лучше продумать то, что будет работать без напоминаний и вашего вечного контроля?

Здесь можно предложить после того как клиент пришел на пробное занятие — узнать понравилось ему или нет. Клиент нажимает на кнопочки и вы ему что то говорите еще. Ну вот если не понравилось можно же узнать причину- таким образом сможет понять что было не так и улучшить в след раз. А если все отлично — то сам бог велел начать продавать абонементы! Внутри бота расскажите какие есть, узнайте через вопросы к клиенту- а когда ему было бы интересно пойти — через месяц, сейчас или еще другие варианты. Внедрить в боте — оплату. Так же если у вас есть срм, то можно туда эту инфу отправлять и клиент, когда приходит — подписывает договор.

Если Клиент не нажал на оплату — узнать почему, а если нажал и не оплатил — значит можно узнать что произошло

Забота о клиенте — Важный момент в работе. И это можно сделать все на автомате — без участия тех, кого надо подгонять. Автоматизировать процессы, так что бы все было в полном месте и ваши сотрудники это все видели.

Если у клиента абонемент закончился, надо обязательно его повторно закрывать.

Сейчас это контролируют.. ну или не контролируют администраторы или менеджеры. Если абонемент на подходе к своему логическому завершению, то нужно оповестить клиента, напомнить и предложить купить новый. Дальше узнать почему не готов купить если не готов. Ну а если готов — ждать что бы он пришел и оплатил, ну или сделал это через сайт.

Как и везде — есть человеческий фактор. который иногда не звонит клиентам и не продает. А это опять брешь в ваших продажах и недополученная выгода.

Поэтому все что я описала выше — можно сделать в боте. Так же можно в него внедрить оповещение и мероприятиях клуба, о том какие занятия, о переносах занятий например — да и еще много чего. Это должно быть короткая информация. тк это бот, который поддерживающий вашу с клиентом теплую связь.

Давайте считать вашу недополученную выгоду

Я вижу, как столько предпринимателей теряют деньги, которые можно было получить крайне просто. Иногда достаточно одного письма, который подтолкнет к покупке.

Например у вас с рекламы пришло 100 человек за месяц. — Сколько сейчас из них купит? вы видите эту информацию только в своих анкетах при приходе клиента. А если вы будете видеть цифры- вы сможете управлять этим.
Ну допустим купило 5 человек — пробное занятие — по 900 рублей. (цена с потолка) = 4500 рублей. (ну и купил 1 абонемент 10000)
А если бы все 100 прогревались по схеме выше- то вероятность покупки была бы где то 50% — те 50 человек по 900 р = 45 000 рублей.
Вторая часть — это покупка абонемента.
Из нашего примера в 50 человек при правильно подогреве будет 25 человек. Тут важно понимать, что это даже не в моменте будет, а возможно купят и все 48, но в течении года например. Тк вы будете этот год вести и греть их. А кто из ваших конкурентов греет столько времени и ведет клиента???

Ну вот эти 25 человек купили абонемент за 10 000 к примеру = 250 000 рублей.
Итого ваша недополученная выгода составляет 250 000+45 000= 295 000 рублей

Разница на лицо!

ВАЖНО!

• В боте не должно быть больших текстов, полотна. Если вы понимаете, что у вас текст длинный, то разделите его или на картинки и отправляйте их или сделайте статью как я. Иначе ваши тексты обречены быть не прочитанными. Тк в личке мы общаемся коротко — как с друзьями.
• Общайтесь дружелюбно
• Не используете бота как информационный канал
• Ведите диалог с клиентом через кнопки. Смотрите реакции.
• Если клиент не купил, спрашивайте, узнавайте причину. Закрывайте возражения клиента через вопросы к нему.
• Бот это ваш менеджер, в которого можно внедрить продажу

Если вы хотите обсудить вашу воронку и автоворонку и непосредственно ваш бизнес— записывайтесь на Стратегическое планирование (стоимость 10 000). О нем подробнее в статье — vk.com/@a.mamaprodaz-strategicheskoe-planirovanie

Или вы сразу можете забронировать за собой место за 2000 рублей здесь — https://akprodaz.ru/bron2000