Корпоративная культура — #сорокинаорепутации
Всем привет! Спасибо тем, кто поучаствовал в опросе по трендам в управлении клиентским опытом. Что в итоге — 50% голосов ушло за «Простоту и легкость», и с точки зрения клиентов, это, конечно, наиважнейший фактор. Но чтобы так было, все-таки, нужно начать с корпоративной культуры. О ней сегодня и поговорим 😊
Мой первый и не проходящий восторг от уровня корпоротивной культуры, от того как компания смогла ее выстроить, и, кстати, какие бенефиты от этого получила — это компания Zappos.
Если вам интересно погрузиться в этот кейс глубже, рекомендую книгу Тони Шей «Доставляя счастье». Это история формирования и становления компании из которой вы поймете, что корпоративная культура это не просто эфемерные слова, а работающий инструмент. К слову, по ссылке вы найдете компании, которые занимают самые высокие позиции на рынки в части корпоративной культуры.
Так что же сейчас делает сотрудников счастливыми и мотивирует на максимальную эффективность?
📍 Доверие и отношение. Я бы поставила это на первое место, ведь если вдуматься, доверие и уважение между коллегами, между руководством и сотрудниками дают возможность людям действительно с удовольствием заниматься своим делом, быть креативными и инициативными, не бояться проявлять себя. «Давай, у тебя получится, я тебе помогу!» — разве не мотивирует?
📍 Баланс. Помните, раньше часто звучало, что хорошие сотрудники задерживаются на работе и не уходят раньше руководства. Наверное, и сейчас так где-то есть 😩 Но баланс между работой и личным должен быть в компании зашит на уровне ДНК, это не только про счастье, это дает компании активных, позитивных и максимально трудоспособных сотрудников. Тут можно говорить и про этот формат работы, например, «удаленка», даже после пандемии он остается востребованным. Конечно, это новая реальность, но она существует и является фактором, который заставляет компании менять свои представления о создании корпоративной культуры.
📍 Развитие. Если компания не обучает и не развивает своих сотрудников, сотрудники рано или поздно уйдут. По разным опросам, это один из самых популярных запросов к компании, особенно среди молодого поколения, они амбициозны, хотят учиться и расти. Существует вот такой известный диалог двух менеджеров: «— Ты не боишься, что ты обучишь своих сотрудников и они от тебя уйдут? — Я больше боюсь, что я их не обучу и они у меня останутся.»
Конечно, это только верхушка айсберга, но главное задуматься и понять — Корпоративная культура в вашей компании дает преимущество на рынке? Ваши сотрудники счастливы? Они дарят это счастье вашим клиентам?
В качестве примера, ценности корпоративной культуры Zappos:
1. Вызывать «вау! чувство» нашим обслуживанием.
2. Принимать и поощрять изменения.
3. Создавать веселую и немного необычную атмосферу.
4. Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить.
5. Приветствовать рост и обучение.
6. Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией.
7. Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку.
8. Делать больше меньшими средствами.