Ваша личная бизнес-модель
Существует распространенный в сфере предпринимательства инструмент - бизнес-модель авторства Александра Остервальдера (швейцарский автор книг, консультант и предприниматель). Применим концепцию бизнес-модели не к организации, а к человеку. Ведь человек с точки зрения маркетинга — это тоже своего рода небольшая организация (или продукт), ведь у нас тоже есть своя целевая аудитория (клиент, работодатель или даже партнер по личным отношениям), мы тоже предоставляем свои услуги клиентам (тому же работодателю), а за это получаем деньги (личный доход, реализацию ожиданий в отношениях).
Если применить модель Остервальдера к себе, то можно и нужно найти сферы, нуждающиеся в развитии и/или наоборот, отказаться от того, что не приносит вам радости или не ведет вас к цели. Такой подход поможет вам определить так называемую точку А (где мы сейчас), и точку В (где мы хотим оказаться), и определить, как лучше использовать свои интересы и таланты для личностного и профессионального роста.
Давайте сравним бизнес-модель организации и личную:
1. Клиенты (рыночные сегменты)
Бизнес: Компании существуют благодаря клиентам. Каждая компания может обслуживать один или несколько (обычно это 3-5) сегментов рынка.
Человек: ровно также и вы можете обслуживать несколько сегментов. Например, если вы работаете на наемной работе, вашими клиентами могут быть люди из вашей организации. А если вы попутно занимаетесь консалтингом, то это еще и люди, которым вы оказываете свои услуги.
В основе этого квадранта лежит личное ценностное предложение (об этом чуть дальше), в котором детально разбирается, кому именно и какую ценность вы приносите.
Бизнес: способность предоставлять ценность для ключевых клиентов — основная причина, почему клиенты отдают предпочтение вашей компании. Примеры видов предоставленной ценности: удобство, уникальность, экономия времени, нервов, затрат, премиальность.
Человек: ценностное предложение - ответ на вопрос, каким образом вы оказываете помощь в выполнении работы для ваших потребителей. Ровно также, как и в бизнес-модели, вы можете предоставлять услуги по более выгодной цене, удобнее, помогать снижать риски, добиваться нужного статуса и тд и тп.
Бизнес: ценностные предложения компании поступают к потребителям через различные информационные и торговые каналы сбыта. Наиболее распространенные каналы: сайт и/или магазин, дилеры и дистрибьюторы, доставка, социальные сети, маркетплейсы личные контакты, “сарафанное радио”.
Человек: то, как о вас узнают, и каким образом вы доставляете свою ценность. О вас могут узнавать благодаря сайту, социальным сетям, прямым продажам или “сарафанному радио”.
4. Взаимоотношения с клиентами
Бизнес: взаимоотношения устанавливаются и поддерживаются отделами маркетинга и продаж. отношения могут быть персональные (менеджер отдела продаж, например), автоматизированные (CRM) и смешанные.
Человек: это то, каким именно образом вы взаимодействуете с потребителем. Вы можете делать это лично, через социальные сети или даже с помощью CRM.
Бизнес: выручка возникает в результате успешной реализации конкретных ценностных предложений соответствующим сегментам рынка. Организация должна: 1) точно знать, за что клиент готов, и за что не готов платить; 2) принять тот способ оплаты, который предпочитает клиент.
Человек: в ваши доходы входят не только материальные ресурсы, но и нематериальные (например, удовлетворение, признание, общественный вклад). Материальные ресурсы, которые вы получаете — это ваши доходы от бизнеса или зарплата, гонорары, доходы от сдачи недвижимости в аренду или инвестиций.
Бизнес: согласно Остервальдеру, существуют четыре типа ключевых ресурсов: HR, материальные ресурсы, интеллектуальные ресурсы и финансовые ресурсы.
Человек: в личной бизнес-модели у вас также есть все перечисленные выше типы ресурсов. HR в данном случае: 1) ваши интересы; 2) способности и навыки; 3) личностные качества. Материальные - ваши доходы и накопления. Интеллектуальные: знания, опыт, личные и профессиональные контакты. Сильный ресурс ресурс также заключается в вашем личном бренде и репутации.
Бизнес: то, с помощью чего создаются, предлагаются, реализуются и доставляются ценностные предложения компании для потребительских сегментов компании. Часто компания склонна думать о своей работе в терминах ключевых видов деятельности, а не в терминах ценности, которую эта деятельность приносит. Помните, что потребитель выбирая вас, больше интересуется ценностью, которую получит, нежели внутренними бизнес-процессами.
Человек: то, что вы делаете для того, чтобы предоставить ценность своим клиентам. Это действия, выполненные в интересах клиентов. Например, вы оказываете услуги своему работодателю по созданию добавленной ценности вашей организации (нанимаете людей, организовываете деятельность) для создания ценностных предложений, в свою очередь, клиентам компании.
Организация: ключевые партнеры – это все те, кто помогают сделать бизнес-модель эффективнее. В большинстве случаев организации нет смысла владеть всеми нужными ресурсами или заниматься каждым из видов своей деятельности самостоятельно. Такие связи взаимно обогащают партнеров. Вы можете бесплатно поделиться друг с другом клиентами и рекламировать свои услуги на взаимовыгодной основе. Часто ресурс для апгрейда бизнес-модели кроется именно в партнерских коллаборациях.
Человек: те, кто поддерживают вас, помогают успешно выполнять свои обязанности и обязательство; те, кто вас рекомендует. Это, например, наставники и менторы, коллеги по работе, члены профессиональных или спортивных сообществ, семья, друзья, консультанты и бизнес-партнеры.
В рамках концепции нативного нетворкинга партнерства - ключевой сегмент вашей бизнес-модели.
Бизнес: издержки – это те расходы, которые необходимы компании для обеспечения всех бизнес-процессов.
Человек: в отличие от бизнес-модели компании, в ваши издержки входят не только материальные расходы, но и нематериальные: время, энергия и нервы.