🇩🇪 Modular Bot - Anleitung

Willkommen beim Leitfaden für den Modular Bot - die Telegram-Lösung, um deine Support-Anfragen einfach zu verwalten. In diesem Leitfaden stellen wir dir eine knappe Anleitung zur Verwendung des Bots und seinen verschiedenen Funktionen zur Verfügung. Lass uns direkt loslegen!

INDEX

Teil 1: Bot-Informationen

Suchst du nach einer effizienteren Möglichkeit, Support-Anfragen über Telegram zu verwalten? Ich stelle dir den Modular Bot vor - die ultimative Lösung, um deinen Support-Management-Prozess zu vereinfachen.

Mit dem Modular Bot genießt du folgende Funktionen:

• Organisierte und zentralisierte Verwaltung - jede Anfrage des Nutzers wird einem bestimmten Thema in deiner Admin-Gruppe zugewiesen, wodurch sichergestellt wird, dass nichts übersehen oder in Vergessenheit gerät.
• Zusammenarbeit im Team - mehrere Teammitglieder können auf Anfragen antworten, was die Notwendigkeit von separaten Accounts zur Unterstützung vermeidet.
• Unterstützung für eingeschränkte Telegram-Nutzer - der Modular Bot ermöglicht es Nutzern, die auf Telegram eingeschränkt sind, trotzdem ihre Support-Anfragen an dein Team zu senden.
• Persönliche Begrüßungsnachricht - der Bot kann eine personalisierte Nachricht an Nutzer senden, wenn sie ihn zum ersten Mal verwenden, was einen professionellen Touch verleiht und die Möglichkeit bietet, zusätzliche Funktionalitäten hinzuzufügen.

Und das Beste daran? All das ist völlig kostenlos! Warum also nicht den Modular Bot ausprobieren und sehen, wie er die Effizienz deines Support-Management-Prozesses verbessern kann.

Teil 2: Einsteigen

1. Mit Modular Bot anzufangen ist einfach, egal ob du es alleine oder mit einem Team verwendest. Erstelle zunächst eine Themen-Gruppe. Wenn du bereits eine Gruppe hast, aktiviere einfach die "Themen"-Funktion in den Gruppeneinstellungen.
2. Folge als nächstes den Anweisungen, die dir der Modular Bot nach dem Klicken auf "➕ Create Bot" gibt.

1. Sobald du deinen Modular Bot erstellt hast, füge ihn als Admin zur zuvor erstellten Themen-Gruppe hinzu und stelle sicher, dass er die Berechtigung "Themen verwalten" hat.
2. Und das war's auch schon! Dein Bot ist nun bereit zum Einsatz. Folge weiteren Anweisungen in der Gruppe, um weiterhin damit zu arbeiten.

Teil 3: Wenn ein Nutzer schreibt

Wenn ein Benutzer den Bot kontaktiert, passieren folgende Dinge:

• Der Benutzer erhält eine Bestätigungsnachricht, dass seine Nachricht erfolgreich gesendet wurde, die nach einigen Sekunden gelöscht wird.
• Ein neues Thema mit dem Namen des Benutzers wird im Admin-Forum erstellt, was eine Art 1-zu-1-Chat mit dem Benutzer darstellt.
• Eine Nachricht wird auch an das Thema UNREAD CHATS gesendet, das die Benutzerinformationen enthält.

All das passiert, damit du auf eingehende Anfragen aufmerksam gemacht wirst und so schnell wie möglich reagieren kannst. Und keine Sorge, der Bot ist so gestaltet, dass alles einfach und intuitiv ist.

Teil 4: Die Topics

In deinem Forum hat der Bot verschiedene Themen erstellt. Diese sind unterteilt in "System-Themen" und 1-zu-1-Chat-Topics. Die System-Topics sind:

• UNREAD CHATS (ungelesene Chats)
• Hier sendet der Bot einige Benutzerinformationen (wie ID, Name, Sprache usw.) und fügt auch die Schaltflächen "Lesen ☑️" und "Sperren 🚷" hinzu und wenn es bereits einen Chat mit dem Benutzer gibt, fügt er auch eine Schaltfläche "Konversation 📃" mit einem Link zur Konversation hinzu.
• Auf diese Weise hast du alle Informationen, die du benötigst, um mit der Anfrage umzugehen und schnell zu handeln, und alles an einem Ort!
• SPAM MESSAGES (Spam-Nachrichten)
• Der Bot hat eine integrierte Spam-Filter-Funktion. Wenn es Spam-Inhalte in Anfragen erkennt, leitet es die Anfrage in dieses Thema weiter.
• So kannst du einfach im Auge behalten, welche unerwünschten Nachrichten eingehen und darauf reagieren. Kein überfüllter Posteingang mehr!
• General (generell)
• Allgemein dient dieses Thema, von Telegram selbst erstellt, als zentrales Thema für Dinge wie neue Mitgliederanfragen oder andere Telegram-Service-Nachrichten.

Die 1-zu-1-Chat-Themen sind wie ein persönliches Gespräch mit dem Benutzer, aber der Bot übernimmt die Verwaltung der Nachrichten. Wenn ein neuer Benutzer Kontakt aufnimmt, erstellt der Bot automatisch ein neues Thema mit dem Namen des Benutzers. So kannst du und dein Team alle Gespräche einfach im Blick behalten und sicherstellen, dass nichts untergeht. Außerdem ist es eine gute Möglichkeit, jedem Benutzer personalisierte Unterstützung zu bieten:

Teil 5: Einstellungen

Als Besitzer des Bots (dem Konto, das das Token an ModularBot bereitgestellt hat, nicht dem Besitzer des Bots in BotFather), wenn du den Bot startest, erhältst du die gleiche Nachricht wie die Nutzer und hast die Möglichkeit, auf die Bot-Einstellungen zugreifen, indem du auf "⚙️ Bot-Einstellungen" klickst.

Hier kannst du die Nachricht anpassen, die der Bot Nutzern beim ersten Kontakt sendet, Schaltflächen für zusätzliche Funktionalität hinzufügen, den Zugang deines Teams zum Bot verwalten und Nutzungsstatistiken einsehen. Es ist eine einfache Möglichkeit, deine Bot-Erfahrung mit den folgenden Modulen anzupassen und zu verwalten:

• ⁣🗂 Themen-Modus
• 👋🏻 Startnachricht
• 🗣 Anti-Flood-Filter
• 🔗 Anti-Spam-Filter
• 📲 Startratgeber
• 📴 Nutzerstatus
• 📊 Statistiken

Schau' dich doch gern mal in den Einstellungen um, dort kannst du verschiedene Optionen erkunden und anpassen.

Du bist am Ende angelangt. Solltest du weitere Fragen oder Probleme haben,
zögere nicht, uns unter @ModularSupportBot zu kontaktieren.
Danke, dass du unseren Bot verwendest.

Dein ModularBot-Team

28/01/2022 // @wusst