Топ-7 трендов в ритейле, набирающих популярность в 2024 году

Хочу поделиться с вами трендами, которые сейчас набирают обороты. Именно они будут определять основные векторы развития ритейла в ближайшее время, с учетом изменений потребительских предпочтений, способов совершения покупок и вкусовых предпочтений.

Омнишоппинг
Если раньше процесс покупки товара состоял из поиска конкретных продуктов с учетом конкретных запросов клиента, то сейчас на смену пришёл омнишоппинг — хаотичное перемещение по цифровым, физическим, виртуальным и социальным платформам в процессе формирования предпочтений и совершения покупки. Люди находят новые продукты и услуги, а также формируют свои запросы в социальных сетях, стриминговых сервисах и даже видеоиграх. Это необходимо учитывать при формировании спроса и заведении трафика.
Персонализация
Сегодня потребители настроены на то, чтобы торговые марки понимали их ценности, особые потребности и ожидания от товаров и сервиса. Магазины стремятся предугадывать нужды клиента и адаптироваться к ним, а также персонализировать свои предложения.
Формирование комьюнити
Концепция сообщества, или комьюнити, сегодня очень важна. Лояльное комьюнити способно всегда поддержать любимый бренд при масштабировании. Люди стремятся устанавливать связи с близкими им по интересам, а также хотят идентифицировать себя с любимыми брендами.
Фокус на поколение Z
Ключевыми покупателями плавно становятся представители поколения Z. Грань между онлайном и офлайном для потребителей стирается. Чтобы привлечь эту группу в торговые точки, оффлайн-магазинам нужно предлагать многоканальный сервис с использованием цифровых технологий для улучшения качества обслуживания. Наступила эпоха фиджитал — интегрированных коммуникаций на стыке физического и цифрового пространства.
Создание комфортной среды
Сегодня чем нестандартнее магазин, тем выше вероятность, что покупатели захотят туда вернуться. Важно создать пространство, которое легко обновлять — это поможет ритейл-точке адаптироваться к изменениям потребностей клиентов. Создание зон общего пользования, внедрение групповых активностей и технологий, облегчающих общение — ритейлер должен стремиться создать гостеприимную и инклюзивную среду, в которую покупатели захотят вернуться.
Локальность
Регионализм — важный и сильный тренд в ритейле. Бренды всё чаще используют уникальное культурное наследие того региона, где находится магазин, как источник вдохновения при оформлении пространства торговой точки и формировании ассортимента. Органично интегрируя местные элементы, культурные отсылки и исторический контекст, магазины могут способствовать развитию чувства сопричастности, поднимая вовлечённость и лояльность клиентов на новый уровень.
Ставки на дизайн
Использование натуральных элементов в оформлении помещения (растения, природные материалы и солнечный свет в магазине) способствует расслаблению покупателей, поднимает им настроение и создаёт гостеприимную атмосферу. Использование визуальных кодов прошлых эпох (небольшие фрагменты узнаваемого стиля), самовыражения и смешение стилей сейчас на пике актуальности. Использование смелых цветов, замысловатых узоров и обилия текстиля, а также широкой цветовой палитры (красные, розовые, фиолетовые и неоновые оттенки) можно использовать как самостоятельно, создавая монохромный интерьер, так и в интересных, красочных сочетаниях.

Эти тренды помогут ритейлерам не только оставаться актуальными, но и лидировать на рынке, удовлетворяя современные потребности клиентов.