Черепаха, акула, плюшевый медведь, лиса, сова, или Как вы решаете конфликты?
Невозможно найти людей, которые никогда не столкнулись бы с конфликтами в общении друг с другом. Важно не в то, есть ли конфликты в отношениях или нет (они-то всегда будут), а в том, как вы выходите из таких ситуаций. У большинства из нас есть одна или несколько предпочтительных стратегий разрешения конфликтов. Психолог Томас-Килман выделяет 5 основных стратегий. В адаптированной версии их представляют в виде собирательных образов животных.
1. Избегание — «черепаха»
Люди, использующие эту стратегию, предпочитают обходить конфликты стороной или откладывать их решение на потом, часто надеясь, что они решатся сами собой или исчезнут.
Плюсы стратегии
Она эффективна в ситуациях, когда вторая сторона объективно сильнее, напористее и агрессивнее. Избегание помогает взять отсрочку до тех пор пока, вы не найдете способы отпора решения конфликта. Временно отстраниться от проблемы, чтобы в дальнейшем решить ее окончательно, — иногда единственно верная стратегия.
Минусы стратегии
Эта стратегия не позволяет отстоять свои интересы и игнорирует чужие, чем часто недовольна вторая сторона. Также крупные конфликты имеет тенденцию усугубляться, если их не решить, и в дальнейшем необходимо существенно больше усилий для улаживания ситуации.
2. Соревнование — «акула»
Соревнующиеся склонны удовлетворять собственные желания за счет других вовлеченных сторон. Человека в этот момент можно представить как акулу в момент нападения. Соперничающий контролирует действия противника, самоуверен склонен давить, использовать хитрость и пытаться захватить преимущество.
Плюсы стратегии
Она необходима в случае, если кто-то более опытный должен взять ситуацию под контроль и оградить других от опасности. Эта стратегия также помогает удержать вверх в конфликтной ситуации, защищая свои интересы.
Минусы стратегии
Она редко приносит долгосрочные результаты и не применима в длительных отношениях. Проигравшая сторона может притвориться, что поддержала решение, но позже саботировать его.
3. Приспособление — «плюшевый медведь»
Стратегия приспособления предполагает удовлетворение интересов и требований другой стороны за счет собственных потребностей или желаний во избежание противостояния. Ею часто пользовался кот Леопольд, призывавший жить дружно.
Плюсы стратегии
Она полезна в случае необходимости сохранить отношения. Также актуальна в ситуациях, когда незначительные разногласия и конфликты могут нести сильный стресс во отношениях или если вторая сторона не готова к диалогу.
Минусы стратегии
Теми, кто более благосклонен к остальным и готовым поступиться своими интересами ради сохранения отношений, часто пользуются, а также конфликты могут оставаться неразрешенными.
4. Компромисс — «лиса»
Стратегия компромисса включает в себя поиск приемлемого решения, которое частично, но не полностью удовлетворит интересы всех вовлеченных сторон.
Плюсы стратегии
Она эффективна в ситуациях, требующих быстрого исхода или необходимости сохранить отношения. Сила «лис» в общении и готовности находить разумные промежуточные решения.
Минусы стратегии
Компромиссы редко приносят истинное удовлетворение: ни одна сторона не довольна полностью и последующие конфликты неизбежны. Для того, чтобы подчиняться принятому компромисс, необходима большая мотивация в сохранении и поддержании отношений.
5. Сотрудничество — «сова»
Сотрудничество предполагает поиск решения, которое полностью удовлетворит интересы всех вовлеченных сторон.
Плюсы стратегии
Совы могут выстраивать более глубокие отношения, создавать доверие и уважение. Они, как правило, открыты для прагматических, часто беспроигрышных, решений.
Эта стратегия незаменима в близких, продолжительных и ценных для обоих партнеров отношениях и позволяет партнерам разрешить конфликт, не отказываясь от своих реальных целей.
Минусы стратегии
Для ее успешности необходимо сотрудничество с обеих сторон, а участники должны обладать высоким эмоциональным интеллектом и коммуникативными навыками. Сотрудничество не терпит суеты и спешки, так как полное решение конфликтов (анализ интересов и страхов друг друга, подробное их обсуждение, поиск плана решения, наилучших вариантов) может занять слишком много времени. В условиях ограниченности времени можно прибегнуть к стратегии компромисса, частично похожей на сотрудничество.
Выбор правильной стратегии конфликта. Все стратегии могут быть полезны в тех или иных ситуациях. Нет идеальной стратегии, всегда важно учитывать контекст ситуации, особенности поведения всех участников и желаемые способы разрешения конфликта. Если вы обнаружили склонность к определенному типу разрешения конфликтов, полезно освоить новые, которые расширят ваш репертуар и улучшат вашу способность вести переговоры и решать проблемы.
Определить свои стратегии реагирования можно, пройдя опросник Томаса-Килмана по ссылке: https://psytests.org/interpersonal/thomas-run.html