2) Маркетолог сети ветеринарных клиник
3) участник проекта #ТопБЛОГ
Феномен благодарности в сервисе
Депрессивно-агрессивное настроение (не без причины) последних дней сподвигло на серию постов) Итак, поехали ...
Трендвотчинг: что это и почему без него ваш бизнес столкнется с трудностями.
Понимание актуальных трендов может стать ключом к спасению вашего бизнеса даже из самой сложной ситуации. В условиях постоянно меняющегося рынка, осведомленность о новых направлениях и предпочтениях потребителей становится жизненно важной. Способность предугадывать тренды позволяет компаниям адаптироваться и находить новые возможности для роста, что особенно актуально в кризисные времена. С помощью анализа последних тенденций бизнес может не только избежать потерь, но и значительно укрепить свои позиции. Игнорирование этих явлений рискует привести к стагнации или даже закрытию. Поэтому стратегический подход к трендслежению становится необходимым инструментом для успешного управления и развития. Помните, что мы живем в эпоху, когда...
Кого мучает вопрос: "С чего начать внедрение сервиса?"
Собственнику стоит сначала разобраться в том, куда вообще движется его бизнес. Ответьте себе: какая миссия у вашей компании? Какова её цель? К чему вы стремитесь? И как изменится ваша жизнь, когда вы это достигнете? Это основа основ, но, кажется, далеко не все это понимают и поэтому появляются двойные стандарты((( Я, вроде как, за клиентский сервис, а по факту ...
Право на ошибку и культура сервиса
Бизнес, который стремятся к эффективности, вскоре осознает, что её суть не в цифрах и показателях, а в людях, точнее, в их потенциальной раскрепощённости на рабочем месте. Поняв это, такие компании начинают преобразовывать условия труда, предоставляя возможность для постоянного совершенствования через эксперименты, тестирование и усвоение уроков. Право на ошибку становится ключевым элементом в построении культуры эффективности. Жаль только, что в нашей стране, привыкшей к авторитарному стилю управления, со скрипом это внедряется (В этой культуре право на ошибку позволяет сотрудникам экспериментировать и принимать решения без страха осуждения. Страх, убивает инициативу. Ошибки здесь – составляющая процесса обучения и роста...
