Продажи в переписке
Мир, в котором мы живем стремительно меняется. Онлайн встречи, созвоны, переписки в мессенджерах давно заменили личные встречи и оффлайн-переговоры.
Это действительно очень удобно, быстро, нет необходимости выделять время на живые встречи. Для того, чтобы быть "на волне" этого тренда и сделать так, чтобы покупали у вас, а не у ваших коллег (конкурентов) была и написана мною эта статья.
Изучайте, обязательно используйте в своей бизнесе, зарабатывайте деньги и живите ярко свою жизнь!
Давайте знакомиться! Меня зовут Наталья Горячева
Веду свой канал в телеграм о маркетинге и продажах =>https://t.me/goryacheva_natalka
Клиенты и партнеры закрепили за мной прозвище,исходя из деятельности и фамилии "превращаю холодного лида в горячий". На данный момент, я продюсер топовых проектов Воронежа
2 года работала тренинг-менеджером по продажам в сети сотовых операторов, 3 работала мультипликатором в отделе по работе с ВИП клиентами в ПАО «Сбербанк».
Прошла долгий путь с 2020 года в сфере инфобизнеса
- провела больше 119 продающих диагностик, продав на 11 500 рублей
- сейчас 3 из 7 своих клиентов я делаю продажи с чеком от 70 000 рублей
• зарабатывают 370к за 3 дня
• экономят на расходах 5 млн рублей
• зарабатывают 232к руб месяц сопровождения
• вместо длительных запусков, делают 120к за 9 дней
По запросу моих клиентов в этой статье мы разберемся, как же эффективно, качественно и быстро продавать в переписке.
Вы уже обращали внимание, как часто интернет-магазины, бренды, эксперты, те, кто предоставляют услуги, наставники блогеры (раз уж мы про инфобизнес) НЕ пишут стоимость своих услуг, а только вовлекают в контекст своей услуги, так сказать нативно продают или "продают не продавая".
Предлагаю разобраться наконец, зачем это делать и насколько конкретно в вашем случае эта механика будет актуальна.
В любых продажах важно учитывать фундаментальные принципы:
- отработка возражений/обсуждение вопросов,сомнений
- повторное касание, если сделка не состоялась
1. Сделайте вашу переписку персонализированной. На протяжении всего диалога общайтесь уважительно и по имени, придерживайтесь элементарных правил этикета, даже если это не деловая переписка. Все мы любим свое имя и нам приятно, когда его называют.
Каким бы банальным не казался вам этот пункт, введите его в свой скрипт, поверьте, не все так делают!
2. Запомните важное правило! Кто задает вопросы - тот и управляет сделкой. Если ваш диалог превращается в то, что вы просто отвечаете клиенту на вопросы: что в продукте, сколько стоит и тд. не факт, что клиент уже купил, возможно он сравнивает, интересуется, выбирает. И если в момент переписки вы заберете инициативу с вопросами на себя, конверсия в продажу увеличивается на 80%.
3. Отвечайте на вопросы НЕ шаблонно: уникальное предложение, только сегодня скидка 20% и тд. В век "информационного шума", роботизации и нейросетей хочется пообщаться с живым человеком. Покажите вашу заинтересованность в решении вопроса клиента, он уже обратился к вам и задает вопросы, значит ему действительно важно. Учитывайте интерес клиента. Такими мелкими деталями, как НЕ шаблонные ответы, вы расположите его к себе и выделитесь среди коллег.
И помните пункт 2, отвечая на вопрос, всегда задавайте в конце свой, не прерывайте диалог "сухим" ответом! Управляйте своими продажами!
4. Если необходимо выяснить у клиента много информации,задавая вопросы, объясните, зачем это делаете. Поясняйте все свои действия, чтобы клиент понимал, что вы его слышите и понимаете. После выяснения необходимой информации перед согласованием сделки подведите резюмирование: "правильно понимаю, вам нужно ... для того, чтобы..."
Проводя тренинги, всегда любила рисовать схему, на которой пояснялось, чтобы продажа состоялась, мысли вас и вашего клиента должны сойтись!
5. Вовлекайте в коммуникацию, общаясь на языке клиента. Клиент общается смайликами, эмодзи и тд, отвечайте так же (если это не деловая переписка), если это уместно и вам комфортно, уточните у клиента возможность перейти в голосовые сообщения, тут вы задействуете еще и голос, не только текст.
6. Отрабатывая возражения, присоединяйтесь к мнению клиента. НЕ спорьте! Если клиент,предположим говорит "это дорого", будет не правильное присоединение: "да я согласен, но вот...". Напишите, какой клиент молодец,что обращает внимание на цену, что вы тоже это всегда учитываете при выборе той или иной услуги и после этого дайте аргументы, которые оправдывают эту цену. Самое главное, полюбите возражения, именно с нихи начинается продажа.
7. Учитывайте скорость ответа, если клиент не получил ответ в ближайшие 15-20 минут, фокус его внимания улетучился... куда? к вашим коллегам. Если не можете ответить сразу, напишите об этом, что свяжетесь позже и обязательно свяжитесь.
8. Используйте разные виды вопросов: открытые, альтернативные, закрытые. Чтобы подвести к сделке, задавайте в той последовательности, какую я написала.
- Открытые вопросы начинаются со слов: как, что, где? т.е. вы открываете клиента диалогу и получите развернутый ответ по его ситуации
- Альтернативные вопросы - это выбор без выбора. "Вам удобней оплатить на Сбер или Тинькофф", такими вопросами вы не даете шанса клиенту НЕ оплатить
- Закрытые вопросы - четкое подведение к продаже. "Оплачиваем? Записываю вас?"
Обращали внимание, когда на вебинарах говорят "поставьте смайлик, напишите с какого вы города, смотрите вебинар до конца"
С какой стороны не посмотри, продажи - это психология, когда вы внушаете человеку какую-то мысль, обязательно экологично,помним про это!
Выводите на человечный,честный разговор, люди готовы открываться, готовы рассказать, что им необходимо от вас, как от эксперта
Если для вас актуально разобрать вашу переписку с клиентами, получить обратную связь, чтобы увеличить конверсию в продажи, напишите в личку "продажи в переписке" https://t.me/natalka_goryacheva => я буду с вами пообщаться.
Подписывайся на телеграмм канал, там я делюсь всем, что знаю и что поможет тебе заработать: https://t.me/goryacheva_natalka