Автоответы на отзывы MPBoost
Эта инструкция поможет автоматизировать работу с отзывами на маркетплейсах и настроить на них автоматизированные ответы.
Начало работы
Для того, чтобы начать работу с сервисом, вам необходимо привязать API ключ из личного кабинета поставщика. Для этого перейдите в раздел “Автоответы на отзывы” и нажмите кнопку “Добавить организацию”.
Перед вами откроется окно для ввода данных организации. Придумайте название организации и скачайте API ключ по инструкции в кабинете селлера. Если у вас останутся вопросы по добавлению API-ключа просто напишите нам в поддержку.
Важно! API–ключ должен быть выбран с параметрами «Контент» и «Вопросы и отзывы». Галочка только на чтение не должна быть установлена.
После того, как вы сформировали API–ключ, вставьте его в поле для ключа.
Готово! Организация добавлена. Теперь в течение нескольких минут наш сервис подтянет все отзывы по вашим продуктам, и вы сможете начать работу.
Работа с отзывами
Система загрузила ваши отзывы, теперь они находятся в разделе “Работа с отзывами”. В данном разделе вы увидите все отзывы по товарам, статус отзыва, а также сформированные ответы.
Вы можете автоматизировать ответы на отзывы или использовать функцию ручного ответа прямо из нашего сервиса. Автоматизированные ответы будут работать по заданным вами правилам.
Автоматизированные ответы будут помечены значком автоматизации (А), который при наведении покажет скрипт, использованный при генерации текста ответа.
Ручной ответ на отзыв
Если к отзыву не применилось ни одно правило автоматизации - на него можно ответить вручную, используя функцию “ручного ответа”. Для этого нажмите на кнопку “ручной ответ” и в появившемся окне выберите скрипт, по которому сгенерировать текст ответа, либо напишите ответ самостоятельно и отправьте его. В ближайшее время после отправки ваш ответ появится на маркетплейсе.
Автоматизированный ответ
Для автоматизации отзывов необходимо создать скрипт отзыва и указать ряд правил.
Для того, чтобы создать скрипт, вы можете нажать кнопку “Автоматизировать” в разделе "Работа с отзывами" или перейти в раздел “Скрипты ответов”,где будут храниться все созданные вами скрипты.
Создание скрипта
Скрипт - ключевой элемент автоматизации для ваших ответов на отзывы. Это набор правил, по которым будет формироваться ответ и применяться только к тем отзывам, которые подходят под указанные правила.
В скрипте достаточно большое количество переменных - для максимальной точности настроек. Вы можете использовать как все переменные, так и их часть, и создавать ответы максимально уникальными.
Все обязательные поля помечены красной *, без заполнения которых создать скрипт не получится.
Параметры, которые можно выбрать при создании скрипта:
- Запуск при создании - запустит ваш скрипт сразу после создания. Все отзывы будут отвечены автоматически (по заданному временному интервалу)
- Название - название скрипта внутри системы, чтобы вам было проще ориентироваться
- Учет оценки - к каким оценкам отзыва применить скрипт(можете выбрать все или несколько звезд)
- Даты публикации отзывов - вы можете настроить конкретный период времени публикации ответа или использовать его бессрочно, также наша система может ответить на все неотвеченные отзывы не более 30 дней до момента создания скрипта
- Диапазон времени отправки - через какое время после публикации отзыва скрипт отправит ответ (рекомендуем использовать интервал от 30 минут до 1 часа , чтобы максимально приблизить работу скрипта к работе реального сотрудника)
- Применить к группе - вы можете применить скрипт к определенной группе товаров (как создать группу описано в разделе “Создание группы”)
- Применить к артикулам - также можно применить скрипт к определенным артикулам. Важно! Вы можете выбрать либо применение скрипта к определенным артикулам, либо к заранее созданной группе товаров
- Шаблоны автоответов - это структура вашего ответа на отзыв, состоящая из шаблонов (заготовок отзыва). Вы можете добавить шаблоны из уже созданных или создать новый. Просто выберите галочками шаблоны, которые хотите добавить в скрипт и расположите их в нужном порядке. (Создание/редактирование шаблона описано в отдельном разделе)
- Использовать на отзывах - вы можете выбрать использование шаблона на отзывах с текстом или без текста
- Длина отзыва в символах - можно задать диапазон длины отзыва, на который сработает скрипт
- Фото отзыв - позволит оставлять ответ на отзыв только с фотографиями
- Размер / цвет - для определенных цветов и размеров товара
- Не отвечать ночью - позволит исключить ответы на отзывы в ночное время (с 20:00 до 08:59 по Мск)
Проверка скрипта
Перед созданием скрипта Вы можете нажать на кнопку “Проверка скрипта” чтобы посмотреть, как скрипт отработал, и какие сформировались ответы на отзывы. Если сгенерированные ответы вас устраивают - смело запускайте скрипт в работу.
Важно! При наличии каких-то неточностей в ответе - перепроверьте настройки.
Теперь ваш скрипт создан и запущен - ответы автоматизируются по правилам скриптов. Все созданные скрипты хранятся в разделе “Скрипты ответов”.
В данном разделе вы можете управлять скриптами, создавать новые, видеть все созданные и редактировать их.
Важно! При редактировании скрипта изменятся правила для тех ответов, которые стоят в очереди на публикацию по данному скрипту.
Создание шаблона для ответа
Шаблоны - это сердце ваших ответов. Из шаблонов формируются текст ответа на отзыв.
Шаблон - это список фраз, которые случайно подставляются в автоответе на отзыв.
Все созданные шаблоны хранятся в разделе “Мои шаблоны”. Для того, чтобы вам было проще, мы создали несколько шаблонов, которые можно использовать в скриптах автоответов. Вы можете использовать их в том виде, в котором предложили мы, или отредактировать под себя.
Вы можете отредактировать, дублировать, а также удалить шаблон, используя кнопки в правой части таблицы.
Вы можете выбрать шаблоны, которые будут автоматически включены при создании нового скрипта.
Также вы видите в каких скриптах используется шаблон.
Чтобы создать новый шаблон - нажмите на кнопку “Добавить шаблон”.
При создании шаблона введите его название и фразы, которые будут использоваться в шаблоне.
Теги для подстановки параметров
Чтобы еще больше персонализировать ваши ответы, Вы можете использовать переменные при формировании текста шаблона, используя специальный символ “@”
@Имя_Покупателя - вместо этого тега в ответе будет подставлено имя покупателя.
@Название_Бренда - вместо этого тега в ответе будет подставлено название бренда вашего продукта. Если вы продаете несколько брендов, тег позволит не создавать отдельные шаблоны для товаров каждого бренда, а создать один с подстановкой необходимого бренда. Например “С уважением, команда @Название_Бренда”.
@Имя_Товара - вместо этого тега в ответе будет подставлено название товара на который был написан отзыв.
@Артикул_Рекомендации - вместо этого тега в ответе будет подставлен артикул, который вы хотите порекомендовать покупателю на ВБ.
@Название_Поставщика - вместо этого тега в ответе будет подставлено название вашей организации на маркетплейсе.
Важно! Рекомендуем в шаблоне использовать как минимум одну дополнительную фразу без переменных так как в случае сбоя на маркетплейсе переменная не подтянется. Тогда будет использована фраза шаблона без переменной.
Создание группы товаров
В разделе "Работа с отзывами", помимо самих отзывов, вы найдете раздел “Группы”.
Группы - это объединенные наборы артикулов, к которым можно настроить скрипт. Например, если вы продаете товары разных категорий, вы можете создать группу “Чехлы для телефона” и “Телефоны” и применять к ним разные настройки.
Для того, чтобы создать группу - нажмите на кнопку “Добавить группу”
Введите название группы и добавьте в нее необходимые товары.
Для вашего удобства вы можете добавить в группы товары по свойствам: “Артикул”, “Бренд”, “Предмет”.
После выбора необходимых товаров появится возможность создать группу.
Готово - теперь вы можете назначать скрипты для конкретной группы товаров.
На этом все, удачных вам продаж! И побольше автоматизации в бизнес процессах.