Три новых книги о том, как...
1) ...мечтать, чтобы сбывалось
Ольга Лукинская – врач по образованию, переводчик по призванию и редактор Wonderzine, рассказывает о своем жизненном опыте, не пытаясь кого-то учить. Ее книга состоит из простых и действенных рецептов, которые помогли ей и могут помочь читателям. В конце каждой главы есть вопросы для обдумывания, позволяющие понять, чего вы хотите на самом деле. Из книги вы узнаете не только о том, как мечтать, но и успешно учиться, продуктивно работать, а также выбирать тех людей, с которыми вам действительно по пути.
Вообразите себе наихудший сценарий. Что может случиться? Не добьётесь цели? Но ведь вы и сейчас её не добились, так не лучше ли попытаться? Если действовать, то есть шанс, что мечта сбудется. Если не действовать, она не сбудется никогда.
2) ...принимать решения в критической ситуации
Джон Бреддок работал в ЦРУ самым настоящим шпионом. Издатели этой книги даже не знают, как автора зовут на самом деле! Но здесь вы не найдете информации о хитроумных гаджетах для слежки. Эта книга о том, как предугадывать намерения людей и анализировать их поступки. Как правильно размышлять и выстраивать стратегию поведения. И, конечно, о том, как сложно быть шпионом.
Назревал конфликт. Конфликт, у которого может быть целая цепь последствий. Быть пойманным на Среднем Западе с остатками взрывчатки у сканера в аэропорту — в этом не было ничего хорошего. Это плохо для моего желания быстро вернуться в Вашингтон. Плохо для моей жены, которая пытается задержать самолет. Плохо для моей карьеры в ЦРУ. Мне нужна была стратегия. Я посмотрел в будущее — на конфликт со службой безопасности, который вот-вот последует. И на то, что случится позднее. На последствия ошибки, которой я надеялся избежать. Я смотрел на то, что случится после конфликта, — на результат, которого я хотел. А затем стал думать в обратную сторону. От желаемого результата к настоящему моменту.
3) ...работать с клиентами без стресса и проблем
Борис Шприт, эксперт по клиентскому сервису и продажам с двадцатилетним опытом работы, однажды понял, что нет той книги, которую он мог бы смело порекомендовать аккаунт-менеджерам. Тогда он решил создать ее сам. Получилась не модная нынче «таблетка от всех проблем», а пособие по изучению психологических особенностей клиентов и преодолению своих страхов. Книга написана с юмором и проиллюстрирована множеством примеров, которые позволят улучшить ваши отношения с клиентами и поверить в себя.
Если мы хотим достичь успеха в работе с клиентами, нам надо учиться понимать их. Считывать их состояние, намерения, чувства, желания. Но делать это, не понимая себя и не управляя своим внутренним миром, невозможно. Так же невозможно и влиять на клиентов, не научившись управлять собой. Осознание своих реакций — это первый шаг к успеху. Ну а второй — управление этими реакциями.