Продвижение косметологической клиники

Что было до продвижения:

 

  • Посты выкладывались нерегулярно, статистика была очень низкой
  • В ленте были размещены фото работ с кратким описанием, афиши с мероприятий, фото с открытия клиники, фото средств по уходу за кожей
  •  Клиентов из инстаграм не было

Формирование SMM-стратегии

  • Анализ целевой аудитории

Проанализировали, кто является действующими клиентами клиники: возраст, семейное положение, сфера деятельности, интересы; выделили причины, которые повлияли на их выбор косметологии.

Разделили потенциальную аудиторию на 3 возрастные группы

Прописали потребности, «боли» каждой возрастной группы, описали типичного представителя каждой группы.

  • Позиционирование клиники

Клиника эстетической медицины, которой можно доверить заботу о своей красоте и сохранении молодости ( ценовая политика клиники – выше среднего уровня)

  1. Высшее медицинское образование и опыт работы у специалистов клиники
  2. Внедрение самых современных методов косметологии в La Reina
  3. Безопасные условия для пациентов, необходимые гарантии и забота о каждом

  • Задачи SMM
  1. Максимально проинформировать целевую аудиторию о принципах работы клиники, о косметологических процедурах (и о том, какие проблемы они решают), познакомить со специалистами клиники
  2. Привлечь клиентов в клинику из Instagram, увеличить продажи (были прописаны KPI)

  • Развитие личного бренда основателя и врача-косметолога клиники LaReina


Познакомить аудиторию с лицом компании, раскрыв следующие темы:

  1. о преподавании косметологии
  2. о работе врачом-косметологом
  3. о создании клиники: миссии, принципах работы, отношении к клиентам
  4. об обучении, развитии в косметологии
  5. о жизненных принципах

  • Tone of voice ( тональность коммуникации с аудиторией)

Разговор врача с пациентом: доверительный, доброжелательный, экспертный.

  • Контент-стратегия

60% постов – профессиональный контент
• Фото работ «до - после» с подробным описанием процедуры и объяснением, какую проблему решили
• Видео процесса работы – уходовых процедур для лица, тела, инъекционных процедур и т.д.
• Видео с рассказом специалистов о процедурах
• Освещение проблем, с которыми сталкивается целевая аудитория, и путей решения, которые предлагает La Reina (закрытие потребностей и болей клиентов)
• Описание косметологических процедур, которые можно пройти в La Reina (развернутая информация о процедурах, проработка возражений и страхов аудитории)

25 % постов – личный бренд и репутационный контент
• Посты о лице бизнеса – основателе La Reina и враче - косметологе
• Посты о клинике La Reina

15% постов – вовлекающий контент для активного общения с аудиторией
• Вопрос от подписчицы – отвечаем на вопросы подписчиц по косметологии
• Задаем вопросы подписчицам

  • Фотоконтент и видеоконтент
  1. подготовили референсы для фотографа и провели фотосессию (проводим 1 фотосессию в месяц)
  2. Сняли видеоролики с разбором проблем, интересующих целевую аудиторию

  • Привлечение аудитории
  1. Ручные подписки на начальном этапе: 300-400 подписок в день по целевой аудитории
  2. Масслайкинг с помощью программы Instasoft: аудитория отбиралась среди активных подписчиков конкурентов, профилей со смежными интересами целевой аудитории, по популярным геолокациям и фильтровалась перед запуском задач.
  3. Формирование акционных предложений, запуск рассылки по подписчикам (также настроили автодирект для рассылки акций новым подписчикам)
  4. Таргетинг
    Были настроены рекламные объявления по разным возрастным группам с интересами:
    Часто путешествующие, Гостинницы, Круизы, Авиабилет, Бизнес-класс; Пользователи последних моделей смартфонов; Рестораны, Спа; Работающие в бизнес-центрах класса А и т.д.

Так выглядит профиль La Reina сейчас:

  • Результаты:

После 2-х месяцев работы мы стали получать ежемесячно не менее 25 лидов.

Средний чек :

Клиенты преимущественно записывались на дорогостоящие процедуры:

тредлифтинг – в среднем 24 000 р., курс липолитиков (4-6 процедур по 10 000 р.), комплексная ботулинотерапия - 12 500 р., контурная пластика носа 16 500 р.

или проходили курс разных процедур в течение определенного времени.

 

Продолжаем работу над развитием аккаунта.

Меня зовут Наталья Сбитная

Мой WhatsApp +7988 414 77 54

Мoй Telegram @Natawa_S

Мой Instagram @nataly.sbitnaya

July 25, 2019
by Наталья С
0
9

Как найти клиентов для маникюрной студии?


Профиль маникюрного студии до начала сотрудничества по SMM выглядел так:

  • В профиль выкладывались в основном только работы ( фотоконтент был не очень хорошего качества), иногда - какие-то информационные посты.
  • Активность клиентов-подписчиков была неплохая, но активного притока новых клиентов из Instagram не было


Цели продвижения:

  • Обновить профиль студии в Instagram и сделать его максимально привлекательным для потенциальной аудитории
  • Увеличить количество новых клиентов из Instagram


Что сделали:

1.  Изменили шапку профиля:

  •  Оформили аватарку и вечные сториз в едином стиле
  • Указали конкурентные преимущества студии ( качество+стерильность)
  •  Указали цену на самую популярную услугу (маникюр+гель-лак)
  • Добавили оффер для новых клиентов

2.  Подобрали хэштеги и геоточки для публикаций

3.  Провели анализ целевой аудитории согласно возрасту, интересам, характеру занятости, потребностям.

4.  Составили контент-стратегию (на основе проведенного анализа ЦА):

Выделили 4 основных вида постов для аккаунта:

  • Фото работ с подробным описанием

 Детально проработали подачу фотоматериала с клиентом.

  • Информационные посты

Полезные, экспертные посты, закрывающие основные возражения и «боли» клиентов: соблюдение санитарных норм в студии, обязательные этапы качественного маникюра, как мастера студии работают с проблемными стопами и т.д.

  • Личные посты о мастерах

Такие посты позволяют ближе познакомиться с владельцем бизнеса, мастером

  • Фото из студии и фото с клиентами

Клиент заранее может оценить интерьер студии, атмосферу в студии.

5.  Проработали стиль копирайта, определили необходимый «tone of voice»: теплое дружеское общение, посыл заботы, юмор и позитив.

6.   Составили контент-план и наладили ежедневный постинг (посты и сториз)



Разработали стратегию продвижения:

7. На начальном этапе делали ручные подписки по гелокациям в радиусе 3-5 км от студии по нужной аудитории: девушки, 20-35 лет.

8. Настроили автоматический массфолловинг и масслайкинг по целевой аудитории:

  •     по гелокациям кафе, ресторанов, караоке, расположенных в территориальной близости от студии - отфильтровывали собранную аудиторию по количеству подписок и подписчиков, по полу, стоп-словам( чтобы избежать коммерческих аккаунтов), количеству русских символов в аккаунте.
  •      по профилям конкурентов и профилям со смежной аудиторией, расположенным в нужном районе ( центры лазерной эпиляции, студии макияжа, колористы и т.д.) – привлекали активную аудиторию из этих профилей (кто ставит лайки и пишет комментарии + также фильтрация)
  • запустили приветственные сообщения в директ с оффером: - 20% скидка на маникюр или педикюр для новых клиентов

8. Провели конкурс с розыгрышем маникюра и скидок на маникюр. Использованная механика – отметь друга: мы охватили теплую целевую аудиторию, ведь их друзья – уже наши клиенты.

9. Настроили таргетинг на следующую аудиторию:

Ж 20-35 лет, в радиусе 3 км ( которые проживают, работают или учатся в данном месте территориально), владелицы телефонов последних моделей, часто путешествующие.

(Нам нужна была аудитория среднего и выше среднего уровня дохода, которой территориально было бы максимально удобно посещать маникюрную студию).


Как выглядел профиль после апдейта:


По итогам за месяц лучше всего сработали:

  • Рассылки в директ - показали высокий процент отклика
  • Посты о качестве услуг и фото мастеров за работой в студии - вызвали рост доверия и высокую активность подписчиков
  • Таргетинг - обеспечил много обращений


За месяц студия маникюра получила 16 новых клиентов из Instagram


Меня зовут Наталья Сбитная   

Мой WhatsApp +7988 414 77 54

Мoй Telegram @Natawa_S

Мой Instagram @nataly.sbitnaya

December 4, 2018
by Наталья С
0
26

Как мастеру-колористу наработать базу клиентов из Инстаграм  бесплатными методами и начать работать на себя?


Что было до продвижения:

·        Посты выкладывались нерегулярно

·        Фото работ было неважного качества и без развернутых описаний

·        Клиенты из инстаграм обращались очень редко – раз в 2-3 месяца



Что сделали:


1.      Изменили шапку профиля:

·        сменили имя профиля

·        поставили на аватарку фото клиентки на светлом фоне

·        прописали основные услуги

·        указали оффер – акционное предложение


2. Подобрали хэштеги и геоточки для публикаций


3. Составили контент-стратегию.

Выделили 3 основных вида постов для аккаунта:

·        фото и видео работ ( с подробным описанием)

·        информационные посты ( описания видов окрашиваний, полезные посты об уходе за волосами и т.д.)

·        личные посты о мастере ( для продвижения личного бренда колориста и более близкого общения с аудиторией)


4. Проработали подачу фото и видео материалов


5. Сделали единый дизайн для информационных постов


6. Составили контент-план и наладили ежедневный постинг ( посты и сториз)


7. Проанализировали целевую аудиторию и на начальном этапе развития аккаунта применяли ежедневные ручные подписки на 300-400 человек:

·        на активных подписчиков профилей конкурентов (других колористов из Ростова-на-Дону)

·        на активных подписчиков профилей со смежной аудиторией ( косметологи, визажисты и т.д.)

·        на подходящих пользователей ( девушки 20-45 лет; средний и высокий доход), отметившихся по популярным геолокациям в Ростове-на-Дону


8. Запустили также подписки на целевую аудиторию с помощью программы Instasoft (собирали нужную аудиторию, делали фильтрацию, запустили приветственные сообщения в директ с оффером).


9. Запустили акцию (уход и полировка волос при окрашивании в подарок)

·        опубликовали акционный пост

·        запустили рассылку в личные сообщения подписчицам

·        разместили рекламу в городском паблике (городские группы промониторили в LiveDune и выбрали группу с хорошими показателями активности)

Рассылка и реклама в сторонней группе дали хорошие результаты – было 34 обращения.


10. Сделали вечные сториз с отзывами клиенток и необходимой информацией по окрашиванию


11. Стали проводить прямые эфиры эфиры: отвечали на вопросы и показывали окрашивания онлайн: до/часть процесса/после


12. Проработали скрипт продаж при общении с потенциальными клиентами в директ.

Изначально была проблема: обращений было много, но продаж мало. После проработки общения и консультирования клиентов + внедрения системы «7 касаний» количество продаж возросло.



Так выглядит профиль сейчас:

https://www.instagram.com/ninenko_hairstylist




Итоги:


·        После 1 месяца сотрудничества доход клиентки из Инстаграм составил 68 000 рублей.


·        Клиентка решила уйти из салона (где она работала до этого 3 года) на аренду – работать на себя, т.к. теперь клиенты из Инстаграм обращались постоянно.


·        Успешно сотрудничаем дальше - налажен постоянный приток клиентов из Инстаграм.

Что добавили к продвижению:

·        таргетинг по целевой аудитории

·        giweaway совместно с партнерами со смежной целевой аудиторией

·        активно используем канал IGTV

·        увеличили количество видеоконтента для основной ленты профиля (видеоинструкции укладок, обзоры средств для волос)




Меня зовут Наталья Сбитная   

Мой WhatsApp +7988 414 77 54

Мoй Telegram @Natawa_S

Мой Instagram @nataly.sbitnaya

August 11, 2018
by Наталья С
0
320
Show more