Кейс: чат-бот для стоматологического кабинета. Онлайн-запись на услуги
Клиент — частная стоматология Дент-Плюс в Минске — чистка зубов, оказание терапевтических и ортопедических услуг.
Тех. задание | Кратко о работе | Схема бота | Разбор бота | Итоги | Отзывы
Техническое задание
Клиенту нужен бот-помощник для онлайн записи на стоматологические услуги. Также бот должен иметь возможность передавать любые вопросы от потенциальных пациентов администратору.
Кратко о проделанной работе
Сперва я набросал эскиз схемы будущего бота в программе Xmind, и после согласования с клиентом сразу же приступил к работе.
Бота собирал по составленной схеме на платформе BotHelp. У клиента уже был кабинет на платформе, поэтому решили ничего нового не изобретать. Данная платформа стабильная, удобная в использовании и недорогая.
Схема чат-бота
Разбор чат-бота
При запуске бота нас встречает приветственный пост-навигатор, который предлагает записаться на услугу, зарезервировать звонок для нас, либо же просто задать вопрос.
1. Запись на услугу
При выборе данной опции пользователю отправляется блок «Вопрос» с перечнем услуг. На этом шаге необходимо выбрать интересующую услугу, иначе бот дальше не пойдёт по сценарию.
После выбора соответствующей услуги далее пользователю предлагается выбрать врача. Можно выбрать как конкретного врача, так и любого (кнопка «Не важно»).
Далее пользователю предлагается ввести дату посещения стоматологического кабинета. И после ввода даты предлагается выбор способа связи с администратором (звонок либо продолжить переписку в боте).
При выборе звонка бот запросит номер пользователя, и после проверки введённого номера на адекватность, пользователю придёт оповещение о предстоящем звонке от администратора в течение 15 минут. После чего под капотом запускается блок «Действие», в котором полю «Связь» присваивается значение «Звонок админа». Данный шаг нужен для самих администраторов, которые смогут мониторить выбор клиентов и тем самым совершать запрашиваемые действия (позвонить либо же написать клиенту).
При вводе некорректного номера, бот попросит ввести его ещё раз.
Если выбрать способ связи «Продолжить в этом чате», то далее шаг переходит в блок «Действие», в котором полю «Связь» присваивается значение «Чат с админом». Также бот уведомляет пользователя о том, что с ним свяжутся в течение 15 минут.
2. Позвонить мне
Выбрав эту опцию, бот запросит номер у пользователя. Далее идёт проверка номера на адекватность, и в случае корректного номера придёт оповещение о предстоящем звонке от администратора в течение 15 минут.
При вводе некорректного номера, бот попросит ввести его ещё раз.
Схема точь-в-точь такая же, как и при записи на услугу (см. рисунок выше).
3. Написать мне
После нажатия на эту кнопку шаг переходит в блок «Действие», в котором полю «Связь» присваивается значение «Чат с админом» (я уже выше писал, что этот шаг существует только для удобства самого администратора, чтобы знать каким пользователям писать, а каким звонить).
Также на этом шаге бот уведомляет пользователя о том, что с ним свяжутся в течение 15 минут.
4. Задать вопрос
Здесь через блок «Вопрос» от пользователя ожидается какое-нибудь сообщение. И после ввода сообщения (своего вопроса) предлагается выбор способа связи с администратором (звонок либо продолжить переписку в боте).
Далее логика такая же, как в пункте 1.
Итоги
Клиент остался довольным данным чат-ботом, ведь он экономит уйму нервов администратору (теперь телефон на ресепшене не так часто разрывается от звонков). Также админ теперь сам просматривает базу подписчиков в боте и отписывает/отзванивает потенциальным клиентам.
В результате:
- Бот экономит время и нервы администраторам
- Бот собирает данные (пока что только номер телефона), что позволит в будущем сегментировать постоянных клиентов и предоставлять различные бонусы
- Данный бот – шикарная почва для будущего апгрейда всей системы: внедрение бонусной программы, подарки за подписки на соцсети/выполнение иных условий, интеграция с гугл-таблицами для точной записи на приём прямо через бота (без участия администратора) и др.
- Через бот можно делать важные рассылки подписчикам, также рекламировать соцсети стоматологии (+ выдача бонусов за подписку)
Отзыв клиента
Хотите создать чат-бота для бизнеса или блога, но не знаете, с чего начать? Оставьте заявку на бесплатную консультацию ➜ Оставить заявку
Расскажите о своих задачах, и я найду оптимальное решение для вашего бизнеса или проекта.