Кого мучает вопрос: "С чего начать внедрение сервиса?"

Собственнику стоит сначала разобраться в том, куда вообще движется его бизнес. Ответьте себе: какая миссия у вашей компании? Какова её цель? К чему вы стремитесь? И как изменится ваша жизнь, когда вы это достигнете? Это основа основ, но, кажется, далеко не все это понимают и поэтому появляются двойные стандарты((( Я, вроде как, за клиентский сервис, а по факту ...

Далее, найдите для ваших сотрудников ту вдохновляющую идею, которая объединит всех. И да, речь совсем не о зарплате. Идея должна быть настолько притягательной, чтобы ваши сотрудники сами хотели её транслировать клиентам. Именно тогда и родится настоящий клиентский сервис. И помните — мышление людей — это фундамент всех изменений. Лишь когда у них появится новое мышление, они смогут изменить процессы. А вот инструменты уже подойдут сами собой.

К сожалению, многие начинают с инструментов, и это полный провал. Они меняют процессы, но забывают про людей — это чудовищная ошибка. Без единой цели сотрудники просто будут привычно бодаться друг с другом, создавая имитацию активности.

Итак, как собственник, сначала определите своё видение, а потом уже занимайтесь своими людьми. Это так трудно, правда?