Особенности работы с OZON. Плюсы и минусы
Всем привет! Статья будет полезна как для тех, кто только собирается выходить на OZON, так и для тех кто уже торгует. Разделю тут всё на плюсы и минусы , добавляя свои комментарии из личного опыта.
1️⃣ Внятный и интуитивно понятный интерфейс личного кабинета
Приведу один пример, хотя их гораздо больше🙃 Уже достаточно того, что вы видите какой конкретно товар заказали на площадке. Например вы торгуете разной группой товаров в случае с WB вам нужно ждать недельного отчета, свести его по артикулами, чтобы понять какой товар заказали, а потом выкупили.
На озоне все гораздо проще, есть интерфейс где видно какой товар заказан и впоследствии выкуплен.
2️⃣ Обилие инструментов для продвижения
Помимо максимально информативного рекламного кабинета и разновидности рекламы, о которой мы расскажем в отдельной статье. Есть такие инструменты продвижения как:
По мне так достаточно прикладной инструмент, мы им постоянно пользуемся, когда запускаем новый товар, да и на старых тоже оставляем. Это обсолютно легальный способ, без всяких схематовзов, получать отзывы за свой товар.
Вы устанавливаете комфортную для вас стоимость за отзыв, и после того как клиент оставил отзыв, ему эта сумма зачисляется в виде баллов, которые он потом сможет потратить на следующие покупки. Правда есть нюансик, если вам влепят единицу, деньги с вас тоже спишутся😤
Отличный инструмент для кратковременных распродаж. Работает следующим образом, вы добавляете в акцию необходимый товар, устанавливаете периодичность распродажи и количество товара для акции. Также вы можете установить день когда товары будут в акции, например только в понедельник или выходные.
В чем плюс, если пользователь отложил ваш товар в корзину и какое то время не решался на покупку, ему приходит уведомление, что например сегодня на ваш товар скидка по акции Flash Sale, количество товаров ограничено. Работает прекрасно, сами пробуем😉
Рабочий инструмент для увеличения среднего чека заказа. Вы торгуете разными товарами, но их можно объединить в комплект по какому-то из принципов, например очиститель воздуха и сменный фильтр, объединив их в комплект вы делаете небольшую выгоду для клиента 100-200 рублей, смотря какая у вас юнит экономика. Клиент видит, что купив комплект он получит выгоду, а вы тем самым увеличите средний чек на один заказ. Также можно объединять и одинаковые товары, давая скидку покупателю.
Чем полезна эта опция? Став премиум продавцом, покупатели у которых есть подписка OZON Premium, смогут получать кэшбэк в виде баллов себе на счет, которые смогут потом тратить на другие покупки.
Примечательно, что OZON компенсирует вам половину кэшбэка. Статус премиум продавца можно получить не сразу, а если вы его и получите, то еще важно его удержать. Для пользователя, на вашей карточке появиться стикер с короной, это говорит о том что вы надежный поставщик и вам можно доверять.
Также есть большой плюс для вас, вам будет выделена премиальная линия поддержки и закреплен менеджер, благодаря чему вы сможете оперативно решать любые вопросы по работе с площадкой.
Раздел где вы можете создавать свои акции, в независимости от акций которые идут на площадке. Удобно тем , что устанавливаете свою цену, а так же делаете еще и свой баннер.
3️⃣ Понятные акции
Все мы сталкивались с “добровольно принудительными” акциями WB, или, что еще хлеще, ты участвуешь в акции, а тебе еще акцию на акцию начинают навязывать.
Так вот в OZON такой ерунды нет, все участия в акциях добровольные. Есть понятный заранее запланированный список, где ты можешь выбрать подходящую тебе. Легко добавить товары, не нужно выгружать эксельки и корректировать скидки.
Дадим вам лайфхак🤓! В разделе с установкой цен на товары, можно установить минимальную цену ниже которой вы не будете опускаться. А также поставить галочку автоприменение акций.
После это ваш товар будет попадать автоматически во все акции, где цена не будет ниже той, что вы установили. Это очень удобно, вам не нужно будет постоянно контролировать участие в акциях.
4️⃣ Доступная служба поддержки
У OZON максимально доступная служба поддержки, мало того они еще и сами звонят спрашивают все ли у вас хорошо, есть ли какие то вопросы.
Есть две поддержки, выделенная линия для премиум продавцов и обычный чат в личном кабинете. И там и там реагируют очень быстро и вопросы решаются, а не просто отписки как на WB.
5️⃣ Контроль селлеров
Как то наш товар скопировали пять селлеров на OZON и еще столько же на WB. Причем скопировали все! Фотки, описание, название бренда и модели. Мы обратились в службу поддержки прислав документы на зарегистрированную торговую марку, исходники фото и видео. В этот же день карточки конкурентов были заблокированы и сняты с продажи. В свою очередь на WB на такое же обращение, нам ответили мягко говоря: “Нам пофигу, разбирайтесь сами”.
6️⃣ Аналитика
Помимо аналитики продаж ваших товаров, грамотно выстроенная аналитика результативности рекламы (о которой расскажем отдельно), так же детально разложена аналитика ваших затрат (комиссия, хранение, доставка, затраты на рекламу). Все это можно смотреть не выгружая отчеты, а прямо из кабинета селлера.
На самом деле минусов не много и они не очень существенные, некоторые для меня даже плюсы😅
⛔️ Неавтоматизированная приемка на склад
Если вы не сами возите товар, то это особо вас и не волнует, а вот если сами, то есть определенные неудобства. Нужно приезжать по графику в который записались заранее, временное окно в час (дают еще плюс два если опоздал, но тогда и в очереди постоишь). Приходиться много ходить по крайней мере в Хоругвино, выйти получить пропуск, потом заехать, потом пойти постоять в очереди на приемку, получить номер ворот, потом поехать на ворота.
В то время как на WB, приехал, шлагбаум открылся автоматом, на табло как в Сбербанке увидел свой номер машины и номер ворот, скинул коробки и уехал.
⛔️ Ранжирование карточки зависит не напрямую от выкупов
На OZON в отличие от WB алгоритмы ранжирования карточки устроены намного сложнее. Не достаточно просто выкупить товар и карточка взлети в космос, помимо заказов на ранжирование влияет и количество отзывов, и внутренняя реклама и лайк вашего бренда, количество посещений вашей карточки, отзывы и цена. Для меня это скорее плюс чем минус, конкурировать интереснее😃
⛔️ Процедура добавления бренда
Добавить бренд не всегда удается с первого раза. Он добавляется через запрос в службу поддержки, бывает вам достаточно скинуть название и лого, бренд будет добавлен тут же. А на нашей практике случалось так, что требовали предоставить фото товара, где нанесен бренд, документы о регистрации товарного знака, благо у нас с ними всегда все в порядке, иногда достаточно было приложить приоритетную справку.
⛔️ Индекс цен
Принято считать, что на OZON более платежеспособные покупатели, поэтому некоторые селлеры завышают цену. Или например вы продаете одинаковые товары на OZON и WB, вам пришлось войти в акцию на WB и опустить цену, в то время как на OZON вы не в акции, алгоритмы площадки могут мониторить, что на другой площадке ваша цена ниже, тогда вашу цену подсветят красным, и могут пессимизировать в выдаче.
Делитесь своими фишками в комментариях, а также задавайте вопросы, мы обязательно ответим! 😁