49 млн рублей на ремонте квартир - кейс привлечение клиентов в строительную компанию
⌛️ (Время чтения 5-7 минут)
Разработка системы привлечения клиентов на ремонты квартир, домов и офисов для компании "Ремонт в ваш дом"
Содержание кейса
О нас
Мы Максим Закоморный и Александр Чибизов, основатели digital-агентства CHIBAS. Мы специализируемся на создании систем привлечения клиентов в строительных нишах.
Имеем опыт в следующих направлениях:
- Строительство коттеджей
- Ремонты жилых и коммерческих помещений
- Проектирование и дизайн интерьеров
- Строительное оборудование
- Строительная экспертиза
- Аренда спецтехники
- Демонтажные работы
- Корпусная и кухонная мебель
- Продажа квартир в ЖК
- и др.
Из этого кейса вы узнаете каких результатов мы добились в данном проекте и увидите наш подход к работе, что и как мы делали чтобы достичь результата. Бонусом за прочтение этого кейса мы дадим вам несколько полезных шаблонов для анализа конкурентов и пр.
О клиенте
К нам обратилась компания "Ремонт в ваш дом". Первичной задачей было привести 10 новых клиентов со средним чеком 1 000 000 рублей в ближайший месяц. Компания "Ремонт в ваш дом" оказывает услуги по ремонтам квартир, домов и офисов. Ключевые преимущества компании:
- особое внимание к деталям
- прозрачность перед клиентами
- большое кол-во доп. услуг которых не предоставляют конкуренты
О проделанной работе
1. Подготовительные работы
Первое, что мы сделали провели подробное 2х-часовое интервью с клиентом. Узнали от клиента:
- Общую информацию о компании (факты, преимущества, достижения и пр.)
- Информацию об услугах компании (что продаёт компания, что покупает клиент, какая есть дополнительная ценность, продуктовую воронку и т.д.)
- Информацию о целевой аудитории клиента (боли, потребности, возражения, желания и пр.)
- и другую сопутствующую информацию
Ознакомиться с вопросами для интервью можно по ссылке
Далее в течение 1 недели мы провели маркетинговое исследование в котором:
- провели аудит маркетинга клиента
- проанализировали спрос
- отобрали и проанализировали 20 ключевых конкурентов
- разработали общую стратегию продвижения
- составили медиаплан и дорожную карту
Шаблон анализа конкурентов можно посмотреть по ссылке
2. Упаковка
Решили начать с упаковки лендингов и квизов для сбора заявок. За прохождение опроса клиент получал бонусы в виде профессионального клининга и скидки 5% на всю смету.
Для того чтобы разработать оптимальную посадочную страницу отсмотрели 38 сайтов в нише, собрали большое кол-во идей для сайта и собрали карту смыслов.
Разработка лендинга заняла 12 рабочих дней, за это время мы:
- Провели анализ сайтов конкурентов (38 сайтов)
- Проработали структуру сайта (11 экранов)
- Создали текстовый прототип посадочной страницы
- Собрали визуальный прототип и написали тексты
- Разработали дизайн лендинга
- Заверстали его на Tilda
- Посадили лендинг на домен
- Подключили аналитику, виджеты и CRM
- Провели разовую SEO-оптимизацию
Также сделали Квиз и обязательные тех. страницы "Спасибо" и "Политика конфиденциальности".
3. Реклама
Для старта выбрали контекстную рекламу в Яндекс.Директ т.к. это реклама по запросу и в данной нише наиболее подходящий источник трафика (исходя из анализа трафика конкурентов).
- Отсмотрели рекламу конкурентов, собрали идеи для объявлений
- Составили семантическое ядро из 3 725 запросов и 417 минус слов
- Кластеризировали сем. ядро на 22 группы запросов
- Завели и подготовили рекламный кабинет
- Написали текстовые объявления для Поиска
- Добавили текстово-графические объявления на РСЯ
- Создали ретаргетинговые кампании
- Заполнили Яндекс.визитку
- Разбили РК по группам объявлений
- Настроили шаблон, который позволяет подставлять поисковый запрос пользователя в объявление
- Создали отдельные объявления - для десктопа и для мобильного трафика
- Прописали свои быстрые ссылки для каждого объявления из группы
- Сделали широкоформатные объявления в РСЯ, чтобы охватить больше площадок
- Настроили корректировку ставок по полу, возрасту
- Запретили показывать рекламу на некоторых площадках РСЯ
- Поставили дневное ограничение бюджета по каждой группе объявлений
- Настроили Яндекс.Метрику (цели, вебвизор, отчеты)
- Запустили РК
- подключили и настроили коллтреккинг для того, чтобы отслеживать звонки с сайта
- подключили динамическую подмену заголовков через сервис YAGLA который позволяет подставлять запрос пользователя на первый экран сайта - это позволяет увеличить конверсию сайта за счет того, что клиент сразу на первом экране сайта видит то, что искал в Яндексе
- Поставили виджеты для увеличения конверсий: коллбек, онлайн-чат и ловец лидов (pop-up окно с оффером которое появляется когда клиент хочет уйти с сайта)
4. Аналитика и CRM
Т.к. мы хотели не пропустить ни одного звонка или заявки мы сразу предложили клиенту настраивать сквозную аналитику, которая позволила нам объединить данные по маркетингу и продажам.
Для настройки сквозной аналитики мы использовали:
- Счетчик аналитики Яндекс.Метрики
- Коллтрекинг
- IP-телефонию
- CRM Битрикс24
- Сервис сквозной аналитики Roistat
- в CRM автоматически создаётся карточка клиента даже при звонке,
- все записи звонков сохраняются в истории работы с каждым конкретным клиентом,
- а в Roistat мы видим мультиканальную аналитику которая позволяет нам видеть полную цепочку взаимодействия с клиентом,
- что в свою очередь позволяет делать правильные выводы, дорабатывать и улучшать систему привлечения клиентов.
С помощью CRM Битрикс24 мы смогли автоматизировать ряд бизнес-процессов клиента, таких как рассылки и работа с документами.
О результатах
На текущий момент мы работаем с клиентом 4й месяц и можем поделиться отличными результатами.
- Создали стабильный поток заявок
- Снизили стоимость заявки с 683 руб до 579 руб
- Снизили стоимость клиента с 4 879 руб до 3 613 руб
- Увеличили кол-во продаж с 13 до 27 в месяц
- Подняли конверсию отдела продаж с 14 до 16%
- Заработали клиенту 48 970 000 рублей
- Разработали систему которая приносит клиенту на каждый рубль рекламного бюджета 250 рублей выручки
Что происходит с этим проектом сейчас:
- мы продолжаем развивать систему привлечения клиентов
- уже подключили Google.Ads
- планируем подключать таргетинг в Instagram и VK
- сайт скоро претерпит ряд изменений и вырастет в многостраничный
- разработаем и реализуем стратегию CRM-маркетинга
- протестируем новые офферы
- запустим полноценное SEO
Предложение для вас
Мы можем начать привлекать вам новых клиентов уже через 1,5-2 недели после старта работ. Если вопрос для вас актуален, предлагаю вам созвониться в ZOOM или по любой другой конференц связи.
- сделаем аудит вашего текущего маркетинга
- определим то, сколько заявок и выручки вы сможете получать с нашей помощью
- дадим готовую стратегию продвижения, как это можно реализовать
- проконсультируем по вопросам упаковки, трафика и автоматизации