Автоматизированное перекрытие негативных отзывов

Эта инструкция поможет автоматизировать работу по поддержанию рейтинга карточки товара и перекрытию негативных отзывов положительными.

Зачем нужен сервис?

По статистике 90% клиентов принимают решение о покупке на основании отзывов по товару и продавцу. Важно, что клиенты обращают внимание как на общий рейтинг продукта, так и на последние отзывы по нему. Поэтому, если на вашей карточке есть негативные отзывы - нужно очень быстро реагировать на них и не допустить, чтобы они повлияли на решение о покупке.

Сервис автоматизированного перекрытия отзывов способен быстро среагировать на негативный отзыв и написать положительный, чтобы не было ситуации, когда на карточке товара последний отзыв с плохой оценкой.

Если вы уже работаете по предложенной схеме - наш сервис поможет снизить нагрузку на ваших менеджеров, оптимизирует их работу с негативом и сэкономит ваш бюджет.

Регулярно перекрывая негативные отзывы положительными вы не даете опуститься общему рейтингу карточки, который непосредственно влияет на ранжирование карточки среди ваших прямых конкурентов.

Общая логика работы сервиса

Для того, чтобы сервис работал корректно вам необходим запас доступных для написания отзывов по артикулам в карточке, которую вы планируете перекрывать. В рамках перекрытия негативных отзывов мы используем только “Надежные отзывы” (срок жизни которых 3 недели), поэтому для корректной работы сервиса рекомендуем следить за остатками отзывов на карточках с которыми планируете работать.

Напоминаем, что принцип отображения отзывов на WB - общий список отзывов среди всех объединенных в карточку артикулов. Если в карточке их несколько - список отзывов у них будет общий.

При этом, если вы отделите один из артикулов в отдельную карточку отзывы останутся только те, которые написаны непосредственно на данный артикул.

Поэтому, если в вашей карточки объединены несколько артикулов - рекомендуем держать запас отзывов на каждый, чтобы количество отзывов по артикулам было равномерным.

Логика работы сервиса:

• Вы создаете задание на перекрытие отзывов на карточке (с учетом нужных вам условий)
• Формируете пул заготовленных текстов отзывов, которые будет использовать сервис. Убедитесь, что у вас достаточное количество отзывов в запасе (если нет делаете выкупы, забираете товар и пополняете надежные отзывы)
• Запускаете задание и следите за тем, чтобы заготовленные и доступные отзывы не закончились

Остальное наш сервис сделает за вас!

Задания

Создание задания на перекрытие

Задание на перекрытие - это набор правил по которым будут автоматически публиковаться отзывы на маркетплейсе.

Для корректной работы задания необходимо наличие надежных отзывов на артикуле и заготовленные тексты отзывов, которые сервис будет публиковать.

Для того, чтобы создать новое задание нажмите на кнопку “+ Новое задание”

В поле Добавить артикул мы заранее подгрузили все артикулы, которые вы когда-либо выкупали в нашем сервисе, а также артикулы на которых есть доступные отзывы для перекрытия - задания с такими артикулами можно будет запустить сразу. Если доступных отзывов на артикуле нет сначала будет нужно совершить выкупы.

Далее выберите артикулы, на которые хотите создать задание. Создать задание можно только на артикулы, которые ранее выкупались, если вы хотите создать задание на артикул, который не выкупали ранее сначала совершите выкуп.

Если доступные отзывы на артикуле есть:

Входящие артикулы

В блоке входящие артикулы вы видите все артикулы, которые входят в карточку товара. Там же вы можете видеть остаток по “Надежным отзывам” на каждом артикуле в карточке и срок до которого действует последний доступный “Надежный отзыв”

Информация

Далее идет блок “Информация”

В котором видна сумма всех доступных отзывов на карточке.

Дата последнего доступного отзыва и Доступные шаблоны для отзывов.

Если на артикулах в карточке нет доступных отзывов система сообщит об этом и их нужно будет создать в разделе “Заготовленные ответы”

Настройки

Это настойки для выполнения задания по перекрытию.

• Выберите оценки для отзывов, которые хотите перекрывать
• Каким количеством отзывов перекрывать негативный, мы рекомендуем установить диапазон, чтобы система рандомно писала разное количество отзывов на негатив
• “Диапазон времени отправки” - это период в течении которого опубликуются все отзывы, которые запланированы, например, установите время от 5 до 60 минут и в течение часа система перекроет негативный отзыв.
• “Перекрывать артикулы между собой ” - данный параметр нужен для того, чтобы при отсутствии доступных отзывов на артикуле, если придет негатив будут использованы отзывы на другом артикуле в карточке
• “Перекрывать только последний отзыв” - в рамках данного параметра вы можете выбрать условие, как задание будет действовать, если во время перекрытия 1 негативного отзыва пришел еще один. Нужно ли будет завершать перекрытие предыдущего или начинать задание заново на последнем негативном отзыве.
• Вы можете указать параметр “не отвечать ночью” в таком случае отзывы будут написаны исключительно в период с 09 по 20 часом МСК

Таблица со списком заданий

После того как вы настроили  задание оно будет отображаться в таблице заданий:

В рамках таблицы вы увидите список всех созданных заданий.

• Статус по заданию - показывает активно ли задание в текущий момент
• Количество перекрытых негативных отзывов в рамках задания
• Хронологию перекрытий - покажем все негативные отзывы, которые пришли и положительные отзывы, которые система написала
• Количество доступных отзывов и дата их окончания на каждом артикуле в карточке
• Количество доступных шаблонов отзывов на каждом артикуле

Также вы сможете отредактировать задание, изменив его настройки или удалить его.

История перекрытий

История перекрытий показывает все негативные отзывы, которые пришли на карточку, а также отзывы, которые отправила система для перекрытия.

Вы сможете увидеть все негативные отзывы, которые были обработаны и последний негативный отзыв с запланированным перекрытием.

Заготовленные ответы

Заготовленные отзывы это тексты, которые система будет использовать для написания отзывов. Вы можете написать большое количество текстов 1 раз и система будет их использовать, пока они не закончатся.
Следите за остатками шаблонов на артикулах, чтобы задания работали корректно.

Создание шаблона отзывов

Для того, чтобы создать шаблон заготовленных отзывов необходимо нажать на кнопку “+Создать новый шаблон”

Вы можете создать шаблон, как на 1 артикул, так и на несколько введя их в поле “Добавить артикул”.

При создании отзыва вы можете указать

• Пол: мужской, женский или Любой (будет использоваться рандомно)
• Текст отзыва
• Добавить к отзыву фотографии
• Также вы можете загрузить шаблоны через Excel файл - подходит для массовой загрузки большого количества отзывов.
• В ближайшем будущем добавим возможность генерации текстов отзывов через AI (искусственный интеллект)

Таблица заготовленных отзывов

После того как заготовлен шаблон отзывов - он попадает в таблицу шаблонов. А также присваивается к артикулам и может быть использован при создании задания на перекрытия

В таблице вы сможете увидеть:

• Артикулы входящие в группу может быть 1 или несколько
• Доступные отзывы - количество еще не использованных отзывов
• Использованные отзывы - количество использованных отзывов
• Все отзывы - общая сумма отзывов по группе артикулов

Также вы можете отредактировать группу и добавить в нее новые шаблоны отзывов.

Все отзывы

В данном разделе вы увидите тексты отзывов, которые были использованы и остались доступны на определенной группе.

На этом все, удачных вам продаж! И побольше автоматизации в бизнес процессах.

Если у вас остались какие-либо вопросы вы можете обратиться к нашим менеджерам, которые с удовольствием на них ответят.