Кейс БК (наращивание ногтей)
КЕЙС БК
1. Исходная ситуация, период работы
Аккаунт мастера по наращиванию ногтей. Мастер работает в салоне премиум класса «Бонжур», который находится по адресу г. Минск, ул. Сторожевская, 6.
Период работы: с 1 февраля до 3 марта 2019 года.
Исходная ситуация такова: каждый мастер в салоне (по любому направлению) должен вести акаунт в Интаграм.
По графику каждый мастер дожжен два раза в неделю делать посты в ленту. При нарушении этого правила, мастер штрафуется. Соответственно, работники салона делают эту работу «из под палки». Таким образом, странички у всех мастеров выглядят неэстетично и не аккуратно.
2. Цели, задачи, которые ставил перед собой в начале работы
Основные цели, которые ставились на период с 1 февраля до 3 марта 2019 года, были следующими:
- привести внешний вид странички мастера в приятный вид (смена аватара, выбор цветовой гаммы для фотографий, которая бы соответствовала фирменному стилю салона);
- изменение «кружочков»;
- увеличение числа целевых подписчиков;
- разработка контент – плана на данный период;
- разработка стратегии дальнейшего продвижения аккаунта.
3. Что делали с профилем (где искал ЦА, какой контент использовали, где брали рекламу, офферы, конкурсы, какой с них был результат и т.д.)
В профиле поменялся аватар, кружочки сторис, а также изменили стиль подачи постов (см. рисунок 1 и рисунок 2).
Целевые подписчики искались в соответствии с портретом клиента.
В частности для быстрого поиска целевых подписчиков в Инстаграм я следовала следующим правилам:
- Начала со страниц салонов-конкурентов. Однако при этом не делалась подписка непосредственно на сами салоны, а ставились лайки и делались подписки на потребителей салона;
- При поиске подписчиков, обязательно учитывалась страна пользователей и город;
- Также при поиске подписчиков были изучены аккаунты торговых центров, бутиков, медицинских (платных) центров, фитнес клубов только данного района города.
Что касается рекламы, конкурсов и офферов, то на данном этапе использование данных инструментов не планировалось.
4. Была ли сложность в реализации чего-то, с чем связана?
Были сложности и немало. В частности:
- Привлечение целевой аудитории в ручную, достаточно трудоемкий процесс. Лично у меня в день это занимало от часа до двух. В итоге моя БК меня спросила, а что они все подписываются и подписываются. Я ей пояснила ситуацию. Толку нет. Она вручную от них постоянно избавляется….
- Низкая заинтересованность БК в результатах работы.
5. Откуда пошел первый отклик
Подписчики
6. Выводы по работе
В целом поставленные задачи были выполнены на 70%.
7. Результат (количество новых подписчиков, сколько заработал клиент, сколько было обращений всего, сколько записей/продаж и т.п.)
Количество подписчиков было 555, стало 687. Итого 132 новых подписчика за 30 дней. Сумма некорректная. Я об этом уже писала. Клиентка по своему желанию блокирует людей. Я на ее решение повлиять не могу.
Клиент получает 30% от каждого посетителя. В среднем было 20 обращений за период с 1 февраля до 3 марта 2019 года (по словам БК).
Наращивание (коррекция ногтей) в салоне варьируется от 90 до 150 белорусских рублей. Если взять среднюю цену 120 рублей с клиента, (90 + 150/2 = 120 рублей), то БК за месяц помимо официально зарплаты заработала следующую сумму: (20 × 120) × 30% = 720 белорусских рублей или 360 у.е.
Для Республики Беларусь данная сумма считается весьма неплохой.
8. Свои фишки, используемые при продвижении.
Был разработан макет для оформления страницы и одобрен БК. Однако, он пока не использовался.
9. Общая клиентская удовлетворенность
В целом БК довольна. Хотя изначально была настроена скептически.