Сегментация личного и рабочего пространства

Одна из самых важных черт хорошего оператора КЦ способность сохранять спокойствие в стрессовой обстановке и это касается не только клиентов, но и атмосферы вокруг вас.

Все мы люди и у каждого из нас есть бытовые проблемы, но есть работа и обязанности.

Нужно разделить понятия “Работа” и “Личная жизнь”: на работе вы прежде всего профессионал, независимо от внешних факторов.

Ваше настроение и неуверенность чувствует клиент. От этого он теряет уверенность в компании и необходимость в приобретении товара у нас. В любой ситуации вы должны понимать, что находитесь на работе! Если Ваши мысли будут заняты личными проблемами, вы не сможете качественно консультировать клиента по товару, а это будет влиять на ваш результат.

Помните, что если случится ситуация и клиент вам нагрубил, повышает голос, нецензурно выражается, то в этом случае вы должны обязательно соблюдать спокойствие, не принимать негатив на себя.