10 способов сделать дашборды более действенными
Сегодня дашборды повсюду. Их повсеместно можно увидеть на смартфонах, компьютерах и других экранах. Они помогают нам управлять растущим объемом данных, которые мы ежедневно обрабатываем. Однако, большинство дашбордов безуспешно выполняют свою главную функцию, которую мы от них ожидаем – инсайты к действиям. Пока большинство из нас радуется возможности управлять информацией на кончиках пальцев, то, что нам действительно нужно – это идеи и то, как мы можем их использовать. Если дашборды не помогают улучшить нашу работу, то их ценность под большим вопросом.
Чтобы продемонстрировать важность действенных инсайтов, я расскажу реальный пример из моего седана. На приборной панели моего автомобиля есть индикатор, который загорается, когда на одном из моих колес пониженное давление. Инженер, который спроектировал эту модель решил, что мне не нужно знать, какую шину приспустило и насколько. Всякий раз, когда срабатывает индикатор, и я иду проверять шины, очень непросто бывает определить, в какой именно произошел прокол. В этом примере, я получил инсайт ("одна из ваших шин приспущена"), но он недостаточно конкретный и понятный для того, чтобы быть действенным. Вместо того, чтобы дать действительно полезный инсайт (например, "давление в передней правой шине на 18% ниже рекомендуемого и это небезопасно для движения"), предупреждение в таком виде вызывает бесполезное раздражение.
Аналогично, большинство дашбордов предоставляют информацию в недостаточно полезном виде, какой она могла бы быть. Вместо того, чтобы давать нам понятные инсайты, они оказываются переполнены шумом, среди которого не понятно, на что обращать внимание и что важно. А также создают неразбериху и поднимают ненужные вопросы. Вместо того, чтобы получать действительно актуальные знания, мы игнорируем данные, содержащиеся в этих не информативных дашбордах. К счастью, если хорошо поразмыслить над дизайном ваших дашбордов, то вы сможете значительно улучшить их действенность с помощью этих 10 правил:
1. Определите целевую аудиторию Очень часто дашборды пытаются охватить слишком широкую аудиторию. Когда в них включают слишком широкий спектр информации, чтобы угодить разным пользователям, то это порождает шум для всех и каждого. Когда есть пользователи из разных департаментов (например, маркетинг или продажи) или разного уровня в рамках одного направления (CMO или SEO оптимизатор), то информация, которую одни будут считать полезной, будет шумом для других. Помимо разработки дашборда для конкретной аудитории, для решения этой задачи можно использовать динамический ролевой дашборд. Так вы сможете предоставлять информацию для каждого пользователя на основе их профиля.
2. Привлекайте к разработке дашборда конечных пользователей Самая распространенная ошибка при разработке дашборда – это предполагать, что ты знаешь, что нужно конечному пользователю. Чтобы быть полезным и действенным, дашборд должен содержать релевантные метрики и измерения, которые связаны с ежедневными обязанностями. Догадки и предположения о предпочтениях пользователей всегда ведут к разочарованию. Если дашборд не содержит в себе правильную информацию или не доносит ее в оптимальном виде, то им не будут пользоваться и совершать целевые действия. В моем примере с машиной, инженер просто не понял, какую информацию надо знать водителю. Если вы предварительно обсудите с пользователями требования, а затем соберете обратную связь, то ваши дашборды с большей вероятностью попадут в цель.
3. Обеспечьте адекватный контекст Без достаточного контекста в дашбордах, весьма трудно понять, какие действия необходимо предпринять. С добавлением такой информации, как, например, сравнение период-к-периоду, целей по показателям и отраслевыми бенчмарками, аудитория сможет получить более глубокое понимание значений на дисплее. Срочность в действиях возникает, когда люди видят, что их результативность ниже сравнительного периода, целей или отраслевых показателей.
4. Опишите, как интерпретировать цифры Когда среди пользователей люди с разным положением в иерархии, экспертизой и грамотностью в аналитике, то очень важно объяснять, как следует воспринимать данные в дашборде. Если люди не понимают, что измеряет метрика и что она означает, то ваш дашборд с меньшей вероятностью будет побуждать к действиям. Расшифровка показателей и подсказки в pop-up могут помочь пользователям лучше понимать разнообразие элементов и графиков в ваших дашбордах.
5. Выберите правильные визуализации Хотя в современных BI системах есть множество доступных визуализаций, тем не менее вы часто сможете увидеть в дашбордах перегруженные таблицы. Использование таблиц может быть подходящим в некоторых случаях (например, при необходимости детального сравнения), зачастую есть более подходящие альтернативные варианты отображения данных. Кроме того, некоторые диаграммы могут быть более подходящими для получения важных инсайтов, чем таблицы. Если важную идею трудно увидеть, то ее, скорее всего и не увидят.
6. Предвосхитите поток вопросов Дашборды следует разрабатывать таким образом, чтобы следовать естественному любопытству и логической линии вопросов. Наличие четкой визуальной иерархии помогает аудитории ориентироваться в содержимом. Используйте подход перевернутой пирамиды, начиная с высокоуровневых KPI и постепенно детализируйте метрики. Не ставьте пользователя в тупик недетализированными данными. Четкая иерархия данных и параметры фильтрации могут помочь пользователям получить информацию, требующую их внимания.
7. Упрощайте, чтобы было проще воспринимать Отображение слишком большого количества данных может запутать и отвлечь от важного. Такие дашборды могут напугать и оттолкнуть пользователей, не дав им шанс изучить данные. UX-эксперт Стивен Крюг утверждает: "Если что-то требует больших временных усилий на изучение или кажется таковым, то оно не будет использовано". Все возможные намеки на хаос должны быть удалены, чтобы идеи было легче найти и воспринять. На макро-уровне это может означать сокращение количества диаграмм или концентрацию привычных и простых визуализациях. На микро-уровне это означает удаление мусорных элементов визуализаций и чрезмерно детализированных данных.
8. Подсветите самое важное Большая часть информации, отображенная на дашборде, скорее всего, не так важна. На самом деле, за маловажными, на первый взгляд, данными могут скрываться неожиданные аномалии, тенденции или паттерны, которые имеют значение. Используйте дизайн и форматирование, чтобы выделить для пользователей потенциальные проблемы и возможности. Например, с помощью условного форматирования вы можете подсветить показатели, которые находятся ниже плановых значений или показать допустимый разброс значений. (Примечание: уведомления следует использовать в дополнении к дашбордам, чтобы сообщать о критических отклонениях).
9. Укажите рекомендуемые действия Иногда данные в дашборде могут быть понятными, но дальнейшие действия не так очевидны. Основываясь на заранее определенных бизнес-правилах, дашборд может рекомендовать, какие конкретные действия следует предпринять в зависимости от значений метрик. Если ваш дашборд не поддерживает автоматические рекомендации, вы можете предоставить инструкции, что делать в разных ситуациях при резком снижении или повышении значений определенных показателей.
10. Периодически пересматривайте контент Со временем в дашборд могут добавляться новые элементы, которые будут его засорять. Либо наоборот, дашборд может быть в застое и постепенно становиться все менее и менее актуальным. В любой ситуации, периодически пересматривайте дашборды, чтобы удостовериться в том, что они соответствуют текущим задачам бизнеса. Аудит критически важных дашбордов следует проводить не реже раза в полгода.
Наполеону Хиллу приписывается высказывание: "Действия – это мера интеллекта". Действия – это также реальная мера бизнес-аналитики. Без действий, ваши данные будут приносить незначительную пользу организации. Если вы примените в ваших дашбордах приведенные выше правила, вы сможете увидеть сдвиг в сторону действенности и эффективности. От руководителей бизнеса до сотрудников, работающих на передовой – действенные дашборды смогут помочь каждому принимать правильные решения на любом уровне. Чем больше действий смогут инициировать ваши дашборды, тем больший эффект вы сможете заметить от инвестиций в данные.