Возможность развиваться — #сорокинаорепутации
Ого! Исходя из ваших ответов по предыдущей теме — на первом месте «Баланс между работой и личным» (34%), а на последнем — «Уровень доходов» (18%).
А вот исследования НАФИ говорят, что большинство за «высокую зарплату» и «хороший социальный пакет», хотя, справедливости ради, надо сказать, молодежная аудитория выделяет «карьерный рост и возможность развития». Так что зрите, как говорится, в корень 😊
Ну тогда про развитие мы и поговорим в этот раз. Когда говорят о корпоративной культуре, ограничиваются миссией и ценностями. Но нельзя забывать, что миссия и ценности это только начало вектора движения, и если они определены верно, и нет диссонанса между ними и тем, что реально происходит в компании, то на этом базисе можно строить именно ту корпоративную культуру, которая принесет вам бенефиты.
Сотрудники очень тонко чувствуют ложь, их не обмануть. Но если компания действительно делает то, о чем говорит, это уже сигнал к действию! 👍🏻 Давайте будем честными и последовательными — заявили, например, ценность «Инновации», так «не бейте людям по рукам» за их инициативы.
Но как понять за что взяться в первую очередь. Лучше других на это смогут ответить сами сотрудники и клиенты. Опишу несколько must have мероприятий, где сотрудники будут вовлечены и осознают свою значимость, и которые достаточно легко внедрить:
Необходимо обеспечить сотрудникам площадку для размещения своих идей по процессам, продуктам, корпоративной культуре и т.д. При этом, у процесса должен быть владелец, который обеспечит модерацию, получение оценки у профильных подразделений, предоставление обратной связи, и, конечно, контроль реализации отобранных идей. Ну и придумайте награды! И не забываем все это активно ПиАрить 🤗
Опросы среди клиентов – крайне важная активность, и правильно выстроенный процесс принесет просто неоценимую пользу. Но мы сегодня больше про сотрудников (т.е. внутренних клиентов) и о том, что понимание чем они живут, что думают, чем довольны, а чем — нет, позволит идти в правильном направлении и использовать этот бесценный ресурс максимально эффективно. Сотрудники, которых слушают и слышат, будут проявлять ответную лояльность. Организовать опросы очень просто — на внутреннем портале компании с открытой обратной связью после модерации.
Надо постоянно анализировать результаты опросов и обращения клиентов. При этом организуйте площадку для сбора таких идей — среди ваших клиентов обязательно найдутся те, кто будет давать вам пищу для развития. Опять же, бизнес-процесс нужно будет организовать четко, иначе не взлетит…
Модная фишка — хакатон. Бросьте клич среди партнеров и клиентов и соберите их на целый день. Это должен быть конкурс с участием нескольких команд, которым вы дадите одну или несколько тем на проработку. В итоге должен родиться проект для реализации.
Буду рада, если что-то вы возьмете на вооружение. Очень хочется, чтобы сервис становился лучше, а репутация вашей компании росла.