Предстоящие вебинары по вакансии «Оператор call-центра на удаленке»: maxcall.in.ua/p/81003e/
Чек-лист ошибок менеджеров по продажам
Зная самые распространённые ошибки менеджеров, вы легко увеличите эффективность телефонных продаж
Сегментация личного и рабочего пространства
Одна из самых важных черт хорошего оператора КЦ способность сохранять спокойствие в стрессовой обстановке и это касается не только клиентов, но и атмосферы вокруг вас.
Горячие клавиши для работы в Telegram и Excel
Рекомендуется использовать для ускорения процесса работы.
Основные секреты телефонных продаж
По сценарию разговора сложно говорить естественно, так, чтобы тебе верили, но без него еще сложнее — тебе не на что опереться. Это как шпаргалка на экзамене — пользуешься редко, но уверенности прибавляет.
Психотипы клиентов
Каждый менеджер по продажам мечтает об образцовых клиентах, тем не менее, не бывает «плохого» или «хорошего» покупателя.
Телефонный этикет
Оператор КЦ, который знает правила разговора в линии и телефонный этикет, чувствует себя уверенно, тем самым адаптируясь под клиента и реализуя поставленные перед ним задачи. Это поможет не только улучшить эффективность общения с клиентом, но и расположить клиента к вам как к профессионалу.
Выявление потребностей
Перед тем как вникать в технику выявления потребностей клиента, мы разберемся, что такое “потребность”.
Что такое скрипт продаж?
Скрипт - это алгоритм действий для оператора при общении с клиентом, в зависимости от ситуации.