May 27, 2020
Установки клиент-ориентированности
Сделайте паузу!
Прочитайте очень вдумчиво эти фразы.
Находят ли они отклик внутри вас?
1. Я уважительно отношусь к любому человеку. Я могу думать о человеке все, что угодно, но я понимаю, что это может не иметь к человеку никакого отношения. Демонстрирую свое уважение.
2. Четко и ясно изъясняюсь, заведомо избегаю многозначительной трактовки моих слов.
3. Принимаю чувства другого человека. Но то, что человек высказывает мне свои чувства не означает, что они направлены на меня или могут оказать на меня какое-то влияние.
4. Моя инициатива в общении – мой способ общаться продуктивно, налаживать контакты с другими людьми, стремиться идти вперед, а не быть ведомым.
5. Чтобы понять клиента не обязательно с ним соглашаться.