Подписка активна, но VPN не работает

Короткий ответ

Если в боте подписка активна, но VPN не работает, проблема обычно в приложении: оно не обновило профиль, импортирован не тот формат ссылки, выбран временно недоступный сервер или остался старый профиль. Начни с обновления подписки в приложении и проверки формата ссылки.

Если VPN вообще не пытается подключаться, сначала пройди базовую инструкцию VPN не подключается: пошаговая диагностика.

Причина 1. Приложение не обновило профиль

VPN-приложение хранит у себя копию подписки. Если подписка продлена или серверы обновились, старый профиль может остаться в приложении до ручного обновления.

Открой приложение и нажми Refresh, Update, Обновить или значок круговой стрелки. После этого попробуй подключиться снова.

Причина 2. Выбран не тот формат ссылки

Разные приложения читают разные форматы подписки. Hiddify и sing-box обычно используют sing-box формат. Happ, v2rayTun и v2rayN используют совместимую VLESS-ссылку. Clash и Mihomo используют Clash Meta формат.

Если вставить ссылку не той группы, приложение может показать ошибку или импортировать профиль неправильно. Проверь статью как выбрать правильную ссылку VPN-подписки.

Причина 3. Старый профиль мешает новому

Если ты несколько раз добавлял подписку, в приложении могли остаться старые профили. Они могут называться похоже, из-за чего легко включить неактуальный вариант.

Удалить старый профиль безопасно: подписка остается в боте. После удаления открой Моя подписка и добавь профиль заново.

Причина 4. Сервер временно недоступен

Иногда проблема касается только одного сервера или маршрута у конкретного провайдера. Выбери другой сервер или Auto/Balance, если они есть в приложении.

Если Auto или Balance не отображаются, это может быть особенностью клиента. Подробнее смотри в статье почему в VPN-приложении нет Auto или Balance.

Причина 5. Сеть блокирует подключение

Проверь подключение на другой сети. Например, если не работает на домашнем Wi-Fi, попробуй мобильный интернет. Если на мобильной сети VPN включился, значит подписка активна, а проблема связана с Wi-Fi, роутером или провайдером.

На корпоративных и публичных сетях VPN тоже может блокироваться политиками сети.

Быстрый чек-лист

Нажми Статус в боте и убедись, что подписка активна.
Обнови подписку в VPN-приложении.
Проверь, что выбрана правильная группа ссылки.
Удали старый профиль и добавь новый.
Переключи сервер.
Проверь другую сеть.
Напиши в поддержку со скрином ошибки.

Что отправить в поддержку

Напиши устройство, приложение, что именно происходит при подключении и приложи скрин. Если оплата прошла недавно, полезно указать время оплаты и открыть Статус в боте.

Полезно по теме

Хотите проверить доступ?

Открой Telegram-бота Наружу Изнутри, нажми Статус или Диагностика. Если подписка активна, но VPN не работает, напиши в поддержку прямо из бота.