Пример, кейс, бизнес-кейс или самокейс: разбираемся с понятиями

В обучающих программах и во время выступлений часто просят дать больше практики, показать примеры и кейсы. При этом многие бизнес-тренеры используют слово «кейс» как историю того, как они решили проблему клиента, а если добавить к этому отдельный метод обучения case study, то становится еще запутаннее.

Напишу как я вижу разграничение этих понятий.

Бизнес-кейс - описание бизнес-ситуации, которую нужно решить во время тренинга. В таком случае ученики используют полученную на тренинге информацию и инструменты и решают бизнес-кейс. Тренер при этом мог сам не сталкиваться с такой ситуацией, он может использовать бизнес-кейсы из книг, позаимствовать эти ситуации у других тренеров (с их согласия, разумеется).

Клиентский кейс - это детальное описание того как бизнес-тренер помог клиенту решить его запрос. Здесь важно то, что бизнес-тренер проявляет себя как эксперт, работает со своим клиентом, ничего не заимствует и может пошагово рассказать как он привел своего клиента к желаемому результату. В зависимости от ниши, в котором работает бизнес-тренер, это могут быть результаты продаж, развитие личного бренда, показатели активности в социальных сетях и многое другое.

Самокейс - когда бизнес-тренер показывает достигнутые результаты на собственном примере. Например, если бизнес-тренер рассказывает про продвижение телеграм-каналов, а у самого телеграм-канала даже нет и он не развивает телеграм своих клиентов, то у учеников вполне резонно могут возникнуть вопросы к такому тренеру. Т.е. бизнес-тренер не может подтвердить свои слова, ему не на что опереться и результат выступления или результат тренинга в данном случае непредсказуемый и, скорее всего, будет негативным.