Пробиваем сотку в Инcтaгрam! Часть 4. Продлеваем LTV.

Прошла очередная неделя обучения Никиты, и теперь, когда он более менее привык к новой сумме дохода, пора продлевать срок жизни клиентов. Это делается для того, чтобы они оставались на постоянное сотрудничество и платили ежемесячно.

Кстати, первые 3 части тут:

https://vk.com/blogmilova?w=wall-84148205_2533

https://vk.com/blogmilova?w=wall-84148205_2585

https://vk.com/blogmilova?w=wall-84148205_2663

Мы взяли изначальную позицию, что каждый клиент работал всего 1 месяц и потом уходил, а почему? Причин много - мало продаж, не увидел результата, не оправдали его ожидания, мало времени уделяли. Полно причин, и все их надо по возможности решить.

Основное - это, конечно, продажи, если клиенту вы делаете продажи, т.е. приносите деньги, он может уйти в очень редких случаях.

Какие проблемы возникли у Никиты:

Проблема 1.

Отчетность перед клиентами. Никита не знал, в каком формате предоставлять отчет о проделанной работе и как часто. Что вообще присылать клиенту, если подписчиков пришло мало.

Проблема 2.

Что в голове клиента, Никита не знал, доволен ли клиент его работой, он не знал, захочет ли клиент продлить работу с ним или нет, просто в конце месяца была лотерея, продлит - хорошо, не продлит, ну я к этому готов. Продажи стали не ожидаемыми, а случайными.

Проблема 3.

Никита не знал, как правильно говорить клиенту про оплату следующего месяца. Ему было страшно сказать клиенту, что пора платить и порой даже работал дольше, чтоб клиент написал ему первый. А получая отказ о продолжении работы, Никита очень расстраивался, и первое, что приходило в голову - снизить цену.

Проблема 4.

Клиенты не знали, по какому вопросу к кому обращаться, кто отвечает за таргет, кто за контент, а кому обращаться, если подписчики плохие идут и т.п. И у клиента и Никиты была каша в голове, вроде все делегировал, но теперь ничего толком не успевает, плюс вопросы сыпятся со всех сторон.

Проблема 5.

Мало продаж, не окупаются услуги продвижения, клиент готов платить, деньги есть, но не окупается. И тут палка о двух концах - Никита просто сливал платежеспособного клиента только потому, что не мог дать ему результат.

Я понял проблемы, и знаю как их решить, потому что сам все это прошел, а тем более у меня клиентов намного больше, и я точно знаю как успеть все!

Какие задания получил Никита:

Решение проблемы 4 (кто за что отвечает):

Никита подробно объяснял клиенту, что собрал лучшую команду по работе в инсте. И каждый специалист занимается именно своим делом, таргетолог по таргету, контентщик по контенту, и если возник вопрос, задавать его соответствующему человеку. Так же и специалистам Никита объяснил, что если вопрос не по его части, передать тому, чья это работа. Таким образом, работа стала идти слаженно. Разумеется, Никита познакомил всех членов команды друг с другом. Желание клиента закон, и всегда надо помочь по максимуму.

Решение проблемы 2 (что в голове клиента).

Все клиенты разные, и у всех разные требования. Но все точно оценят сервис и отношение, если сделать все качественно. В макдаке как-то дали несвежий сок, после моей жалобы, мне его тут же заменили и извинились за неудобство. Как думаете, было приятно?

Я дал задание Никите - 1 раз в неделю по понедельникам спрашивать у клиентов успехи, причем в общей форме, чтоб не делать акцент на количество подписчиков или продажи, или контент. И клиент в итоге сам рассказывал текущие проблемы, а Никита делал вывод, что исправить в течение недели.

Таким образом, 4 раза в месяц был ключевой замер по шкале удовлетворенности клиента. Если клиент 4 раза говорил, что недоволен, сразу ясно, что оплаты не будет. Но это знак, что надо срочно что-то делать и улучшать ситуацию, возможно чуть дольше поработать. А если все 4 раза доволен или как минимум последние 2 недели, то смело можно предлагать продолжение работы.

Секретов нет, просто 1 раз в неделю спрашивать у клиента "как успехи?"!

Решение проблемы 1 (отчетность).

К счастью, тут все просто, я сказал Никите каждую неделю фиксировать число новых подписчиков, которые пришли через массфоловинг, в зевсе это видно через аналитику. И каждый неделю делать скрин, и вместе с вопросом "как успехи" прикладывать скриншот о привлеченной аудитории.

Аналогично отчет шел через сервис livdune, в котором видно качество аудитории и количество публикаций, а так же ежедневный и еженедельный приход людей.

Что касается контента, перед стартом ведения, я поручил Никите делать скриншот аккаунта До начала работ, и После проделанной работе. Клиенту наглядно показывать разницу в формате "было" и "стало".

Тартолог так же присылал, скриншот из личного кабинета по потраченной сумме , стоимости клика или заявки. Порой цена клика или заявки высока, но то, что не замеряем - нельзя улучшить!

Таким образом, каждую неделю Никита показывал, что сделано, как сделано и на что ушли потраченные деньги. Клиенты это ценили, и видели действительно профессиональный подход к работе.

Решение проблемы 5 (Мало продаж)

К сожалению, не всем клиентам возможно дать 100% результат в инсте. Поэтому, дабы не потерять клиента, нужно давать больше ценности! Нужно понимать, как устроен бизнес клиента, какие есть способы поднять продажи и прибыль помимо инсты. Я дал задание Никите прочитать книгу: Выжми из бизнеса все, 200 способов увеличить продажи и прибыль, автор Андрей Парабеллум.

После прочтения любой бизнес можно разложить по полочкам, как я описал в 1й части. После начала работ Никита общался с клиентами и давал им рекомендации по обработке возражений, по продажам, по увеличению среднего чека, по улучшению других каналов трафика, проводил аудит сайта, системы продаж и многое другое.

Клиенты внедряли его рекомендации и увеличивали свой доход, тем самым становились фанатами Никиты. Никита проводил по телефону небольшой консалтинг бизнеса, и, если клиент горел деньгами, он быстро все внедрял и повышал свой чек, продажи и прибыль, и был доволен даже если инста не сразу дала эффект!

Вывод простой - надо делать клиентов своими навсегда!

Так же я дал задание Никите, прочитать книгу "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" и "Сарафанный маркетинг". После прочтения этих книг, можно научиться делать клиентов своими фанатами и провоцировать большой интерес к вашей работе.

Решение проблемы 4 (как сказать про оплату)

Тут Никите было очень страшно, не смотря на то, что он дал клиенту кучу советов, постоянно отчитывался о работе, ему страшно было просить оплату!

Я дал ему следующее задание:

Во-первых, постоянному клиенту всегда делать скидку 10-20%, постоянные клиенты - это наше золото, это то, что позволяет не искать новых клиентов. Продать старому в 7 раз проще, чем найти нового! А скидка со 2-го месяца повысит шанс остаться. Также обязательно добавлять немного ценности в работу. Например, делать дополнительные пару аккаунтов для рассылки с целью лидогенер��ции, клиент точно оценит, если вы бонусом дадите ему 10 лидов в месяц бесплатно!

Примерный шаблон сообщения стал следующим:

Марина, здравствуйте, у нас закончился месяц работы. Была проделана следующая работа:

Привлечено 1200 целевых подписчиков.

Оформлен аккаунт, настроены сервисы повышения продаж.

Полностью разработан стиль аккаунта и разработан контент план

Получено 23 обращения и 11 продаж с массфоловинга

Получено 35 заявок и 17 продаж с таргетированной рекламы

Проведена консультация по вашему бизнесу (можно аудит сайта)

План на следующий месяц:

1). Сделать рассылку по текущим подписчикам с интересным предложением. Чтобы дожать до сделки думающих, тем самым увеличить прибыль.

2). Улучшить таргет. рекламу, оставить самые эффективные объявления.

Распределить эффективнее новый бюджет.

3). Привлечь 2 блоггера для бартерной рекламы (бюджет обговорим)

4). Так же бонусом сделаем 2 доп. аккаунта для рассылки, получите до 10 заявок на ваши услуги или товары бесплатно

5). И от меня лично скидка 20% на второй месяц работ.

После такого текста просто ждем реакцию клиента. Если мы делали отчетность, давали рекомендации и сделали такое интересное предложение, будет просто глупо не согласиться продолжить работу!

Друзья, вы можете наблюдать за Никитой, а можете поучаствовать в нашем марафоне в заработке в 100 000 рублей чистой прибыли ежемесячно на продвижении.

Задание Вам:

1. Внедрить систему отчетности для клиентов, как минимум 1 раз в неделю. Замерять ключевые показатели, например, количество подписчиков.

2. Давать больше ценности, придумать пару идей, как поднять прибыль клиенту без инсты.

3. Прочитать книги:

Выжми из бизнеса все

Сарафанный маркетинг

Первоклассный сервис

Внедрить фишки из книг в ваш бизнес и бизнес клиента.

4. Заготовить шаблон сообщения о продлении работы и оплаты следующего месяца.

5. Замерять ключевые параметры клиента на протяжении всего месяца. Сколько было обращения и продаж, помочь клиенту поднять конверсию из обращения в продажу, узнать почему не покупают и устранить!