Как замотивировать сотрудников работать сверх своих обязанностей и вырасти в доходе?

Очень трудно дать по этой теме какую-то одну технику, которая сработает и выстрелит. Тут работает все в совокупности.

Самое главное — разговаривать с людьми. Спрашивать: "как дела?", "что тебе нравится?", "что тебе не нравится?".

Когда ты общаешься с человеком о его жизни, узнавая, что ему нравится и что не нравится, ты узнаешь его триггеры. То есть, узнаешь как его замотивировать.

Люди, особенно наемные работники, хотят подтверждения их действий, иными словами — быть молодцами. Деньги — это, безусловно, отличная мотивация, это мы не обсуждаем.

Кроме денег всем хочется быть полезными, нужными людьми.

Обратная связь.

Самая простая и одновременно самая действенная техника — это давать обратную связь.

Она может быть и положительной, и отрицательной. Тут самое важное разговаривать честно.

Не подойдет: "ты молодец", подойдет: "ты сделал отчет без единой ошибки, все досрочно и сделал красиво, ты молодец".

Надо обращать внимание на детали. Если человек заморочился, например, разукрасил договор разными цветами, значит ему это важно. Поэтому будет здорово, если ты это отметишь.

Я всегда обращаю внимание на детали: "молодец, ты так хорошо разделил на абзацы, стало так легко читать, спасибо тебе". То есть, человек поймет, что конкретно было хорошо.

Если к деталям добавить еще и показательную хвальбу, это унесет сотрудника в космос. Если давать обратную связь при других людях, сотрудник будет гореть желанием делать больше своих обязанностей.

Даже если человек смущенно ответит: "ну что вы, что вы...", это все равно важно. Да, действительно, многие не умеют принимать комплименты, даже если это факты, но это не значит, что их не нужно больше хвалить :)

А что делать, если человек накосячил?

1. Начни с положительного. Так ты расположишь к себе сотрудника и он сможет выслушать все замечания и с большим удовольствием пойти и исправить все недочеты, а не обидеться, потому что его якобы как наругали.
2. Не устраивай постоянные "показательные порки". Безусловно, иногда они нужны, чтобы другие сотрудники видели, что одни и те же ошибки — это плохо, что не все такие замечательные. Но суть в том, чтобы "за спиной" хвалить, а лично — говорить правду и направлять человека. В этом плане, мне импонируют наставники. Суть настоящих наставников брать и вести за руку. В этом плане они похожи на руководителей.

SMALL TALK

Обычные разговоры о жизни.

Если просто спросить: "как дела?", сотрудники первое время будут теряться, поскольку это будет не о работе, но со временем это уйдет.

К примеру, один из моих сотрудников недавно купил велосипед. Я просто спросила о его планах на выходные, он рассказал о своей покупке. На следующем рабочем созвоне я уделила буквально 6 минут разговору о велосипеде: "А как велик? А сколько скоростей? А где катался?". В итоге, он был очень рад этому и сделал все, что я его просила сделать.

И настолько глубокое проникновение очень хорошо работает на коммуникацию. Да, сотрудники — это не твои кореша, с которыми нужно быть на равных, однако это не значит, что нужно навсегда стирать нерабочие моменты.

Это не должно быть техникой манипуляций, поэтому если ты это будешь применять, будь искренним в этом. Искренний интерес — это особый уровень доверия.

НОРМАЛЬНО интересоваться другими людьми и им это будет приятно.

Мне запомнился один отрывок из книги Лари Кинга о том, как быть крутым ведущим:

У меня интервью получаются такими интересными, потому что мне искренне любопытно, а как, а что там. Поэтому с моих интервью все выходят довольными и счастливыми.

Обрести навык активного слушания, как по мне, одно из лучших решений.

Подводя итог:

Будь человеком со своим сотрудником.