10 ключевых вопросов клиенту, прежде чем приступить к дизайну
1. Опишите свою компанию с высоты птичьего полета
Идея в том, чтобы понять общую картину. Ответ на этот вопрос должен стать фундаментом, позволяющей вам получить базовое представление о компании вашего клиента. Я обычно прошу их перечислить услуги и / или продукты, которые они предоставляют, а также спросить об их миссии и ценностях. (отношения только выстраиваются и желательно не очень пафосно)
2. Каким вы видите себя и свою компанию через 1, 5, 20 лет?
Вы должны понимать, куда движется ваш клиент и чего он надеется достичь. Я занимаюсь созданием брендов, неподвластных времени, а не одноразовых пока висят в тренде. Вам необходимо знать, планирует ли ваш клиент расширяться или выйти на новый рынок в будущем. Это также позволяет вам инвестировать в их видение вместе с ними и может создать больше возможностей для творческого сотрудничества или повысить ценность проекта.
3. Какая самая большая проблема, с которой вы сталкиваетесь как компания?
Мы должны понимать сильные и слабые стороны продукта. Дизайнер решает проблемы, а не просто делает "это ж красиво". Вы должны понимать, как можно помочь своему клиенту с помощью дизайна. Это им поможет открываться, а вам позволяет предложить некоторые потенциальные решения. Создание такого доверия важно для дальнейшей работы.
4. Опишите свою компанию пятью прилагательными.
Здесь вы начинаете понимать личность компании. Они Вау или серьезны? Экономичный или лакшери? Я часто возвращаюсь к этим прилагательным, когда начинаю составлять доску настроения.
5. Какую проблему вы решаете?
Это суть бизнеса вашего клиента. Вам нужно понять проблему, чтобы знать, как ее решить. Вы, вероятно, услышите ответ на этот вопрос во всех остальных вопросах, но важно задать вопрос напрямую, чтобы они могли подумать над этим. Клиенты находятся в гуще событий и подсознательно знают, чем они занимаются изо дня в день, но могут упустить из виду, в чем заключается настоящая проблема или даже почему они пытаются ее решить.
6. Какие эмоции вы вызываете у своих клиентов?
С этого начинается разговор о том, что делает компанию заказчика уникальной. Это также проливает свет на их решения проблемы, которую они решают. Помогают ли они клиентам экономить время, деньги или нервы?
7. WHY, HOW, WHAT?
Самый важный вопрос здесь: «Почему?» Почему они встают с постели по утрам, чтобы делать то, что делают? Зачем вообще беспокоиться? Здесь вы начнете находить историю, которую хотят услышать клиенты. Я часто ссылаюсь на выступление Саймона Синека, которое мы смотрели с вами в подборке TED для дизайнеров.
Важно отметить, что на протяжении всего проекта я часто спрашиваю: «Почему?» Это помогает и побуждает клиентов думать не только о своих личных предпочтениях, но и думать о своих клиентах. Он выражает словами мысли и чувства, которые, возможно, трудно описать.
8. Кто ЦА (целевая аудитория)?
Когда я задавал этот вопрос клиентом напрямую, чаще всего ответ - ВСЕ! Но все понимаем что далеко, не все и поэтому наша задача задавать подводящие вопросы. Мы разбиваем их по категориям. Их целевая аудитория - женщины, а какое в них состояние, как одеваются, какого возраста. Мужчины тоже? Хорошо, в каком соотношении женщины и мужчины..? Затем мы создаем образы клиентов, просто думая об одном человеке. Мы смотрим на их демографические данные, но, что более важно, на их поведение, желания и потребности в том, что касается их бизнеса.
Вы создаете бренд для своей ЦА, а не для заказчика или генерального директора компании. Иногда их личные дизайнерские предпочтения могут совпадать, но не надейтесь что это будет всегда. Как бы парадоксально это не звучало.
9. Что ваши клиенты говорят о вас? Хорошо и плохо.
Доверия немного выстроенное и теперь мы как врач с пациентом. Пусть дадут вам копию отзывов. Поймите их сильные стороны и то, на что люди плюются. Что они могут улучшить? Какие комментарии были удалены? Обычно я заканчиваю это вопросом: «Что вы хотите услышать от своей ЦА?» Важно, что бы клиент немного подумал и после структурированного ответа мы уже сложим в голове какое-то решения.
10. Кто ваши конкуренты? В чем их сильные стороны? Какие у вас преимущества?
Большинство идей не новы. Рынок заполнен похожими нишами сплошь да рядом . Это поможет вам определить, что делает их бизнес уникальным, и поможет им конкурировать. Это также поможет вам больше узнать об их отрасли и нормах. Брендинг - это тонкий баланс, сочетающий в себе и выделяющийся.
🖤Спасибо за внимание!
Пишите в комментариях чтобы вы хотели увидеть следующим💬