О достоинстве в сервисе

Знаете ли вы слоган отелей Ритц: "Мы дамы и господа к услугам дам и господ"?

За этой фразой скрыто глубокое понятие достоинства.

Достоинство — это внутреннее ощущение ценности и уважения к себе. Оно формируется на основе личных убеждений и поступков, основано на понимании своей уникальности и моральной ответственности перед собой и окружающими.

Уважение также включает признание прав других людей на собственные убеждения, даже если они отличаются от ваших. Достоинство возникает из глубины сердца и зависит от окружающей среды.

Это не просто качества, а выражение взрослости и призвания. Люди, обладающие истинным достоинством, вдохновляют. Они знают свои желания и ограничения, могут открыто об этом говорить, не позволяя себя унижать.

Представьте, что такой человек обслуживает вас. Вы почувствуете себя уважаемыми и достойными, и именно это чувство привлечёт вас снова. В отличие от достоинства, высокомерие и гордыня отдаляют, оставляя ощущение недостойности. Классный сервис заключается не в инструментах, а в способности заставить клиента почувствовать себя человеком с достоинством.

Хотя среди нас нет именитых отельеров, задача осознанных руководителей — развивать внутреннее достоинство в своих сотрудниках и передавать это чувство клиентам. Это настоящая цель для развития команд.