5 главных правил для усиления своего бренда в современных условиях
⠀
Покупательское поведение меняется и об этом не говорил только ленивый. Последние исследования говорят о том, что главный тренд сейчас - шоппинг онлайн, формирование и развитие лояльности. Люди охотнее тратят в тех компаниях, которым доверяют. Больше доверие - выше чек.
⠀
Сейчас я хочу коротко поговорить о 5 главных элементах, которые могут помочь каждому бренду усилить связь со своими клиентами и лучше понять запросы и потребности клиент
⠀
- Присутствие онлайн
McKinsey провели исследование, в котором говорится о том, что во время пандемии покупатели больше тратят онлайн, да и в целом онлайн развивается стремительными темпами.
⠀
Если говорить о России, то у нас онлайн развивается даже быстрее, чем во всем мире и через 5 лет он достигнет 25-30% от общего оборота. Это значит, что нужно адаптировать свою стратегию и расширять свое присутствие онлайн. Для этого может быть полезен Instagram.
Нужно продумать свою стратегию присутствия и формировать лояльность через онлайн-каналы.
- Ценности бренда
Последние исследования говорят о том, что 62% клиентов хотят, чтобы компании каким-то образом транслировали свои ценности и чтобы их позиция по отношению к мировым проблемам была проста и понятна.
⠀
Покупатели хотят понимать, какую позицию занимает бренд в важных социальных проблемах, например: расизм, гендерное равноправие, толерантность.
⠀
Компании должны занять какую-то позицию относительно широко распространённых идей и проблем. Это говорит о том, что компании могут быть более прозрачны в демонстрации того, как они строят свой бизнес.
⠀
Это хорошее поле для сторителлинга - можно рассказывать о своих взглядах, как выплачивается зарплата, какие сотрудники работают в фирме. Есть разные ценности, которые люди могут разделять и они отличаются от страны к стране (например, в России не так остро стоит проблема рассового разнообразия, но зато есть другие важные аспекты). И если клиент готов разделять ценности бренда - его лояльность будет выше.
- Сочувствие
В эти непростые времена покупатели ищут больше сочувствия, понимания. Приходя в магазин или совершая покупку онлайн они хотят получать позитивный опыт. Клиенты должны понимать и видеть, что бренд, к которому они обращаются понимает проблемы и то, как на самом деле тяжело живётся людям.
Вы должны понимать, какие люди потребляют ваш контент в социальных сетях. Нужно понимать, какие у этих людей потребности, страхи и глубинные инстинкты и разговаривать с ними простым языком, показывая больше человеческих историй.
- Реальные истории
Сейчас время сторителлинга и нужно использовать реальные истории компании как маркетинговый инструмент. Нужно рассказывать больше историй, которые касаются компании или продукта и использовать в своих социальных сетях более публицистический подход.
Можно рассказывать разные истории как от лица компании, так и от лица консьюмеров.
- Тренд на UGC
UGC - user generated content.
Это крутой маркетинговый инструмент, когда сами покупатели делают контент. Клиенты что-то снимают, фотографируют, а затем выставляют с отметкой компании. Нужно понимать, что рассказывание историй этих людей или об этих людях - это один из главных элементов персонализации и один из главных моментов, который связывает людей и воздействует на эмоции, формируя лояльность.