Продвижение косметологической клиники

Что было до продвижения:

• Посты выкладывались нерегулярно, статистика была очень низкой
• В ленте были размещены фото работ с кратким описанием, афиши с мероприятий, фото с открытия клиники, фото средств по уходу за кожей
•  Клиентов из инстаграм не было

Формирование SMM-стратегии

• Анализ целевой аудитории

Проанализировали, кто является действующими клиентами клиники: возраст, семейное положение, сфера деятельности, интересы; выделили причины, которые повлияли на их выбор косметологии.

Разделили потенциальную аудиторию на 3 возрастные группы

Прописали потребности, «боли» каждой возрастной группы, описали типичного представителя каждой группы.

• Позиционирование клиники

Клиника эстетической медицины, которой можно доверить заботу о своей красоте и сохранении молодости ( ценовая политика клиники – выше среднего уровня)

1. Высшее медицинское образование и опыт работы у специалистов клиники
2. Внедрение самых современных методов косметологии в La Reina
3. Безопасные условия для пациентов, необходимые гарантии и забота о каждом

• Задачи SMM
  

1. Максимально проинформировать целевую аудиторию о принципах работы клиники, о косметологических процедурах (и о том, какие проблемы они решают), познакомить со специалистами клиники
2. Привлечь клиентов в клинику из Instagram, увеличить продажи (были прописаны KPI)

• Развитие личного бренда основателя и врача-косметолога клиники LaReina

Познакомить аудиторию с лицом компании, раскрыв следующие темы:

1. о преподавании косметологии
2. о работе врачом-косметологом
3. о создании клиники: миссии, принципах работы, отношении к клиентам
4. об обучении, развитии в косметологии
5. о жизненных принципах

• Tone of voice ( тональность коммуникации с аудиторией)

Разговор врача с пациентом: доверительный, доброжелательный, экспертный.

• Контент-стратегия

60% постов – профессиональный контент
• Фото работ «до - после» с подробным описанием процедуры и объяснением, какую проблему решили
• Видео процесса работы – уходовых процедур для лица, тела, инъекционных процедур и т.д.
• Видео с рассказом специалистов о процедурах
• Освещение проблем, с которыми сталкивается целевая аудитория, и путей решения, которые предлагает La Reina (закрытие потребностей и болей клиентов)
• Описание косметологических процедур, которые можно пройти в La Reina (развернутая информация о процедурах, проработка возражений и страхов аудитории)

25 % постов – личный бренд и репутационный контент
• Посты о лице бизнеса – основателе La Reina и враче - косметологе
• Посты о клинике La Reina

15% постов – вовлекающий контент для активного общения с аудиторией
• Вопрос от подписчицы – отвечаем на вопросы подписчиц по косметологии
• Задаем вопросы подписчицам

• Фотоконтент и видеоконтент

1. подготовили референсы для фотографа и провели фотосессию (проводим 1 фотосессию в месяц)
2. Сняли видеоролики с разбором проблем, интересующих целевую аудиторию

• Привлечение аудитории

1. Ручные подписки на начальном этапе: 300-400 подписок в день по целевой аудитории
2. Масслайкинг с помощью программы Instasoft: аудитория отбиралась среди активных подписчиков конкурентов, профилей со смежными интересами целевой аудитории, по популярным геолокациям и фильтровалась перед запуском задач.
3. Формирование акционных предложений, запуск рассылки по подписчикам (также настроили автодирект для рассылки акций новым подписчикам)
4. Таргетинг
   Были настроены рекламные объявления по разным возрастным группам с интересами:
   Часто путешествующие, Гостинницы, Круизы, Авиабилет, Бизнес-класс; Пользователи последних моделей смартфонов; Рестораны, Спа; Работающие в бизнес-центрах класса А и т.д.

Так выглядит профиль La Reina сейчас:

• Результаты:

После 2-х месяцев работы мы стали получать ежемесячно не менее 25 лидов.

Меня зовут Наталья Сбитная

Мой Instagram @nataly.sbitnaya