Статьи #1
Сегодня у нас кое-что новенькое. Я нашел несколько очень интересных с практической точки зрения статей. Так что сегодня мы рассматриваем хорошие инструменты в работе с клиентами.
Я не буду публиковать полный текст статей, а приведу только некоторые цитаты, а вот сами статьи можно будет прочитать источнике.
Не буду сильно тянуть.
Наваливай кофе и мы начинаем.
Как выявить целевую аудиторию в соцсетях за 30 минут: готовый бриф
Люблю, когда люди систематизируют знания. Про ЦА много всего написано, но это все разбросано по разным углам. Так что я подумал, что прочитать данную статью будет интересно.
Что будет, если предложить хороший продукт не тем людям? В 9 из 10 случаев они ничего не купя
Без знания ЦА вы НЕ настроите рекламу, НЕ составите контент-стратегию, НЕ продадите продукт. Возможно, у вас что-то получится, но в рамках исключения и вряд ли эффективно.
Вот почему это так важно.
Вопросы, необходимые для любой ниши бизнеса:
Пол, возраст, гео ваших будущих клиентов.
Какие виды ваших услуг нужны клиентам?
Какими еще товарами или услугами интересуется клиент?
Кто точно не купит вашу услугу?
Как заполнен профиль клиента?
Как заполнен профиль клиента?
В каких разделах он демонстрирует интерес к вашей деятельности?
Какие активности «ВКонтакте» проявляет ваша ЦА?
Это готовые вопросы для брифа или устных переговоров с клиентом – они задаются всегда, независимо от ниши.
Держите бриф со всеми вопросами одним файлом. С помощью него вы сможете выявить аудиторию для своего проекта в соцсетях за 30 минут. Но я рекомендую заморочиться и посидеть над брифом подольше, хотя бы пару часов.
Лови ссылку на оригинал, в статье очень подробно разобраны и проработаны способы работы с каждым из этих типов вопросов.
Отзывы клиентов: какие они бывают и примеры оформления на странице
Отличная статья в которой рассказывается про виды отзывов и требования к их размещению, а также приводятся примеры удачного использования отзывов в работе.
Но эффективные отзывы выходят за рамки простого цитирования и провозглашения ваших достоинств. Они должны найти отклик у целевой аудитории. Вот почему популярные отзывы также рассказывают историю, которая вдохновляет и мотивирует читающих ее людей.
Существует много разных способов разместить на сайте, лендинге или в соцсетях отзывы клиентов. Помните, что различные форматы и источники по-разному влияют на целевую аудиторию. Вам нужен формат, подходящий для клиентов вашего типа бизнеса и точно соответствующий их ценностям.
Цитаты свидетельствуют о ценности вашего продукта или его функции. Они должны исходить из уст пользователей, которые действительно имели опыт работы с вами. Как правило, такие рекомендации эффективнее традиционных рекламных методов, поскольку потребители склонны доверять простым, похожим на них людям больше, чем копирайтеру, чьи услуги были оплачены.
Речь идет об использовании текстов, оставленных клиентами на специальных сайтах отзывов. Эти обзоры зачастую важны для других клиентов при принятии решений, особенно для тех, кто впервые взаимодействует с вашим бизнесом. 57% потребителей будут покупать только у тех компаний, которые имеют 4-5 звезд на сайте рекомендаций. Люди доверяют непредвзятому, честному мнению незнакомцев больше, чем вашим маркетинговым материалам.
Такие отзывы можно быстро загрузить на ваш сайт в виде скриншотов или ссылок с превью. Пусть клиенты не ищут рассказ о вас в другом месте
Рекомендации:
Отзывы клиентов могут быть представлены во многих форматах, но есть некоторые общие рекомендации, которым нужно следовать независимо от того, какой подход вы выберете. Чтобы сделать отзывы более искренними, включите следующие три элемента.
1. Визуальная привлекательность
Хороший отзыв — это не только слова, убеждающие в покупке у вас. Добавьте больше визуальных элементов: изображения, видео и анимация — это относительно простые способы сделать контент более привлекательным и доказать читателям, что отзыв исходит от реального человека или компании.
2. Конкретность
Рекомендация — это нечто большее, чем просто «Мне нравится [название бренда]». Выберите отзывы, в которых описываются конкретные примеры использования вашего продукта или услуги. Так читателям будет легче соотнести их со своей ситуацией. Объяснение, как ваша компания может помочь в том или ином случае, работает лучше всего.
3. Соответствие продукту/услуге
Облегчите жизнь читателям. Рассказали о функционале? Тут же привяжите ссылки на страницы с подходящими отзывами. Еще лучше, если к таким отзывам вы добавите изображения или демонстрационные видео.
Если эта тема для тебя актуальна - читай оригинал статьи. Я там больше информации, а также есть примеры удачного использования отзывов.
Пошаговый скрипт продаж или «Продай мне слона!»
Жил был на свете один таргетолог. Не знал он горя и бед, пока не попал к одному заказчику странному с требованиями высоченными. Но не побоялся таргетолог и принял вызов, вступил в бой! Привел клиенту лидов качественных, аж 3 мешка, а продаж было – а их и не было. И взбунтовался заказчик, закричал «голову с плеч!», а сам то и не понимал, что проблема была в другом…
Сказка ложь (а может и нет?), а в ней намек.
1. Диалог с клиентом
Не просто отвечать клиенту, а вести с ним диалог – задавать встречные вопросы. И лучше всего, если это будут открытые вопросы, где подразумевается обширный ответ, а не просто да/нет.
Одна из самых частых ошибок: - Сколько стоит? - Столько руб. - ……… *Диалог закончен* Человек обратился к вам с проблемой. Выявите эту проблему, помогите ее решить и клиент ваш! Задавайте вопросы, ведите диалог!
2. Предложение, которое ограничено во времени.
Вам следует подталкивать клиентов к покупке. И самый действенный вариант – это «купи сейчас». Если не дать стимула купить сейчас, человек может думать и месяц, и год. А если ограничить – решение принимать он будет быстрее. Тут просто – сейчас или никогда. Не купил человек сейчас, значит, вряд ли купит вообще когда-нибудь.
3. Бесплатность
Да да, вы не ослышались – бесплатность. Но такая, чтобы это было не в минус нам. Цель этого – показать свой профессионализм, чтобы клиент увидел в вас Специалиста своего дела! Не во всех нишах эту бесплатность можно увидеть сразу, порой надо тщательно подумать.
Должен сказать, что данная статья мне понравилась больше всех. Жалко, что не могу передать всю конкретику через дерганные цитаты, однако я подумал, что вставлять полный текст статьи, как я делал это раньше, все таки грязновато.
В оригинале рассмотрены примеры работы 3 китами, рассмотрена работа с возражениями и предоставлен полноценный скрипт продаж, который можно легко адаптировать под себя.