22 ГЛАВНЫХ ТРЕНДА DIGITAL-МАРКЕТИНГА 2020

1. ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

Без него уже не обойтись в сфере digital-маркетинга, практически все тенденции из списка основаны на нем. Это комбинация методов машинного обучения, когда на основе большого набора накопленных данных ИИ решает конкретные задачи. AI и нейронные сети работают с Big Data.

ИИ скоро будет выполнять простую работу за людей – уже сейчас Microsoft и Uber пользуются роботами Knightscope K5 для патрулирования парковок и предотвращения преступлений. Они могут считывать данные и сообщать о подозрительной деятельности. Нанять такого служащего стоит 7 долларов в час, что дешевле живого охранника.

В digital-пространстве ИИ способен анализировать шаблоны поиска и использовать данные с платформ соцсетей. Он помогает компаниям узнать, как клиенты ищут продукты в интернете. Сегодня искусственный интелект применяется в чат-ботах, для персонализации почты, транзакции электронной торговли, создания контента и так далее. В 2020 году ИИ войдет в жизни пользователей еще прочнее.

В будущем тренд станет повсеместно использоваться в мировом бизнесе и промышленности. Еще два года назад аналитики Gartner прогнозировали, что к 2020 году технологии ИИ будут в каждом новом программном продукте и услуге. Со слов Techgrabyte, благодаря этому мировой ВВП увеличится на 14 % до 2030 года.

Всем компаниям следует обратить внимание на эту технологию, чтобы остаться конкурентоспособными в будущем. Внедрение поможет сократить расходы на зарплату рабочим, ускорить рост бизнеса и оптимизировать многие процессы.

2. 5G

Появятся сети передачи данных нового, пятого поколения. Благодаря этому данные можно будет передавать быстрее. Предварительное тестирование зафиксировало максимальные показатели на уровне 25 Гбит в секунду. Обычные пользователи смогут пользоваться средней скоростью в 10 Гбит в секунду. То есть, например, фильм в HD качестве можно будет скачать меньше чем за минуту.

На смартфонах начнут использоваться более мощные и качественные технологии, чем сейчас. В маркетинге AR, VR, AI выйдут на новый уровень. Во всех социальных сетях будут использоваться новые технологии. Это скажется на всем – от масок в Инстаграм до подбора продуктов в интернет магазинах. Также новая технология поможет качественно дистанционно управлять промышленными роботами, сельхозтехникой или беспилотными автомобилями.

3. A/B СПЛИТ-ТЕСТИРОВАНИЕ В SEO

Без тестирования не было бы маркетинга. Сплит-тестирование при поисковой оптимизации – это сравнение контрольных групп страниц, чтобы выбрать эффективный формат контента. Трафик используется с максимальной пользой, конверсия повышается.

Google analytics в разделе «Эксперименты» предусматривает такой функционал. Главное, не делать дублирующего контента и проводить тестирование в определенный промежуток времени. Существуют и специальные сервисы, например, Clickflow, где можно выбрать целевое увеличение CTR и увидеть отчеты, по ключевым словам, и по какой категории ранжируется страница.

4. ЧАТ-БОТЫ

Цифровой маркетинг и чат-боты теперь неразделимы. Технология основана на искусственном интеллекте. Она предполагает обмен мгновенными сообщениями с клиентами, посетителями сайта, соцсетей или в мессенджерах в любое время суток. Большинство пользователей с удовольствием общаются с ботом: он быстро отвечает, помнит историю покупок, не теряет терпения и не спит даже ночью.

Чат-боты автоматизируют повторяющиеся задачи, помогают сэкономить на персонале и качественно обслуживают клиентов. Многие крупные и не очень компании используют виртуальных помощников. К примеру, Uber имеет чат-бот, который помогает арендовать автомобиль через Facebook Messenger, Slack, Google Maps или просто через мобильное приложение. Через меню можно выбрать тип поездки, отправить время прибытия другим пользователям, оплатить услуги и отследить местоположение такси. Команды подаются в том числе и голосом.

5. ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ

Персонализация контента, продуктов, электронной почты и так далее поможет выжить среди конкурентов в 2020 году. Получить пользовательский контент становится все проще благодаря доступности истории покупок, исследованию поведения потребителей и использованию специального ПО. EmailMonks утверждают, что персонализированные электронные письма, которые основаны на поведении пользователя, работают в три раза лучше, чем пакетные.

Многие потребители раздражаются при виде нецелевого рекламного объявления, большинство выберет ту компанию, которая практикует индивидуальную рекламу. Успешно используют персонализацию уже сегодня Netflix, Amazon, Cadbury, Starbucks. Последние, например, создали игровое мобильное приложение, которое исследует историю покупок и местоположение, чтобы получить личную информацию о клиенте. Люди могут сами настраивать напитки, получают вознаграждения за пользование продуктом. Все это увеличило доход компании до 2,56 млрд долларов в год.

6. ВИДЕОМАРКЕТИНГ

Это важнейший тренд в маркетинге на ближайшие пять-десять лет. Вот какие тенденции набирают особую популярность:

Живое видео. Множество компаний использует его для интервью, демонстрации продукции, ее производства и так далее.
Формат 1:1. Это создание персонализированных видео-сообщений вместо телефонных звонков или писем.
Шопинг-видеоконтент. Люди могут покупать вещи прямо из видео – при наведении курсора на картинку появляется кнопка «Купить сейчас». Это экономит время и увеличивает продажи.
SEO. YouTube и другие видео видны в поиске, поэтому важно оптимизировать свой видеоконтент.
Видео 360 градусов. Благодаря этому расширяются возможности интерактивного общения. Можно нажать на круглый символ в верхнем углу и переместить изображение прямо во время воспроизведения.

Многие люди делятся видео бренда с друзьями. Большинство людей ищет продукты со смартфонов, а с них удобнее смотреть ролик, чем читать длинный информационный текст. Кроме того, такой формат считается более простым для восприятия и привлекательным для пользователей. Например, для интернет-магазина это возможность показать потенциальному покупателю, что из себя представляет продукт в жизни. Наличие видео на странице делает ее в 50 раз более популярной, чем обычную страницу с текстом и отфотошопленными картинками.

Видео-маркетинг помогает переформатировать контент. Например, к ролику можно сделать текстовое описание, опубликовать транскрипцию в блоге, превратить ее в отдельную статью, отдельные эпизоды использовать для подкаста и так далее.

7. МАРКЕТИНГ ВЛИЯНИЯ

Это такой тип сарафанного радио, при котором для продвижения бренда используются мнения влиятельных людей – знаменитостей, блогеров. Чаще всего для этого привлекают пользователей Instagram или YouTube, у которых большое количество подписчиков. Они распространяют информацию о продукте или услуге через свои аккаунты. Такому виду рекламы доверяет большее количество потенциальных клиентов, если сравнивать с корпоративной рекламой.

На этот тренд будет влиять искусственный интеллект. Поиск подходящих блогеров для сотрудничества ускоряется и упрощается с его помощью. ИИ выявляет тех, у кого мало ненастоящих подписчиков, большая вовлеченность и больше шансов на возврат инвестиций. Маркетинг влияния трансформируется благодаря ИИ еще и потому, что появляются возможности распознавать изображения при помощи ANN, определять эффективность влияния, помечать несоответствующие правилам посты и прогнозировать стимулы.

Google уже получил патент 9632972, где описано, как определять влиятельность человека в соцсетях. Там написано, как будет определяться оценка влияния в конкретной нише и рассчитываться охват аудитории. Пользователи будут занимать строчки рейтинга поисковика в зависимости от своего влияния.

Исследование Mediakix показывает, что в 2020 году на подобную рекламу компании будут тратить около 10 млрд долларов. Уже сегодня от телевизионной рекламы к маркетингу влияния перешли многие крупные бренды, например, британская сеть супермаркетов Iceland создала кампанию, в которой участвуют настоящие мамы. Также Channel Mum сотрудничает с блоггерами, что помогло им увеличить рейтинг с 10 % до 80%

8. ПРОДАЖИ НА ПЛОЩАДКАХ СОЦСЕТЕЙ

Это один из трендов интернет маркетинга социальных сетей в 2020 году. Первые шаги к этому – шопинг тэгс и карточки товаров. В Китае уже давно можно оплачивать определенные товары прямо в соцсетях, к 2020 такая тенденция доберется и до запада. Можно будет, к примеру, посмотреть, как на вас смотрится одежда благодаря AR, и тут же заказать ее, нажав всего одну кнопку.

В социальных сетях будет внедряться своя валюта. Libra от Facebook доказывает: владельцы платформы планируют использовать весь ее потенциал и ресурсы, чтобы аккумулировать на площадках продажи и получать с них прибыль.

Влияние социальных сетей растет, и это неудивительно. Именно здесь выгодно продавать в наше время. Не так давно Инстаграм ввел функцию, которая позволяет брендам связывает свой интернет-магазин с постами с помощью кнопки «Купить сейчас». Потом появился Instagram Checkоut, который позволяет покупать прямо в Instagram. Так можно стимулировать клиента на моментальные покупки и упростить весь процесс. Людям не приходится выходить за пределы соцсети, они могут покупать прямо внутри привычного им приложения.

9. МЕССЕНДЖЕРЫ ДЛЯ КОММЕРЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ

Мессенджеры нужны не только, чтобы отправлять сообщения друзьям. В Facebook Messenger, например, активны в месяц более миллиарда пользователей. Между людьми и компаниями отправляется более десяти миллиардов сообщений ежемесячно. Через WhatsApp каждый день посылается пятьдесят пять миллиардов мессенджей, а активность проявляет более полутора миллиарда пользователей. Именно поэтому здесь выгодно продавать.

Благодаря таким приложениям можно напрямую отправлять сообщения клиентам, что персонализирует подход. Кроме того, людям удобнее так общаться. Большинство выбирают именно те компании, у которых есть чат. Его наличие помогает развивать контакты, доставлять информацию, увеличивать продажи, возвращать потенциальных клиентов, обеспечивать поддержку и вовлекать людей в события.

10. ВИЗУАЛЬНЫЙ ПОИСК

Поиск по изображению дает очень хорошие результаты. Многим пользователям удобнее загрузить картинку, чтобы получить конкретный ответ на запрос. Компания Pinterest выпустила инструмент, который позволяет фотографировать какой-либо объект, чтобы потом найти в интернете похожие продукты. Новые модели телефонов предполагают такую встроенную функцию. Так, камера фактически превращается в строку поиска.

Pinterest не так давно добавила новые функции, в том числе технологию сканирования QR-кода, а также сервис, помогающий спланировать свой образ и выбрать одежду. Компания стала партнёром Samsung, чтобы на последних смартфонах те обеспечили функцию визуального поиска. Большинство людей используют поиск для доступа к информации по таким темам как: мода, искусство, продукты питания, путешествия, красота и животные.

Существует еще Google Lens – поисковая система, позволяющие распознавать объекты через приложение камеры. С ее помощью можно сканировать штрих-код или найти похожий товар по изображению, а также сфотографировать картину в музее или незнакомое растение и узнать больше об этом объекте.
Маркетологам следует использовать тенденцию визуального поиска, чтобы получить преимущество перед конкурентами.

11. МИКРОМОМЕНТЫ

Микромомент – это момент, когда человек действует по необходимости и обращается к устройству с целью:

понять, куда идти;
решить, что делать;
выбрать, что покупать;
узнать интересующую его информацию.

Как раз в рамках этих четырёх микромоментов люди и принимают мгновенные решения о покупке.
В 2020 году это будет одной из ходовых тенденций. Компания Google исследовала микромоменты, то есть ситуации, когда люди со своего смартфона ищут интересующую их информацию, выбирают место, куда пойти, или подбирают товар. То есть все случаи, когда пользователь ищет информацию о месте или собирается что-то купить с помощью телефона – это микромомент. Google утверждает, что мы проверяем смартфон не менее 150 раз в день. Стоит воспользоваться этим и обернуть ситуацию себе на пользу.

12. ГОЛОСОВОЙ ПОИСК

Теперь люди часто используют голосовой поиск, чтобы найти какую-либо информацию. Это меняет весь цифровой маркетинг. Большинство запросов осуществляется через голос, ведь это проще, чем вводить текст. Многие дома в Европе и США уже оснащены умным динамиком, который отвечает на голосовые команды. Люди, которые имеют такое устройство, утверждают: это часть повседневной жизни. Им куда проще найти информацию через него, чем вводить в строку поиска текст.

Искусственный интеллект становится всё умнее, ошибок при расшифровке и поиске допускается меньше. Многие бренды начали использовать этот тренд в стратегиях своего маркетинга, например, Domino’s pizza – пользователи могут заказать еду, даже не вставая с места и не беря ничего в руки. Также PayPal используют голосовой поиск, его пользователи могут с помощью Siri отправить деньги куда угодно.

В 2020 году следует использовать аудио контент, чтобы повысить узнаваемость бренда, при этом нужно соблюдать некоторые правила. Для голосового поиска тексты писать лучше разговорным языком, чтобы людям было проще воспринимать информацию. Ключевые слова выбирайте именно те, которые легче произнести вслух. Оптимизация для голосового поиска помогает повысить продажи и улучшить репутацию компании. Это не новый канал продаж, а продолжение существующих. Он должен стать частью опыта бренда.

13. ИСТОРИИ В СОЦСЕТЯХ

Сториз – один из ключевых трендов СММ. Всё началось со Snapchat, а потом уже Instagram, Facebook и даже YouTube позволили пользователям размещать истории. Это короткие видеозаписи или фото, которые исчезают через конкретный промежуток времени. Маркетологи могут эффективно использовать их и сыграть на опасении людей пропустить что-то важное. Истории обычно смотрит большее количество людей, чем обычные публикации.

Использование этого инструмента повышает узнаваемость бренда, позволяет постоянно взаимодействовать с пользователями, увеличивает трафик и помогает охватить молодежную аудиторию. В историях важно использовать опросы, добавлять в них ссылки на продукты, местоположение. Лучше использовать живой контент, это всегда интереснее пользователем.

14. PUSH-УВЕДОМЛЕНИЯ БРАУЗЕРА

Электронная почта становится менее актуальной среди молодой аудитории, зато растет популярность Push-уведомлений. Персонализированные уведомления увеличивают конверсию. Их быстрее можно открыть, их скорее увидят, чем письмо на e-mail. Но использовать их стоит лишь для повторного привлечения потенциальных клиентов, которые уже как-то проявили свой интерес к продукту: либо положили что-то в корзину и не купили, либо уже совершали покупку. Это хороший инструмент, чтобы напомнить о себе.

15. КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГ

Контент всегда был важен – 88% маркетологов b2b-сегмента считают, что именно создание контента стимулирует их аудиторию рассматривать организацию как заслуживающую доверия. Это создает репутацию компании, позволяет привлечь клиентов и удержать существующих. Вести блог и выкладывать туда интересную информацию очень важно. Считается, что контент-маркетинг повышает уровень конверсии в 6 раз по сравнению с другими методами. Кроме того, он позволяет делать меньше первоначальных вложений и получать большую долгосрочную выгоду.

16. ОМНИКАНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ

Это процесс использования сразу нескольких платформ, чтобы взаимодействовать с аудиторией. Это могут быть одновременно соцсети, приложения и контент-блог. Важно предоставлять своим потенциальным клиентам удобные варианты коммуникации во всех доступных каналах. Когда все они связаны в рамках одной стратегии, можно достичь прекрасных результатов. Стоит использовать, как минимум, три канала. Тогда повысится уровень вовлеченности аудитории, частота покупок и средняя стоимость заказа. Кроме того, больше клиентов будет оставаться с вами после совершения покупки.

17. ПРОГРЕССИВНЫЕ ВЕБ-ПРИЛОЖЕНИЯ

PWA – это гибриды сайтов, работающих по принципу мобильных приложений. Их функциональные возможности схожи именно с возможностями приложений – они быстро грузятся, могут автономно работать без сети, отправляют push-уведомления. И все это без ограничения единственной платформой.
Все больше людей предпочитает выходить в интернет со смартфонов, и мобильность становится важна. Если вы хотите получить преимущество перед конкурентами, обязательно используйте прогрессивные веб-приложения.

18. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ КОНТЕНТ

Пользовательский контент привлекателен для миллениалов, а это большая часть аудитории. Предлагая аудитории стимулы создавать свой контент по теме, вы повышаете ее уровень вовлеченности и, соответственно, конверсию. Это помогает и повысить уровень доверия бренду, ведь пользователи скорее поверят обычному человеку, выложившему пост о покупке в вашей компании, чем рекламе. Это стоит сделать такой же частью стратегии продвижения, как отзывы и комментарии клиентов.

19. БЛОКЧЕЙН

Эта технология представляет из себя серию неизменяемых записей данных с метками времени. Она набирает все большую популярность и приобретает практическое значение. Определение звучит как децентрализованная база данных, в которой блоки связаны с помощью средств криптографии. Но использовать блокчейн можно не только в сфере финансов: он охватывает и множество аспектов цифрового маркетинга. Например, устраняет посредника и делает все операции прозрачными.

20. ДОПОЛНЕННАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

Gartner заявляют, что в новом году более семидесяти процентов предприятий по всему миру начнут экспериментировать с иммерсивными технологиями, а 25 % будут внедрены и станут использоваться на постоянной основе. Это виртуальное расширение реальности, которое помогает лучше воспринимать окружающую действительность.

AR похожа на VR (виртуальную реальность), но ее проще реализовать на практике и использовать в рамках маркетинговой стратегии. На рынке именно дополненная реальность станет трендом. Брендам это помогает увеличить продажи и улучшить потребительский опыт.

Технология позволяет увидеть заранее, как на вас будет смотреться та или иная одежда, косметика или как впишется в дизайн дома новая мебель. Разработка уже используется IKEA и L’Oreal. С помощью камеры смартфона можно прикинуть, как будет смотреться покупка в вашей реальности.

21. ПРОГНОЗНАЯ И РАСШИРЕННАЯ АНАЛИТИКА

Прогнозной аналитикой называют использование интеллектуального анализа данных, прогнозного моделирования и машинного обучения для того, чтобы определять закономерности и в какой-то мере предсказывать будущее. Для цифрового маркетинга эта тенденция особенно актуальна: ее используют для сегментации, персонализации и повышения лояльности клиентов.

Суть тренда заключается в том, что людям заранее предлагают товар, которые они захотят купить. Он подбирается благодаря анализу данных о запросах пользователей и их прошлых покупках. Хорошим примером компании, использующей технологию, является Amazon. Они делают рекомендации не только на своем сайте, но вообще во всем интернете, благодаря чему стали гигантами продаж.

22. ГЕОМАРКЕТИНГ

Идея предлагать людям определенный товар в зависимости от их местоположения уже давно существует. Но в 2020 году эксплуатация геомаркетинга способна принести хорошие результаты благодаря активному использованию людьми мобильных устройств с функцией геолокации.

Как пример можно рассмотреть рекламу ресторана. Имеет смысл предлагать людям зайти в ваше заведение, если они часто находятся рядом. Можно пригласить потенциального клиента с помощью push-уведомления, когда он проходит мимо. Так можно преобразовать цифровых пользователей в целевых клиентов.

Цифровой маркетинг непрерывно развивается, и следовать трендам очень важно, ведь новые технологии заполняют жизнь людей и становятся неотъемлемой ее частью. Чтобы эффективно продавать продукты или услуги, нужно идти в ногу с этими тенденциями. Надеемся, наша статья поможет вам увеличить конверсию и получить преимущества перед конкурентами в новом году! А чтобы всегда быть на плаву и получать поток новых клиентов, обращайтесь к нам за продвижением. Мы всегда следим за трендами SMM, интернет-маркетинга в целом, и действуем в соответствии с духом времени.